متخصصو دعم تكنولوجيا المعلومات: 7 أفضل الشهادات
يلعب فنيو مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات دورًا حيويًا في عمل الشركة من خلال تقديم الدعم لكل من مستخدمي الأعمال والعملاء. أنها تضمن التشغيل السلس لتكنولوجيا المؤسسة. يمكن العثور عليها في فرق داخلية في الشركات المتوسطة والكبيرة أو فرق دعم مخصصة في الشركات التي تركز على المنتج.
ما المقصود بشهادة دعم تكنولوجيا المعلومات أو مكتب المساعدة؟
تقر شهادة دعم تكنولوجيا المعلومات أو مكتب المساعدة رسميًا بالخبرة والكفاءة في تقنيات وخدمات تكنولوجيا المعلومات. يمكن أن تفيد حياتك المهنية بشكل كبير من خلال تمييزك عن الآخرين وجعلك مرشحًا تنا فسيًا لفرص العمل. وفقًا لدراسة أجرتها CompTIA ، يعتبر 91 ٪ من أصحاب العمل شهادات تكنولوجيا المعلومات عاملاً أساسيًا في قرارات التوظيف الخاصة بهم ومؤشرًا موثوقًا لأداء الوظيفة.
بغض النظر عن المكان الذي تقف فيه في مهنتك في مجال تكنولوجيا المعلومات ، من الضروري أن تحصل على شهادات تقنية المعلومات (IT) ذات الصلة التي ستؤثر على نموك المهني وتقدمك. إن مواكبة التكنولوجيا المتطورة باستمرار ، والتدابير الأمنية ، وأفضل الممارسات أمر بالغ الأهمية للنجاح في هذا المجال.
مزايا الحصول على دعم تكنولوجيا المعلومات وشهادات مكتب المساعدة:
يعزز رضا العملاء:
من خلال الحصول على شهادة في مجال عملك ، يمكنك زيادة وقت استجابتك للعملاء ، مما يؤدي إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء. ستتعلم برامج جديدة وتقنيات خدمة العملاء التي تعزز فهمك للعملاء ، مما يسمح لك باتخاذ قرارات أفضل.
زيادة الإنتاجية:
يقدم دعم تكنولوجيا المعلومات وشهادات مكتب المساعدة تقنيات واستراتيجيات جديدة ، مما يساعدك على تبسيط سير عملك من خلال تنظيم ملفات تعريف العميل ، والمصنفات ، وبيانات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. هذا يؤدي إلى تحسين الإنتاجية في العمل.
يعزز جودة المنتج:
يمكن أن ترفع الشهادات من جودة الخدمة لكل من العملاء والموظفين من خلال تدريبك على التعامل مع تفاعلات العملاء بشكل أكثر كفاءة وسرعة في تقييم مواقف العميل.
7 أفضل شهادات دعم تكنولوجيا المعلومات
1. شهادة CompTIA A +
تم تصميم شهادة CompTIA A + لموظفي دعم تكنولوجيا المعلومات وهي طريقة رائعة لتحسين مهارات الدعم الفني لديهم. يغطي جوانب مختلفة من الكمبيوتر الشخصي والكمبيوتر المحمول والجهاز المحمول وتركيب الطابعة وإدارتها وتكوينها. من خلال هذه الشهادة ، يمكن لموظفي دعم تكنولوجيا المعلومات تطوير قدرتهم على إصلاح وتعديل أنظمة التشغيل على هذه الأجهزة ، حتى لو كانت قديمة أو مخصصة لشركة معينة.
2. شهادة + شبكة CompTIA
تم تصميم شهادة CompTIA Network + لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات الذين يرغبون في تحسين مهاراتهم في حل مشكلات الشبكة داخل برامج تكنولوجيا المعلومات. ويغطي المعرفة التقنية اللازمة لإعداد وصيانة واستكشاف أخطاء الشبكات الآمنة. تدرب هذه الشهادة الحيادية للموردين موظفي دعم تكنولوجيا المعلومات على حل المشكلات داخل برامجهم وهي ضرورية لأولئك الذين يتطلعون إلى تعزيز قدرات دعم تكنولوجيا المعلومات لديهم.
