L'ITIL è l'acronimo di una biblioteca di infrastruttura di tecnologia dell'informazione. È un framework appositamente progettato per standardizzare la pianificazione, la selezione, la manutenzione e la fornitura di servizi IT all'interno di un'organizzazione.
Il suo obiettivo principale è quello di migliorare l'efficienza e raggiungere la prestazione prevista del servizio. Questo framework IT consente agli amministratori IT di diventare partner di servizi aziendali. Invece di sederti e sostenere. Le migliori pratiche e le linee guida ITIL allineeranno le spese e le azioni del reparto IT in base ai requisiti aziendali e le modificheranno man mano che la crescita aziendale aumenta e cambia direzione.
Come funziona ITIL?
Fondamentalmente è composto da 5 libri; ognuno di essi si concentra su diversi elementi delle diverse parti del ciclo di vita del servizio IT.
Sono tutti interconnessi tra loro e si supportano a vicenda, fornendo linee guida pratiche sull'istigazione, la pianificazione e il miglioramento di qualsiasi processo di sviluppo di prodotti o servizi.
**Strategia di servizio: **Descrive quali dovrebbero essere gli obiettivi aziendali e le esigenze dei consumatori e come allineare gli obiettivi di entrambe le organizzazioni.
**Service Design: **Delinea tutte le best practice per la produzione di politiche, documentazione e architetture IT.
**Service Transition: ** Si basa sui consigli sulle pratiche di rilascio e sulla gestione del cambiamento; fornisce linee guida agli amministratori attraverso modifiche ambientali e interruzioni.
Funzionamento del servizio: offre diversi modi per gestire i servizi IT su base annuale, mensile e giornaliera.
**Miglioramento continuo del servizio: **Descrive come introdurre miglioramenti nei servizi e aggiornare le policy nell'ambito del processo del framework ITIL.
La manutenzione e l'adozione di ITIL richiedono esperti certificati e formati per guidare un'organizzazione e il suo personale IT. Aziende come IBM, Microsoft e Hewlett
Ogni nuova versione di ITIL fornisce documentazione aggiornata e adegua le certificazioni al fine di preparare gli amministratori per i tipi di servizi che forniscono e il panorama dell'infrastruttura esistente.
Certificazioni Gli amministratori completano la certificazione ITIL e la formazione con una combinazione di esame di certificazione scritto e formazione in aula. Ci sono cinque principali certificazioni:
- Fondazione
- Praticante
- Intermedio
- Esperto
- Maestro
Vantaggi e svantaggi
ITIL riguarda solo competenze IT dirette. La certificazione esamina anche il modo in cui gli amministratori possono utilizzare praticamente le loro conoscenze nell'ambito più ampio della loro entità e allinearsi alle pratiche aziendali. Ciò significa che gli amministratori ora hanno organizzato le migliori pratiche quando affrontano tutti i fatti riguardanti la gestione IT.
Ci sono sei principali vantaggi riconoscibili di ITIL:
- Miglioramento della soddisfazione del cliente e delle tempistiche di servizio
- Migliore allineamento degli obiettivi tra i reparti aziendali e IT
- Riduzione dei costi operativi grazie a un migliore utilizzo delle risorse
- Gestione del servizio semplificata e risposta interrotta
- Maggiore visibilità delle risorse e dei costi IT
- Ambiente di servizio più flessibile che può essere facilmente adattato ai nuovi cambiamenti
Fornisce un'ottima base per le entità che non dispongono di alcun tipo adeguato di struttura di servizi e migliori pratiche. Consente inoltre agli amministratori di continuare le loro specializzazioni lavorative.
Per implementare ITIL, sono necessari tempo, esperienza e formazione del personale appropriati, quindi le entità dovrebbero assicurarsi di disporre di risorse sufficienti e dipendenti certificati prima, per cominciare, di un'implementazione ITIL.
