تكسب ITIL دورة حياة لتوفير أفضل الممارسات والإرشادات لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. هناك خمس مراحل في دورة حياة الخدمة هذه. هذه هي التحسين المستمر للخدمة ، وتشغيل الخدمة ، ونقل الخدمة ، وتصميم الخدمة ، واستراتيجية الخدمة.
تعرف على المزيد حول المراحل الخمس لدورة حياة ITIL.
1. استراتيجية الخدمة
توجه هذه المرحلة من دورة حياة ITIL كيفية تنفيذ إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتطويرها وتصميمها. يفهم الطلاب كيف يمكن للمرشح أن يطور استراتيجيات لمنح العمل فائدة مميزة في السوق. أثناء استراتيجية الخدمة ، تحدد المنظمة سوقها المستهدف وتميز عن منافسيها.
يتفهم فريق المنظمة المخاطر والتكاليف المرتبطة بمحافظ خدماتهم ويستخدمون البيانات في اتخاذ القرارات التشغيلية. في التقييمات ، يحتاج المرشحون إلى استخدام التخطيط ووصف الأمثلة العملية. يجب أن يكون مرتبطًا بتخطيط أقسام تكنولوجيا المعلومات بجميع أحجام الشركات.
2. تصميم الخدمة
تقود هذه المرحلة كيفية تطوير وتصميم عملية إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تدعم استراتيجيات الخدمة. في هذه الدورة ، يتعلم المرشح كيفية تصميم خطة الخدمة. يعد قادة الأعمال ومتخصصي تكنولوجيا المعلومات لمعالجة مخاوف العملاء بالطريقة الأكثر كفاءة.
3. انتقال الخدمة
يسمح للمهنيين وشركاء الأعمال الآخرين بفهم وإدارة التغييرات بطريقة منتجة. ترشد هذه المرحلة إلى كيفية نقل التغييرات والخدمات الجديدة بفعالية وكفاءة إلى العمليات دون مقاطعة أو تعطيل العمليات أو الخدمات الأخرى.
4. تشغيل الخدمة
يقدم إرشادات حول الجوانب العملية للعمليات التجارية اليومية. الهدف من تصميم هذه الدورة هو الحفاظ على تشغيل الأشياء بفعالية من حيث التكلفة والكفاءة والموثوقية والسلاسة. تضمن عمليات وأنشطة هذه الدورة إمكانية تقديم جميع الخدمات للعملاء على جميع المستويات بأقل قدر من الانقطاعات والانقطاعات. يساعد في تقديم قيمة لكل من مقدم الخدمة والعملاء.
5. التحسين المستمر للخدمة
حتى إذا لم يتغير شيء في المؤسسة ، فهناك دائمًا مساحة للتحسين والتطوير في خدمات تكنولوجيا المعلومات. التقييم المستمر هو المفتاح لفهم أين يمكن إجراء التحسينات دون أي متاعب. يساعد تدريب ITIL المتعلمين على تحديد مكان احتمالات التقدم. ITIL هي دورة تدريبية ترشدك إلى كيفية الأداء في مؤسسة تكنولوجيا المعلومات لتقديم خدمة تكنولوجيا المعلومات. في كل مجال من مجالات الحياة ، تعد تكنولوجيا المعلومات جزءًا أساسيًا.
خاتمة
من خلال مبدأ واحد أو مواقع متعددة ، يساعد المستخدمون عملائهم. يتعلم المرشح بهذه الشهادة حول [كيفية التعامل مع المشكلات بدون شبكة من الأنظمة] (https://cbtproxy.com/blog/why-should-i-have-itil-certification/) ونظام فعال.
تم تصميم الدورة من خلال فهم قيمة نظام القيم الخاص بك الذي يوفر المال والوقت. يساعدك الفريق بأكمله في الحفاظ على بيانات العميل آمنة ومأمونة. الدقة مهمة كثيرًا في جميع وظائف المحاسبة.
إذا واجهت أي مشكلات تتعلق بتكنولوجيا المعلومات ، فإنها ستعيق عملك في ذروة موسم الضرائب. إنهم يعرفون أنك لا تتحملها. قد يساعدك إذا كان لديك بنية تحتية جيدة التنظيم لتكنولوجيا المعلومات تكون غير مرئية عندما تتم إدارتها بشكل مناسب.
