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¿Qué es ITIL?

¿Qué es ITIL? Una guía para principiantes sobre la gestión de servicios de TI

Apr 29, 20183 mins leerCBT Proxy
¿Qué es ITIL? Una guía para principiantes sobre la gestión de servicios de TI

ITIL significa una biblioteca de infraestructura de tecnología de la información. Es un marco que está especialmente diseñado para estandarizar la planificación, selección, mantenimiento y entrega de servicios de TI dentro de una organización.

Su objetivo principal es mejorar la eficiencia y lograr la prestación de servicios esperada. Este marco de TI permite a los administradores de TI convertirse en un socio de servicios comerciales. En lugar de simplemente sentarse y apoyar. Las mejores prácticas y las pautas de ITIL alinearán los gastos y las acciones del departamento de TI de acuerdo con los requisitos del negocio y los cambiarán a medida que el crecimiento del negocio aumente y cambie de dirección.

¿Cómo funciona ITIL?

Básicamente consta de 5 libros; cada uno de ellos se enfoca en diferentes elementos de las diferentes partes del ciclo de vida del servicio de TI.

Todos ellos están interconectados entre sí y se apoyan mutuamente, proporcionando pautas prácticas para instigar, planificar y mejorar cualquier proceso de desarrollo de productos o servicios.

Estrategia de Servicio: Describe cuáles deben ser los objetivos comerciales y los requisitos del consumidor y cómo alinear los objetivos de ambas organizaciones.

Diseño del servicio: Describe todas las mejores prácticas para la producción de políticas, documentación y arquitecturas de TI.

Transición del Servicio: Se basa en el asesoramiento sobre prácticas de liberación y gestión del cambio; da pautas a los administradores a través de cambios ambientales e interrupciones.

Operación del Servicio: Ofrece diferentes formas de administrar los servicios de TI de forma anual, mensual y diaria.

Mejora Continua del Servicio: Cubre cómo introducir mejoras en sus servicios y actualizar las políticas bajo el proceso del marco ITIL.

El mantenimiento y la adopción de ITIL requieren expertos certificados y capacitados para guiar a una organización y su personal de TI. Empresas como IBM, Microsoft y Hewlett

Cada nueva versión de ITIL presenta documentación actualizada y ajusta las certificaciones para preparar a los administradores para los tipos de servicios que brindan y el panorama de infraestructura existente.

Certificaciones Los administradores completan la certificación ITIL y la capacitación con una combinación de un examen de certificación escrito y capacitación en el aula. Hay cinco certificaciones principales:

  • Base
  • Practicante
  • Intermedio
  • Experto
  • Maestro

Beneficios y desventajas

ITIL se trata solo de habilidades de TI sencillas. La certificación también analiza cómo los administradores pueden utilizar prácticamente su conocimiento dentro del alcance más amplio de su entidad y alinearse con las prácticas comerciales. Esto significa que los administradores ahora han organizado las mejores prácticas cuando abordan todos los hechos relacionados con la gestión de TI.

Hay seis beneficios principales reconocibles de ITIL:

  • Mejora de la satisfacción del cliente y los plazos de servicio.
  • Mejor alineación de objetivos entre el negocio y los departamentos de TI.
  • Costos operativos reducidos debido a una mejor utilización de los recursos
  • Gestión de servicios optimizada y respuesta interrumpida
  • Mayor visibilidad de los activos y costos de TI
  • Entorno de servicio más flexible que se puede adaptar fácilmente a nuevos cambios

Proporciona una muy buena base para las entidades que no tienen ningún tipo de marco adecuado de servicios y mejores prácticas. También permite a los administradores continuar con sus especializaciones laborales.

Para implementar ITIL, se requiere el tiempo, la experiencia y la capacitación adecuados del personal, por lo que las entidades deben asegurarse de tener suficientes recursos y empleados certificados antes, para empezar, de una implementación de ITIL.

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