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Professionnels de l'assistance informatique

Professionnels du support informatique : 7 meilleures certifications

Jan 27, 20236 mins lireAmit Masih
Professionnels du support informatique : 7 meilleures certifications

Professionnels du support informatique : 7 meilleures certifications

Les techniciens du Help Desk informatique jouent un rôle essentiel dans le fonctionnement d'une entreprise en offrant une assistance aux utilisateurs professionnels et aux clients. Ils assurent le fonctionnement transparent de la technologie d'entreprise. Ils peuvent être trouvés dans des équipes internes de moyennes et grandes entreprises ou des équipes de support dédiées dans des entreprises axées sur les produits.

Qu'est-ce qu'une certification IT Support ou Help Desk ?

La certification de support informatique ou de service d'assistance reconnaît officiellement l'expertise et la compétence dans les technologies et les services informatiques. Cela peut grandement profiter à votre carrière en vous distinguant des autres et en faisant de vous un candidat compétitif pour les opportunités d'emploi. Selon une étude de CompTIA, 91% des employeurs considèrent les certifications informatiques comme un facteur essentiel dans leurs décisions d'embauche et un indicateur fiable de la performance au travail.

Quelle que soit votre position dans votre carrière en informatique, il est essentiel d'obtenir des certifications pertinentes en technologie de l'information (TI) qui auront un impact sur votre croissance et votre avancement professionnels. Se tenir au courant de l'évolution constante de la technologie, des mesures de sécurité et des meilleures pratiques est essentiel pour réussir sur le terrain.

Avantages d'obtenir des certifications de support informatique et de service d'assistance :

Améliore la satisfaction client :

En obtenant une certification dans votre domaine, vous pouvez augmenter votre temps de réponse aux clients, ce qui se traduit par une meilleure fidélisation de la clientèle. Vous apprendrez de nouveaux logiciels et techniques de service client qui améliorent votre compréhension des clients, vous permettant de prendre de meilleures décisions.

Augmente la productivité :

Les certifications de support informatique et de service d'assistance offrent de nouvelles techniques et stratégies, vous aidant à rationaliser votre flux de travail en organisant les profils des clients, les classeurs et les données de dépannage. Cela conduit à une meilleure productivité au travail.

Améliore la qualité du produit :

Les certifications peuvent améliorer la qualité du service aux clients et aux employés en vous formant à gérer les interactions avec les clients plus efficacement et à évaluer rapidement les situations des clients.

7 meilleures certifications de support informatique

1. Certification CompTIA A+

La certification CompTIA A+ est conçue pour le personnel de support informatique et constitue un excellent moyen d'améliorer leurs compétences en support technique. Il couvre divers aspects de l'installation, de la gestion et de la configuration des PC, des ordinateurs portables, des appareils mobiles et des imprimantes. Avec cette certification, le personnel de support informatique peut développer sa capacité à réparer et à modifier les systèmes d'exploitation sur ces appareils, même s'ils sont obsolètes ou personnalisés pour une entreprise spécifique.

2. Certification CompTIA Network+

La certification CompTIA Network+ est conçue pour les professionnels de l'informatique qui souhaitent améliorer leurs compétences dans la résolution des problèmes de réseau dans les logiciels informatiques. Il couvre les connaissances techniques nécessaires pour configurer, entretenir et dépanner des réseaux sécurisés. Cette certification indépendante du fournisseur forme le personnel de support informatique à résoudre les problèmes de leur logiciel et est essentielle pour ceux qui cherchent à améliorer leurs capacités de support informatique.

3. Certificat professionnel d'assistance informatique Google

Le certificat Google IT Support Professional couvre les domaines essentiels de l'assistance informatique, tels que la mise en réseau, les systèmes d'exploitation, l'administration système, le service client, le dépannage et la sécurité du réseau, qui sont pertinents pour les emplois techniques de niveau débutant. La certification est indépendante du fournisseur et fortement recommandée par ceux qui l'ont obtenue, 93 % donnant une recommandation positive.

4. Associé réseau certifié Cisco (CCNA)

La certification Cisco Certified Network Associate (CCNA) est populaire parmi les professionnels de l'assistance informatique. Il dispense une formation sur les tâches essentielles de maintenance du réseau, de sécurité d'accès et de connectivité IP. Pour ceux qui ont des connaissances préalables dans ces domaines, la certification peut renforcer leurs compétences et valider leur expertise.

5. Microsoft 365 : associé administrateur de bureau moderne

Le programme de certification Microsoft 365 : Modern Desktop Administrator Associate propose une formation spécialisée dans la gestion des produits Windows de Microsoft. Il fournit aux étudiants les connaissances et les compétences nécessaires pour gérer le matériel et les logiciels Windows, y compris la configuration des connexions des appareils, l'administration des politiques et des profils, la sécurité et la création de systèmes dans le système d'exploitation Windows. Avec une formation pratique sur l'édition, l'utilisation et la maintenance des fonctionnalités de Windows, cette certification est un atout précieux pour les professionnels de l'informatique qui cherchent à améliorer leur expertise dans les produits Windows de Microsoft.

6. Support informatique Microsoft

La certification Microsoft IT Support offre une compréhension approfondie des produits Microsoft aux futurs professionnels de l'informatique. Il propose une formation sur les fondamentaux du service client, les concepts informatiques et l'utilisation des outils Microsoft pour l'édition. Ce programme approfondi permet aux nouveaux administrateurs informatiques d'actualiser et d'élargir leurs connaissances des capacités d'édition de Microsoft. La certification est accessible gratuitement sur le site Web de Microsoft et peut être complétée à la convenance de l'apprenant.

7. Fondation de la bibliothèque de l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL)

La certification ITIL Foundation est conçue pour les professionnels du service d'assistance et se concentre sur le cadre ITIL (Information Technology Infrastructure Library). L'examen de certification nécessite une compréhension de base des principes ITIL 4, Agile, Lean et DevOps. Les certifications ITIL Foundation sont disponibles à différents niveaux, du débutant à l'expert, et couvrent des concepts essentiels tels que l'interaction client, la résolution de problèmes et la navigation logicielle.

L'essentiel

Le domaine de l'assistance informatique offre une passerelle vers une carrière réussie dans l'industrie de la technologie, avec une progression potentielle vers les réseaux informatiques et la cybersécurité. Détenir les certifications informatiques appropriées peut conduire à une promotion vers des postes tels que technicien de niveau II ou III, administrateur système ou responsable du support informatique.

Malgré les défis posés par la pandémie, l'industrie informatique reste un point positif et est accessible avec les bonnes qualifications. La poursuite des meilleures certifications de support informatique peut vous aider à développer ou à renforcer vos capacités de support technique.

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