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Che cos'è l'ITIL

Che cos'è l'ITIL?

Apr 29, 20183 mins leggereCBT Proxy
Che cos'è l'ITIL?

L'ITIL è l'acronimo di una biblioteca di infrastruttura di tecnologia dell'informazione. È un framework appositamente progettato per standardizzare la pianificazione, la selezione, la manutenzione e la fornitura di servizi IT all'interno di un'organizzazione.

Il suo obiettivo principale è quello di migliorare l'efficienza e raggiungere la prestazione prevista del servizio. Questo framework IT consente agli amministratori IT di diventare partner di servizi aziendali. Invece di sederti e sostenere. Le migliori pratiche e le linee guida ITIL allineeranno le spese e le azioni del reparto IT in base ai requisiti aziendali e le modificheranno man mano che la crescita aziendale aumenta e cambia direzione.

Come funziona ITIL?

Fondamentalmente è composto da 5 libri; ognuno di essi si concentra su diversi elementi delle diverse parti del ciclo di vita del servizio IT.

Sono tutti interconnessi tra loro e si supportano a vicenda, fornendo linee guida pratiche sull'istigazione, la pianificazione e il miglioramento di qualsiasi processo di sviluppo di prodotti o servizi.

**Strategia di servizio: **Descrive quali dovrebbero essere gli obiettivi aziendali e le esigenze dei consumatori e come allineare gli obiettivi di entrambe le organizzazioni.

**Service Design: **Delinea tutte le best practice per la produzione di politiche, documentazione e architetture IT.

**Service Transition: ** Si basa sui consigli sulle pratiche di rilascio e sulla gestione del cambiamento; fornisce linee guida agli amministratori attraverso modifiche ambientali e interruzioni.

Funzionamento del servizio: offre diversi modi per gestire i servizi IT su base annuale, mensile e giornaliera.

**Miglioramento continuo del servizio: **Descrive come introdurre miglioramenti nei servizi e aggiornare le policy nell'ambito del processo del framework ITIL.

La manutenzione e l'adozione di ITIL richiedono esperti certificati e formati per guidare un'organizzazione e il suo personale IT. Aziende come IBM, Microsoft e Hewlett

Ogni nuova versione di ITIL fornisce documentazione aggiornata e adegua le certificazioni al fine di preparare gli amministratori per i tipi di servizi che forniscono e il panorama dell'infrastruttura esistente.

Certificazioni Gli amministratori completano la certificazione ITIL e la formazione con una combinazione di esame di certificazione scritto e formazione in aula. Ci sono cinque principali certificazioni:

  • Fondazione
  • Praticante
  • Intermedio
  • Esperto
  • Maestro

Vantaggi e svantaggi

ITIL riguarda solo competenze IT dirette. La certificazione esamina anche il modo in cui gli amministratori possono utilizzare praticamente le loro conoscenze nell'ambito più ampio della loro entità e allinearsi alle pratiche aziendali. Ciò significa che gli amministratori ora hanno organizzato le migliori pratiche quando affrontano tutti i fatti riguardanti la gestione IT.

Ci sono sei principali vantaggi riconoscibili di ITIL:

  • Miglioramento della soddisfazione del cliente e delle tempistiche di servizio
  • Migliore allineamento degli obiettivi tra i reparti aziendali e IT
  • Riduzione dei costi operativi grazie a un migliore utilizzo delle risorse
  • Gestione del servizio semplificata e risposta interrotta
  • Maggiore visibilità delle risorse e dei costi IT
  • Ambiente di servizio più flessibile che può essere facilmente adattato ai nuovi cambiamenti

Fornisce un'ottima base per le entità che non dispongono di alcun tipo adeguato di struttura di servizi e migliori pratiche. Consente inoltre agli amministratori di continuare le loro specializzazioni lavorative.

Per implementare ITIL, sono necessari tempo, esperienza e formazione del personale appropriati, quindi le entità dovrebbero assicurarsi di disporre di risorse sufficienti e dipendenti certificati prima, per cominciare, di un'implementazione ITIL.

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