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Che cos'è l'ITIL

Che cos'è l'ITIL? Una guida per principianti alla gestione dei servizi IT

Apr 29, 20183 mins leggereCBT Proxy
Che cos'è l'ITIL? Una guida per principianti alla gestione dei servizi IT

L'ITIL è l'acronimo di una biblioteca di infrastruttura di tecnologia dell'informazione. È un framework appositamente progettato per standardizzare la pianificazione, la selezione, la manutenzione e la fornitura di servizi IT all'interno di un'organizzazione.

Il suo obiettivo principale è quello di migliorare l'efficienza e raggiungere la prestazione prevista del servizio. Questo framework IT consente agli amministratori IT di diventare partner di servizi aziendali. Invece di sederti e sostenere. Le migliori pratiche e le linee guida ITIL allineeranno le spese e le azioni del reparto IT in base ai requisiti aziendali e le modificheranno man mano che la crescita aziendale aumenta e cambia direzione.

Come funziona ITIL?

Fondamentalmente è composto da 5 libri; ognuno di essi si concentra su diversi elementi delle diverse parti del ciclo di vita del servizio IT.

Sono tutti interconnessi tra loro e si supportano a vicenda, fornendo linee guida pratiche sull'istigazione, la pianificazione e il miglioramento di qualsiasi processo di sviluppo di prodotti o servizi.

Strategia di servizio: descrive quali dovrebbero essere gli obiettivi aziendali e le esigenze dei consumatori e come allineare gli obiettivi di entrambe le organizzazioni.

Service Design: delinea tutte le best practice per la produzione di policy, documentazione e architetture IT.

Service Transition: Si basa sui consigli sulle pratiche di rilascio e sulla gestione del cambiamento; fornisce linee guida agli amministratori attraverso modifiche ambientali e interruzioni.

Funzionamento del servizio: offre diversi modi per gestire i servizi IT su base annuale, mensile e giornaliera.

Miglioramento continuo del servizio: spiega come introdurre miglioramenti nei servizi e aggiornare le policy nell'ambito del processo del framework ITIL.

La manutenzione e l'adozione di ITIL richiedono esperti certificati e formati per guidare un'organizzazione e il suo personale IT. Aziende come IBM, Microsoft e Hewlett

Ogni nuova versione di ITIL fornisce documentazione aggiornata e adegua le certificazioni al fine di preparare gli amministratori per i tipi di servizi che forniscono e il panorama dell'infrastruttura esistente.

Certificazioni Gli amministratori completano la certificazione ITIL e la formazione con una combinazione di esame di certificazione scritto e formazione in aula. Ci sono cinque principali certificazioni:

  • Fondazione
  • Praticante
  • Intermedio
  • Esperto
  • Maestro

Vantaggi e svantaggi

ITIL riguarda solo competenze IT dirette. La certificazione esamina anche il modo in cui gli amministratori possono utilizzare praticamente le loro conoscenze nell'ambito più ampio della loro entità e allinearsi alle pratiche aziendali. Ciò significa che gli amministratori ora hanno organizzato le migliori pratiche quando affrontano tutti i fatti relativi alla gestione IT.

Ci sono sei principali vantaggi riconoscibili di ITIL:

  • Miglioramento della soddisfazione del cliente e delle tempistiche di servizio
  • Migliore allineamento degli obiettivi tra i reparti aziendali e IT
  • Costi operativi ridotti grazie a un migliore utilizzo delle risorse
  • Gestione del servizio semplificata e risposta interrotta
  • Maggiore visibilità delle risorse e dei costi IT
  • Ambiente di servizio più flessibile che può essere facilmente adattato ai nuovi cambiamenti

Fornisce un'ottima base per le entità che non dispongono di alcun tipo adeguato di struttura di servizi e migliori pratiche. Consente inoltre agli amministratori di continuare le loro specializzazioni lavorative.

Per implementare ITIL, sono necessari tempo, esperienza e formazione del personale appropriati, quindi le entità dovrebbero assicurarsi di disporre di risorse sufficienti e dipendenti certificati prima, per cominciare, di un'implementazione ITIL.

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