ITIL は、情報技術インフラストラクチャ ライブラリの略です。これは、組織内の IT サービスの計画、選択、保守、および提供を標準化するために特別に設計されたフレームワークです。
その主な目的は、効率を高め、期待されるサービス提供を達成することです。この IT フレームワークにより、IT 管理者はビジネス サービス パートナーになることができます。ただ座ってサポートするのではなく。ベスト プラクティスと ITIL ガイドラインは、ビジネス要件に従って IT 部門の費用とアクションを並べ、ビジネスの成長と方向転換に応じて変更します。
ITIL はどのように機能しますか?
基本的には5冊で構成されています。それぞれが、IT サービス ライフサイクルのさまざまな部分のさまざまな要素に焦点を当てています。
それらはすべて相互に関連しており、製品やサービスの開発プロセスの推進、計画、改善に関する実用的なガイドラインを提供するなど、相互にサポートしています。
サービス戦略: ビジネス目標と消費者要件が何であるか、および両方の組織の目標をどのように一致させるかについて説明します。
サービス設計: IT ポリシー、ドキュメント、およびアーキテクチャの作成に関するすべてのベスト プラクティス の概要が説明されています。
サービスの移行: これは、リリース プラクティスと変更管理に関するアドバイスに基づいています。環境の変化や中断を通じて、管理者にガイドラインを提供します。
サービス運用: 年次、月次、日次で IT サービスを管理するさまざまな方法を提供します。
継続的なサービスの改善: ITIL フレームワーク プロセスの下で、サービスを改善し、ポリシーを更新する方法について説明します。
ITIL の保守と採用には、組織とその IT スタッフを導くために、認定を受けて訓練を受けた専門家が必要です。 IBM、Microsoft、Hewlett などの企業
ITIL の新しいバージョンごとに更新されたドキュメントが作成され、管理者が提供するサービスの種類と既存のインフラストラクチャ ランドスケープに備えるために認定が調整されます。
認定 管理者は、ITIL 認定 と、筆記認定試験とクラスルーム トレーニングを組み合わせたトレーニングを完了します。主な認定資格は次の 5 つです。
- 財団
- 開業医
- 中級
- エキスパート
- マスター
メリットとデメリット
ITIL は単純な IT スキルのみに関するものです。また、認定では、管理者がエンティティのより広い範囲内で知識を実際に使用し、ビジネス慣行に合わせる方法についても検討します。これは、管理者が IT 管理に関するすべての事実に対処する際のベスト プラクティスを整理したことを意味します。
ITIL には 6 つの主要な認識可能な利点があります。
- 顧客 満足度とサービス タイムラインの改善
- ビジネス部門と IT 部門の間のより良い目標の一致
- リソース使用率の向上による運用コストの削減
- 合理化されたサービス管理と混乱した対応
- IT 資産とコストの可視性の向上
- 新しい変化に簡単に適応できる、より柔軟なサービス環境
これは、適切な種類のサービス フレームワークやベスト プラクティスを持たないエンティティに非常に優れた基盤を提供します。また、管理者は自分の専門分野を継続することもできます。
ITIL を実装するには、適切なスタッフの時間、専門知識、およびトレーニングが必要です。そのため、エンティティは、ITIL の実装を開始する前に、十分なリソースと認定された従業員を確保する必要があります。
