يرمز ITIL إلى مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. إنه إطار تم تصميمه خصيصًا من أجل توحيد التخطيط والاختيار والصيانة وتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات داخل المؤسسة.
هدفها الرئيسي هو تعزيز الكفاءة وتحقيق تقديم الخدمة المتوقعة. يسمح إطار عمل تكنولوجيا المعلومات هذا لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات بأن يصبحوا شركاء خدمة أعمال. بدلا من مجرد الجلوس والدعم. ستعمل أفضل الممارسات وإرشادات ITIL على ترتيب نفقات وإجراءات قسم تكنولوجيا المعلومات وفقًا لمتطلبات العمل وتغييرها مع زيادة نمو الأعمال وتحويل الاتجاه.
كيف يعمل ITIL؟
يتكون أساسًا من 5 كتب ؛ يركز كل منهم على عناصر مختلفة من الأجزاء المختلفة لدورة حياة خدمة تكنولوجيا المعلومات.
إنهم جميعًا مترابطون مع بعضهم البعض ويدعمون بعضهم البعض مثل توفير إرشادات عملية حول التحريض والتخطيط وتحسين أي منتج أو عمليات تطوير خدمة.
** إستراتيجية الخدمة: ** تصف ما يجب أن تكون عليه أهداف العمل ومتطلبات المستهلك وكيفية مواءمة أهداف كلتا المنظمتين.
** تصميم الخدمة: ** يحدد جميع أفضل الممارسات لإنتاج سياسات تكنولوجيا المعلومات والتوثيق والبنى.
** انتقال الخدمة: ** يستند إلى المشورة بشأن ممارسات الإصدار وإدارة التغيير ؛ يعطي إرشادات للمسؤولين من خلال التغييرات البيئية والانقطاعات.
** تشغيل الخدمة: ** تقدم طرقًا مختلفة حول كيفية إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات على أساس سنوي وشهري ويومي.
** التحسين المستمر للخدمة: ** يغطي كيفية إدخال تحسينات على خدماتك وتحديث السياسات في إطار عملية إطار عمل ITIL.
تتطلب صيانة واعتماد ITIL خبراء معتمدين ومدربين لتوجيه منظمة وموظفي تكنولوجيا المعلومات. شركات مثل IBM و Microsoft و Hewlett
يأتي كل إصدار جديد من ITIL مع وثائق محدثة بالإضافة إلى تعديل الشهادات من أجل إعداد المسؤولين لأنواع الخدمات التي يقدمونها ومشهد البنية التحتية الحالي.
الشهادات يكمل المسؤولون [شهادة ITIL] (https://cbtproxy.com/blog/major-advantages-of-itil-course-certification/) والتدريب بمزيج من امتحان الشهادة الكتابي والتدريب في الفصول الدراسية. هناك خمس شهادات رئيسية:
- مؤسسة
- ممارس المهنة
- متوسط
- خبير
- يتقن
مزايا وعيوب
ITIL يدور حول مهارات تكنو لوجيا المعلومات المباشرة فقط. تنظر الشهادة أيضًا في كيفية استخدام المسؤولين عمليًا لمعرفتهم ضمن النطاق الأوسع لكيانهم والتوافق مع ممارسات الأعمال. هذا يعني أن المسؤولين قد نظموا الآن أفضل الممارسات عندما يعالجون جميع الحقائق المتعلقة بإدارة تكنولوجيا المعلومات.
هناك ست مزايا رئيسية يمكن تمييزها لـ ITIL:
- تحسين رضا العملاء والجداول الزمنية للخدمة
- مواءمة أفضل للأهداف بين أقسام الأعمال وتكنولوجيا المعلومات
- انخفاض التكاليف التشغيلية بسبب الاستخدام الأفضل للموارد
- تبسيط إدارة الخدمة والاستجابة المعطلة
- زيادة وضوح أصول تكنولوجيا المعلومات وتكاليفها
- بيئة خدمة أكثر مرونة يمكن أن تتكيف بسهولة مع التغييرات الجديدة
إنه يوفر أساسًا جيدًا للكيانات التي ليس لديها أي نوع مناسب من إطار عمل الخدمات وأفضل الممارسات. كما أنه يمكّن المسؤولين من مواصلة تخصصاتهم الوظيفية.
من أجل تنفيذ ITIL ، يتطلب الأمر وقتًا مناسبًا من الموظفين والخبرة والتدريب ، لذلك يجب على الكيانات التأكد من أن لديها ما يكفي من الموارد والموظفين المعتمدين قبل ، لتبدأ ، تنفيذ ITIL.
