[ما هو ITIL؟] (https://cbtproxy.com/blog/what-is-itil/)
يرمز ITIL إلى مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، وهو إطار يساعدك في توحيد معايير الاختيار والتخطيط والتسليم والصيانة لجميع خدمات تكنولوجيا المعلومات داخل شركة أو شركة.
ما هو الهدف الرئيسي من ITIL؟
الغرض الرئيسي من استخدام ITIL في الأعمال هو تحسين الكفاءة وتحقيق أهداف خدمات التوصيل المتوقعة. كما أنه يساعد الشركات في إدارة المخاطر والعملاء والموارد داخل الأعمال. يمكن للشركات أيضًا تنمية علاقات العملاء بشكل أقوى.
[لماذا يجب علينا استخدام ITIL؟] (https://cbtproxy.com/blog/why-should-i-have-itil-certification/)
تعمل ITIL كمعيار واقعي لتطبيق جميع إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء العالم. تحظى بشعبية متساوية بين مؤسسات القطاعين العام والخاص. إنه إطار عمل مذهل يقدم إرشادات عالية المستوى حول تقديم الخدمة والدعم. سوف تساعدك ITIL أيضًا على التعرف على أهداف العمل.
[ما هي فوائد ITIL ؟] (https://cbtproxy.com/blog/major-advantages-of-itil-course-certification/)
عليك أن تضع في اعتبارك أن المزايا الرئيسية لـ ITIL ليست هي نفسها لجميع المؤسسات. تستخدم بعض المؤسسات خدمات تكنولوجيا معلومات أقل ، والبعض الآخر يستخدم أكثر ، ولهذا السبب حجم المؤسسة واستخدام خدمات تكنولوجيا المعلومات في تلك المؤسسة. كما أنه يساعد خدمات المؤسسة على تحسين علاقات العملاء من خلال تزويدهم بخدمات استثنائية. من خلال ITIL ، يمكنك أيضًا إدارة مخاطر العمل وتقليل التعطل أو الفشل.
ما هو تدريب ITIL؟
تمتلك AXELOS وتدير ITIL أيضًا. طورت دورة تدريبية للحصول على شهادة ITIL. تتكون هذه الدورة من ثلاثة مستويات ، والتي تشمل المستوى التأسيسي والمستوى المتوسط ومستوى الخبراء. يجب عليك اجتياز اختبار لـ ITIL للحصول على الشهادة.
ما هي شهادة ITIL؟
تستخدم هذه الشهادة لتأكيد الامتثال لمعيار. يجب أن يكون الأشخاص معتمدين من ITIL. تتكون هذه الشهادة من مراجعة من هيئة دورة معتمدة تسمى AXELOS. AXELOS هي الجهة المعتمدة التي تمنح الشهادات. هذه الشهادة هي دليل على أن الهيئة المانحة تؤهل الشخص.
ما هي مستويات شهادة ITIL؟
تحتوي مستويات شهادة ITIL على المراحل التالية:
- مؤسسة ITIL.
- وسيط ITIL.
- إدارة ITIL عبر دورة الحياة.
- مدير.
يت م إعطاء بعض أرقام الائتمان لكل وحدة. يحتاج المرشح إلى تحقيق 17 ساعة معتمدة للتقدم بطلب للحصول على MALC و 22 ساعة معتمدة ليصبح خبير ITIL.
ما هي وحدات ITIL؟
هناك [5 وحدات دورة حياة ITIL] (https://cbtproxy.com/blog/5-phases-of-itil-life-cycle/) يجب أن تقلق بشأنها أثناء تصميم العمليات وتنفيذها وتحسينها. فيما يلي تلك الوحدات:
- إستراتيجية الخدمة
- تصميم الخدمة
- الانتقال الخدمة
- تشغيل الخدمة
- التحسين المستمر للخدمة
- ما هو ممارس ITIL؟
إنها الدورة التدريبية المصممة للأشخاص الذين يرغبون في استخدام ITIL لتنفيذ خدمات إدارة تكنولوجيا المعلومات في أعمالهم. يحتوي على كتاب ممارس لـ ITIL يحتوي على إرشادات لتنفيذ إطار عمل ITIL في المنظمة.
ما هو وسيط ITIL؟
كما يوحي الاسم ، فهو مستوى متوسط من ITIL ، والذي يتعين عليك تجربته بعد إجراء [تدريب اختبار أساسي لـ ITIL] (https://cbtproxy.com/blog/who-should-choose-the-itil-foundation-exam/ ). إنه المستوى الثاني في تدريب ITIL بأكمله ، ويقودك إلى تدريب واختبار ممارس ITIL.
