Profesionales de soporte de TI: 7 mejores certificaciones
Los técnicos de la mesa de ayuda de TI desempeñan un papel vital en el funcionamiento de una empresa al ofrecer soporte tanto a los usuarios comerciales como a los clientes. Garantizan el funcionamiento perfecto de la tecnología empresarial. Se pueden encontrar en equipos internos en empresas medianas y grandes o en equipos de soporte dedicados en empresas centradas en productos.
¿Qué es una certificación de soporte de TI o mesa de ayuda?
La certificación de soporte de TI o mesa de ayuda reconoce oficialmente la experiencia y la competencia en tecnologías y servicios de TI. Puede beneficiar enormemente su carrera al diferenciarlo de los demás y convertirlo en un candidato competitivo para las oportunidades laborales. Según un estudio de CompTIA, el 91 % de los empleadores consideran que las certificaciones de TI son un factor esencial en sus decisiones de contratación y un indicador confiable del desempeño laboral.
Independientemente de dónde se encuentre en su carrera de TI, es esencial obtener certificaciones relevantes de Tecnología de la Información (TI) que impactarán su crecimiento y avance profesional. Mantenerse al día con la tecnología en constante evolución, las medidas de seguridad y las mejores prácticas es crucial para el éxito en el campo.
Ventajas de obtener certificaciones de soporte de TI y mesa de ayuda:
Mejora la satisfacción del cliente:
Al obtener una certificación en su campo, puede aumentar su tiempo de respuesta a los clientes, lo que resulta en una mejor retención de clientes. Aprenderá nuevas técnicas de software y servicio al cliente que mejorarán su comprensión de los clientes, lo que le permitirá tomar mejores decisiones.
Aumenta la productividad:
Las certificaciones de soporte de TI y mesa de ayuda ofrecen nuevas técnicas y estrategias, lo que lo ayuda a optimizar su flujo de trabajo mediante la organización de perfiles de clientes, libros de trabajo y datos de resolución de problemas. Esto conduce a una mayor productividad en el trabajo.
Mejora la calidad del producto:
Las certificaciones pueden elevar la calidad del servicio tanto para los clientes como para los empleados al capacitarlo para manejar las interacciones con los clientes de manera más eficiente y evaluar rápidamente las situaciones de los clientes.
7 mejores certificaciones de soporte de TI
1. Certificación CompTIA A+
La certificación CompTIA A+ está diseñada para el personal de soporte de TI y es una excelente manera de mejorar sus habilidades de soporte técnico. Cubre varios aspectos de la PC, la computadora portátil, el dispositivo móvil, la instalación, la administración y la configuración de la impresora. Con esta certificación, el personal de soporte de TI puede desarrollar su capacidad para reparar y modificar los sistemas operativos de estos dispositivos, incluso si están desactualizados o personalizados para una empresa específica.
2. Certificación CompTIA Network+
La certificación CompTIA Network+ está diseñada para profesionales de TI que desean mejorar sus habilidades para resolver problemas de red dentro del software de TI. Abarca los conocimientos técnicos necesarios para configurar, mantener y solucionar problemas de redes seguras. Esta certificación independiente del proveedor capacita al personal de soporte de TI para resolver problemas dentro de su software y es esencial para aquellos que buscan mejorar sus habilidades de soporte de TI.
3. Certificado profesional de soporte de TI de Google
El Certificado profesional de soporte de TI de Google cubre áreas esenciales de soporte de TI, como redes, sistemas operativos, administración de sistemas, servicio al cliente, solución de problemas y seguridad de la red, que son relevantes para trabajos de tecnología de nivel inicial. La certificación es independiente del proveedor y es altamente recomendada por aquellos que la obtuvieron, con un 93 % dando una recomendación positiva.
4. Asociado de red certificado de Cisco (CCNA)
La certificación Cisco Certified Network Associate (CCNA) es popular entre los profesionales de soporte de TI. Brinda capacitación en las tareas esenciales de mantenimiento de redes, seguridad de acceso y conectividad IP. Para aquellos que tienen conocimientos previos en estas áreas, la certificación puede reforzar sus habilidades y validar su experiencia.
5. Microsoft 365: Asociado de administrador de escritorio moderno
El programa de certificación Microsoft 365: Modern Desktop Administrator Associate brinda capacitación especializada en la administración de productos Windows de Microsoft. Brinda a los estudiantes el conocimiento y las habilidades necesarias para administrar el hardware y el software de Windows, incluida la configuración de conexiones de dispositivos, la administración de políticas y perfiles, la garantía de la seguridad y la creación de sistemas dentro del sistema operativo Windows. Con capacitación práctica en edición, uso y mantenimiento de las funcionalidades de Windows, esta certificación es un activo valioso para los profesionales de TI que buscan mejorar su experiencia en los productos de Windows de Microsoft.
6. Soporte de TI de Microsoft
La certificación de soporte de TI de Microsoft ofrece una comprensión profunda de los productos de Microsoft para los aspirantes a profesionales de TI. Brinda capacitación sobre los fundamentos del servicio al cliente, conceptos de TI y el uso de herramientas de Microsoft para la edición. Este completo programa permite a los nuevos administradores de TI actualizar y ampliar sus conocimientos sobre las capacidades de edición de Microsoft. Se puede acceder a la certificación de forma gratuita en el sitio web de Microsoft y se puede completar a conveniencia del alumno.
7. Fundación de la Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL)
La certificación ITIL Foundation está diseñada para profesionales de la mesa de ayuda y se enfoca en el marco de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL). El examen de certificación requiere una comprensión básica de los principios de ITIL 4, Agile, Lean y DevOps. Las certificaciones de la Fundación ITIL están disponibles en diferentes niveles, desde principiante hasta experto, y cubren conceptos esenciales como la interacción con el cliente, la resolución de problemas y la navegación del software.
La línea de fondo
El campo de soporte de TI ofrece una puerta de entrada a una carrera exitosa en la industria de la tecnología, con una progresión potencial hacia las redes informáticas y la ciberseguridad. Tener las certificaciones de TI adecuadas puede conducir a la promoción a puestos como técnico de nivel II o III, administrador de sistemas o gerente de soporte de TI.
A pesar de los desafíos que plantea la pandemia, la industria de TI sigue siendo un punto brillante y es accesible con las calificaciones adecuadas. Obtener las principales certificaciones de soporte de TI puede ayudarlo a desarrollar o fortalecer sus habilidades de soporte técnico.
