L'ITIL signifie une bibliothèque d'infrastructure de technologie de l'information. Il s'agit d'un cadre spécialement conçu pour normaliser la planification, la sélection, la maintenance et la fourniture de services informatiques au sein d'une organisation.
Son objectif principal est d'améliorer l'efficacité et d'atteindre la prestation de service attendue. Ce cadre informatique permet aux administrateurs informatiques de devenir un partenaire de services commerciaux. Au lieu de simplement s'asseoir et soutenir. Les meilleures pratiques et les directives ITIL aligneront les dépenses et les actions du service informatique en fonction des besoins de l'entreprise et les modifieront à mesure que la croissance de l'entreprise augmente et change de direction.
Comment fonctionne ITIL ?
Il se compose essentiellement de 5 livres; chacun d'eux se concentre sur différents éléments des différentes parties du cycle de vie des services informatiques.
Ils sont tous interconnectés les uns avec les autres et se soutiennent mutuellement, par exemple en fournissant des directives pratiques sur l'incitation, la planification et l'amélioration de tout processus de développement de produits ou de services.
Stratégie de service : Elle décrit quels devraient être les objectifs commerciaux et les exigences des consommateurs, et comment aligner les objectifs des deux organisations.
Conception de services : décrit toutes les meilleures pratiques pour la production de politiques, de documentation et d'architectures informatiques.
Transition de service : Elle est basée sur les conseils sur les pratiques de publication et la gestion du changement ; donne des directives aux administrateurs à travers les changements d'environnement et les interruptions.
Fonctionnement des services : Il propose différentes manières de gérer les services informatiques sur une base annuelle, mensuelle et quotidienne.
Amélioration continue des services : Il explique comment introduire des améliorations dans vos services et mettre à jour les politiques dans le cadre du processus de cadre ITIL.
La maintenance et l'adoption d'ITIL nécessitent des experts certifiés et formés pour guider une organisation et son personnel informatique. Des entreprises telles qu'IBM, Microsoft et Hewlett
Chaque nouvelle version d'ITIL propose une documentation mise à jour et ajuste les certifications afin de préparer les administrateurs aux types de services qu'ils fournissent et au paysage de l'infrastructure existante.
Certificats Les administrateurs complètent la certification ITIL et la formation avec une combinaison d'un examen de certification écrit et d'une formation en classe. Il existe cinq certifications majeures :
- Fondation
- Praticien
- Intermédiaire
- Expert
- Maître
Avantages et inconvénients
ITIL ne concerne que des compétences informatiques simples. La certification examine également comment les administrateurs peuvent pratiquement utiliser leurs connaissances dans le cadre plus large de leur entité et s'aligner sur les pratiques commerciales. Cela signifie que les administrateurs ont désormais organisé les meilleures pratiques lorsqu'ils abordent tous les faits concernant la gestion informatique.
Il existe six principaux avantages reconnaissables d'ITIL :
- Amélioration de la satisfaction client et des délais de service
- Meilleur alignement des objectifs entre les départements métier et informatique
- Réduction des coûts opérationnels grâce à une meilleure utilisation des ressources
- Gestion des services simplifiée et réponse interrompue
- Visibilité accrue des actifs et des coûts informatiques
- Environnement de service plus flexible qui peut facilement s'adapter aux nouveaux changements
Il fournit une très bonne base pour les entités qui ne disposent pas d'un cadre approprié de services et de meilleures pratiques. Il permet également aux administrateurs de poursuivre leurs spécialisations professionnelles.
Afin de mettre en œuvre ITIL, cela nécessite du temps, une expertise et une formation appropriés du personnel, de sorte que les entités doivent s'assurer qu'elles disposent de suffisamment de ressources et d'employés certifiés avant, pour commencer, une mise en œuvre ITIL.