3. Google IT Support Professional Certificate
تغطي شهادة محترف دعم تكنولوجيا المعلومات من Google المجالات الأساسية لدعم تكنولوجيا المعلومات ، مثل الشبكات وأنظمة التشغيل وإدارة النظام وخدمة العملاء واستكشاف الأخ طاء وإصلاحها وأمن الشبكة ، والتي تعتبر ذات صلة بوظائف التقنية على مستوى البداية. الشهادة محايدة للبائعين ويوصي بها بشدة أولئك الذين حصلوا عليها ، حيث أعطى 93 ٪ توصية إيجابية.
4. Cisco Certified Network Associate (CCNA)
تحظى شهادة Cisco Certified Network Associate (CCNA) بشعبية كبيرة بين محترفي دعم تكنولوجيا المعلومات. يوفر التدريب على المهام الأساسية لصيانة الشبكة وأمان الوصول والاتصال عبر بروتوكول الإنترنت. بالنسبة لأولئك الذين لديهم معرفة مسبقة في هذه المجالات ، يمكن للشهادة تعزيز مهاراتهم والتحقق من صحة خبراتهم.
5. Microsoft 365: مساعد مسؤول سطح المكتب الحديث
يوفر برنامج Microsoft 365: Modern Desktop Administrator Associate تدريبًا متخصصًا في إدارة منتجات Microsoft Windows. يزود الطلاب بالمعرفة والمهارات اللازمة لإدارة أجهزة وبرامج Windows ، بما في ذلك تكوين اتصالات الأجهزة ، وإدارة السياسات وملفات التعريف ، وضمان الأمان ، وإنشاء أنظمة داخل نظام التشغيل Windows. من خلال التدريب العملي على تحرير وظائف Windows واستخدامها والحفاظ عليها ، تعد هذه الشهادة من الأصول القيمة لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات الذين يتطلعون إلى تعزيز خبراتهم في منتجات Microsoft Windows.
6. Microsoft IT Support
توفر شهادة Microsoft IT Support فهماً عميقاً لمنتجات Microsoft لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات الطموحين. يوفر التدريب على أساسيات خدمة العملاء ومفاهيم تكنولوجيا المعلومات واستخدام أدوات Microsoft للتحرير. يتيح هذا البرنامج الشامل لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات الجدد تحديث وتوسيع معرفتهم بقدرات التحرير لدى Microsoft. يمكن الوصول إلى الشهادة مجانًا على موقع Microsoft على الويب ويمكن إكمالها في راحة المتعلم.
7. مؤسسة مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL)
تم تصميم شهادة مؤسسة ITIL لمتخصصي مكتب المساعدة وتركز على إطار عمل مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL). يتطلب اختبار الشهادة فهمًا أساسيًا لمبادئ ITIL 4 ، Agile و Lean و DevOps. تتوفر شهادات مؤسسة ITIL على مستويات مختلفة ، من المبتدئين إلى الخبراء ، وتغطي المفاهيم الأساسية مثل تفاعل العميل وحل المشكلات والتنقل في البرامج.
الخط السفلي
يوفر مجال دعم تكنولوجيا المعلومات بوابة لمهنة ناجحة في صناعة التكنولوجيا ، مع إمكانية التقدم في شبكات الكمبيوتر والأمن السيبراني. يمكن أن يؤدي الحصول على شهادات تكنولوجيا المعلومات المناسبة إلى التقدم إلى وظائف مثل فني من المستوى الثاني أو الثالث ، أو مسؤول الأنظمة ، أو مدير دعم تكنولوجيا المعلومات.
على الرغم من التحديات التي يمثلها الوباء ، تظل صناعة تكنولوجيا المعلومات نقطة مضيئة ويمكن الوصول إليها بالمؤهلات المناسبة. يمكن أن يساعدك الح صول على أعلى شهادات دعم تكنولوجيا المعلومات في بناء أو تعزيز قدرات الدعم الفني لديك.
