Professionisti del supporto IT: 7 migliori certificazioni
I tecnici dell'help desk IT svolgono un ruolo fondamentale nel funzionamento di un'azienda offrendo supporto sia agli utenti aziendali che ai clienti. Garantiscono il funzionamento senza interruzioni della tecnologia aziendale. Possono essere trovati in team interni in aziende medio-grandi o team di supporto dedicati in aziende focalizzate sul prodotto.
Che cos'è una certificazione di supporto IT o help desk?
Il supporto IT o la certificazione dell'help desk riconoscono ufficialmente l'esperienza e la competenza nelle tecnologie e nei servizi IT. Può giovare notevolmente alla tua carriera distinguendoti dagli altri e rendendoti un candidato competitivo per le opportunità di lavoro. Secondo uno studio di CompTIA, il 91% dei datori di lavoro considera le certificazioni IT un fattore essenziale nelle loro decisioni di assunzione e un indicatore affidabile delle prestazioni lavorative.
Indipendentemente da dove ti trovi nella tua carriera IT, è essenziale ottenere certificazioni IT (Information Technology) pertinenti che avranno un impatto sulla tua crescita e avanzamento professionale. Stare al passo con la tecnologia in continua evoluzione, le misure di sicurezza e le best practice è fondamentale per il successo sul campo.
Vantaggi nell'ottenere supporto IT e certificazioni help desk:
Migliora la soddisfazione del cliente:
Ottenendo una certificazione nel tuo campo, puoi aumentare i tempi di risposta ai clienti, con conseguente migliore fidelizzazione dei clienti. Imparerai nuovi software e tecniche di servizio clienti che migliorano la tua comprensione dei clienti, permettendoti di prendere decisioni migliori.
Aumenta la produttività:
Il supporto IT e le certificazioni dell'help desk offrono nuove tecniche e strategie, aiutandoti a semplificare il tuo flusso di lavoro organizzando i profili dei clienti, le cartelle di lavoro e i dati per la risoluzione dei problemi. Questo porta a una migliore produttività sul lavoro.
Migliora la qualità del prodotto:
Le certificazioni possono elevare la qualità del servizio sia per i clienti che per i dipendenti addestrandoti a gestire le interazioni con i clienti in modo più efficiente e a valutare rapidamente le situazioni dei clienti.
7 migliori certificazioni di supporto IT
1. Certificazione CompTIA A+
La certificazione CompTIA A+ è progettata per il personale di supporto IT ed è un ottimo modo per migliorare le proprie capacità di supporto tecnico. Copre vari aspetti di PC, laptop, dispositivi mobili, installazione, gestione e configurazione della stampante. Con questa certificazione, il personale di supporto IT può sviluppare la propria capacità di riparare e modificare i sistemi operativi su questi dispositivi, anche se sono obsoleti o personalizzati per un'azienda specifica.
2. Certificazione CompTIA Network+
La certificazione CompTIA Network+ è progettata per i professionisti IT che desiderano migliorare le proprie competenze nella risoluzione dei problemi di rete all'interno del software IT. Copre le conoscenze tecniche necessarie per configurare, mantenere e risolvere i problemi delle reti sicure. Questa certificazione indipendente dal fornitore forma il personale di supporto IT per risolvere i problemi all'interno del proprio software ed è essenziale per coloro che desiderano migliorare le proprie capacità di supporto IT.
3. Certificato professionale di assistenza IT di Google
Il certificato Google IT Support Professional copre aree essenziali del supporto IT, come reti, sistemi operativi, amministrazione di sistema, servizio clienti, risoluzione dei problemi e sicurezza della rete, che sono rilevanti per i lavori tecnici di livello iniziale. La certificazione è indipendente dal fornitore e altamente raccomandata da coloro che l'hanno ottenuta, con il 93% che ha espresso una raccomandazione positiva.
4. Cisco Certified Network Associate (CCNA)
La certificazione Cisco Certified Network Associate (CCNA) è popolare tra i professionisti del supporto IT. Fornisce formazione sulle attività essenziali di manutenzione della rete, sicurezza dell'accesso e connettività IP. Per coloro che hanno una conoscenza pregressa in queste aree, la certificazione può rafforzare le loro capacità e convalidare la loro esperienza.
5. Microsoft 365: Modern Desktop Administrator Associate
Il programma di certificazione Microsoft 365: Modern Desktop Administrator Associate offre una formazione specializzata nella gestione dei prodotti Windows di Microsoft. Fornisce agli studenti le conoscenze e le competenze necessarie per gestire l'hardware e il software Windows, inclusa la configurazione delle connessioni dei dispositivi, l'amministrazione di criteri e profili, la garanzia della sicurezza e la creazione di sistemi all'interno del sistema operativo Windows. Con una formazione pratica sulla modifica, l'utilizzo e la manutenzione delle funzionalità di Windows, questa certificazione è una risorsa preziosa per i professionisti IT che desiderano migliorare la propria esperienza nei prodotti Windows di Microsoft.
6. Supporto IT Microsoft
La certificazione Microsoft IT Support offre una conoscenza approfondita dei prodotti Microsoft per aspiranti professionisti IT. Fornisce formazione sui fondamenti del servizio clienti, concetti IT e utilizzo degli strumenti Microsoft per l'editing. Questo programma completo consente ai nuovi amministratori IT di aggiornare ed espandere la propria conoscenza delle funzionalità di modifica di Microsoft. La certificazione è accessibile gratuitamente sul sito Web di Microsoft e può essere completata a piacimento dello studente.
7. Fondazione ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
La certificazione ITIL Foundation è progettata per i professionisti dell'help desk e si concentra sul framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library). L'esame di certificazione richiede una conoscenza di base dei principi ITIL 4, Agile, Lean e DevOps. Le certificazioni ITIL Foundation sono disponibili a diversi livelli, dal principiante all'esperto, e coprono concetti essenziali come l'interazione con il cliente, la risoluzione dei problemi e la navigazione nel software.
La linea di fondo
Il campo del supporto IT offre una porta d'accesso a una carriera di successo nel settore tecnologico, con una potenziale progressione nelle reti di computer e nella sicurezza informatica. Il possesso delle certificazioni IT appropriate può portare all'avanzamento a posizioni come tecnico di livello II o III, amministratore di sistema o responsabile del supporto IT.
Nonostante le sfide poste dalla pandemia, il settore IT rimane un punto luminoso ed è accessibile con le giuste qualifiche. Il conseguimento delle migliori certificazioni di supporto IT può aiutarti a costruire o rafforzare le tue capacità di supporto tecnico.
