IT サポート プロフェッショナル: 7 つの最高の認定資格
IT ヘルプ デスク技術者は、ビジネス ユーザーと顧客の両方にサポートを提供することで、企業の機能において重要な役割を果たします。これらは、エンタープライズ テクノロジのシームレスな運用を保証します。彼らは、中規模から大規模の企業の社内チームや、製品重視の企業の専任サポート チームで見つけることができます。
IT サポートまたはヘルプ デスク認定とは何ですか?
IT サポートまたはヘルプ デスク認定は、IT テクノロジとサービスの専門知識と能力を公式に認めます。それはあなたを他の人から際立たせ、あなたを雇用機会の競争力のある候補者にすることで、あなたのキャリアに大きな利益をもたらすことができます. CompTIA の調査によると、雇用主の 91% が、IT 認定資格を採用決定の重要な要素であり、仕事のパフォーマン スの信頼できる指標であると考えています。
IT キャリアのどの段階にいるかに関係なく、専門的な成長と進歩に影響を与える関連する情報技術 (IT) 認定を取得することが不可欠です。進化し続けるテクノロジー、セキュリティ対策、およびベスト プラクティスについていくことは、この分野で成功するために不可欠です。
IT サポートとヘルプ デスクの認定資格を取得するメリット:
顧客満足度の向上:
あなたの分野で認定を取得することで、クライアントへの応答時間を増やし、顧客維持率を向上させることができます。顧客に対する理解を深め、より良い意思決定を可能にする新しいソフトウェアと顧客サービスのテクニックを学びます。
生産性の向上:
IT サポートとヘルプ デスク認定は、新しい技術と戦略を提供し、クライアント プロファイル、ワークブック、トラブルシューティング データを整理することでワークフローを合理化するのに役立ちます。これにより、仕事の生産性が向上します。
製品の品質を高めます:
認定資格は、顧客とのやり取りをより効率的に処理し、顧客の状況を迅速に評価できるようにトレーニングすることで、顧客と従業員の両方に対するサービスの品質を向上させることができます。
7 つの最高の IT サポート認定資格
1. CompTIA A+認定
CompTIA A+ 認定は、IT サポート スタッフ向けに設計されており、技術サポート スキルを向上させる優れた方法です。 PC、ラップトップ、モバイル デバイス、プリンターのインストール、管理、および構成のさまざまな側面をカバーしています。この認定により、IT サポート担当者 は、これらのデバイスのオペレーティング システムが古くなっていたり、特定の企業向けにカスタマイズされている場合でも、それらを修復および変更する能力を身に付けることができます。
2. CompTIA Network+認定
CompTIA Network+ 認定資格は、IT ソフトウェア内のネットワークの問題を解決するスキルを向上させたい IT プロフェッショナル向けに設計されています。セキュリティで保護されたネットワークのセットアップ、保守、およびトラブルシューティングに必要な技術的な知識をカバーしています。このベンダー中立の認定は、ソフトウェア内の問題を解決するために IT サポート スタッフをトレーニングするものであり、IT サポート能力の強化を目指す人にとって不可欠です。
3. Google IT サポート プロフェッショナル認定資格
Google IT サポート プロフェッショナル認定資格は、ネットワーキング、オペレーティング システム、システム管理、カスタマー サービス、トラブルシューティング、ネットワーク セキュリティなど、初心者レベルの技術職に関連する IT サポートの重要な分野をカバーしています。この認定はベンダーに依存せず、取得した人から強く推奨されており、93% が肯定的な推奨を示しています。
4. シスコ認定ネットワーク アソシエイト (CCNA)
Cisco Certified Network Associate (CCNA) 認定は、IT サポート プロフェッショナルの間で人気があります。ネットワーク メンテナンス、アクセス セキュリティ、および IP 接続の重要なタスクに関するトレーニングを提供します。これらの分野の予備知識を持っている人にとって、認定はスキルを強化し、専門知識を検証するこ とができます。
5. Microsoft 365: モダン デスクトップ管理者アソシエイト
Microsoft 365: Modern Desktop Administrator Associate 認定プログラムは、Microsoft の Windows 製品の管理に関する専門的なトレーニングを提供します。デバイス接続の構成、ポリシーとプロファイルの管理、セキュリティの確保、Windows オペレーティング システム内でのシステムの作成など、Windows ハードウェアとソフトウェアの管理に必要な知識とスキルを受講者に提供します。 Windows 機能の編集、利用、および保守に関する実践的なトレーニングを備えたこの認定資格は、Microsoft の Windows 製品に関する専門知識を強化しようとしている IT プロフェッショナルにとって貴重な資産です。
6. Microsoft IT サポート
Microsoft IT サポート認定資格は、志望する IT プロフェッショナル向けに Microsoft 製品の深い理解を提供します。カスタマー サービスの基礎、IT の概念、編集用の Microsoft ツールの使用に関するトレーニングを提供します。この完全なプログラムにより、新しい IT 管理者は、Microsoft の編集機能に関する知識を更新し、拡張することができます。認定資格は Microsoft の Web サイトから無料でアクセスでき、学習者の都合に合わせて完了することができます。
7. 情報技術インフラストラクチャ ライブラリ (ITIL) 財団
ITIL ファンデーション認定は、ヘルプ デスクの専門家向けに設計されており、情報技術インフラストラクチャ ライブラリ (ITIL) フレームワークに焦点を当てています。認定試験では、ITIL 4 原則、アジャイル、リーン、DevOps の基本的な理解が必要です。 ITIL Foundation 認定は、初心者から専門家までさまざまなレベ ルで利用でき、クライアントとの対話、問題解決、ソフトウェア ナビゲーションなどの基本的な概念をカバーしています。
結論
IT サポート分野は、テクノロジー業界で成功するキャリアへの入り口を提供し、コンピューター ネットワーキングやサイバーセキュリティへと発展する可能性があります。適切な IT 認定資格を保持していると、Tier II または III の技術者、システム管理者、または IT サポート マネージャーなどの役職に昇進することができます。
パンデミックによってもたらされた課題にもかかわらず、IT 業界は依然として明るい場所であり、適切な資格があればアクセスできます。最高の IT サポート認定資格を取得することは、技術サポート能力の構築または強化に役立ちます。
