IT 지원 전문가: 7가지 최고의 인증

IT Help Desk 기술자는 비즈니스 사용자와 고객 모두에게 지원을 제공함으로써 회사의 기능에 중요한 역할을 합니다. 엔터프라이즈 기술의 원활한 작동을 보장합니다. 중대형 회사의 내부 팀이나 제품 중심 회사의 전담 지원 팀에서 찾을 수 있습니다.

IT 지원 또는 헬프 데스크 인증이란 무엇입니까?

IT 지원 또는 헬프데스크 인증은 IT 기술 및 서비스에 대한 전문성과 역량을 공식적으로 인정합니다. 그것은 당신을 다른 사람들과 차별화하고 당신을 취업 기회에 대한 경쟁력 있는 후보로 만들어줌으로써 당신의 경력에 큰 도움이 될 수 있습니다. CompTIA의 연구에 따르면 고용주의 91%가 IT 인증을 채용 결정의 필수 요소이자 신뢰할 수 있는 업무 성과 지표로 간주합니다.

IT 경력의 어느 위치에 있든 전문적인 성장과 발전에 영향을 미칠 관련 정보 기술(IT) 인증을 취득하는 것이 필수적입니다. 끊임없이 진화하는 기술, 보안 조치 및 모범 사례를 따라잡는 것은 현장에서 성공하는 데 매우 중요합니다.

IT 지원 및 헬프 데스크 인증 획득의 이점:

고객 만족도 향상:

해당 분야에서 인증을 획득하면 클라이언트에 대한 응답 시간을 늘려 고객 유지율을 높일 수 있습니다. 고객에 대한 이해를 높여 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 해주는 새로운 소프트웨어 및 고객 서비스 기술을 배우게 됩니다.

생산성 향상:

IT 지원 및 헬프 데스크 인증은 새로운 기술과 전략을 제공하여 클라이언트 프로필, 통합 문서 및 문제 해결 데이터를 구성하여 작업 흐름을 간소화하도록 돕습니다. 이는 직장에서의 생산성 향상으로 이어집니다.

제품 품질 향상:

인증은 고객 상호 작용을 보다 효율적으로 처리하고 클라이언트 상황을 신속하게 평가하도록 교육함으로써 고객과 직원 모두에게 서비스 품질을 높일 수 있습니다.

최고의 IT 지원 인증 7개

1. CompTIA A+ 인증

CompTIA A+ 인증은 IT 지원 직원을 위해 고안되었으며 기술 지원 기술을 향상시킬 수 있는 좋은 방법입니다. PC, 노트북, 모바일 장치, 프린터 설치, 관리 및 구성의 다양한 측면을 다룹니다. 이 인증을 통해 IT 지원 담당자는 이러한 장치의 운영 체제가 오래되었거나 특정 회사에 맞게 사용자 정의된 경우에도 운영 체제를 수리하고 수정할 수 있는 능력을 개발할 수 있습니다.

2. CompTIA 네트워크+ 인증

CompTIA Network+ 인증은 IT 소프트웨어 내에서 네트워크 문제를 해결하는 기술을 향상시키려는 IT 전문가를 위해 고안되었습니다. 보안 네트워크를 설정, 유지 및 문제 해결하는 데 필요한 기술 지식을 다룹니다. 이 벤더 중립적 인증은 IT 지원 직원이 소프트웨어 내에서 문제를 해결하도록 교육하며 IT 지원 능력을 향상시키려는 사람들에게 필수적입니다.

3. Google IT 지원 전문가 자격증

Google IT 지원 전문가 인증서는 네트워킹, 운영 체제, 시스템 관리, 고객 서비스, 문제 해결 및 네트워크 보안과 같은 IT 지원의 필수 영역을 다룹니다. 이 인증은 공급업체 중립적이며 인증을 획득한 사람들이 적극 권장하며 93%가 긍정적인 권장 사항을 제공합니다.

4. 시스코 공인 네트워크 어소시에이트(CCNA)

CCNA(Cisco Certified Network Associate) 인증은 IT 지원 전문가들 사이에서 인기가 있습니다. 네트워크 유지 관리, 액세스 보안 및 IP 연결의 필수 작업에 대한 교육을 제공합니다. 이러한 분야에 대한 사전 지식이 있는 사람들의 경우 인증을 통해 기술을 강화하고 전문성을 검증할 수 있습니다.

5. Microsoft 365: 최신 데스크톱 관리자 어소시에이트

Microsoft 365: Modern Desktop Administrator Associate 인증 프로그램은 Microsoft의 Windows 제품 관리에 대한 전문 교육을 제공합니다. 장치 연결 구성, 정책 및 프로필 관리, 보안 보장 및 Windows 운영 체제 내 시스템 생성을 포함하여 Windows 하드웨어 및 소프트웨어를 관리하는 데 필요한 지식과 기술을 학생들에게 제공합니다. Windows 기능 편집, 활용 및 유지 관리에 대한 실습 교육을 통해 이 인증은 Microsoft Windows 제품에 대한 전문성을 향상시키려는 IT 전문가에게 귀중한 자산입니다.

6. Microsoft IT 지원

Microsoft IT 지원 인증은 야심 찬 IT 전문가를 위해 Microsoft 제품에 대한 심층적인 이해를 제공합니다. 고객 서비스의 기초, IT 개념 및 편집을 위한 Microsoft 도구 사용에 대한 교육을 제공합니다. 이 철저한 프로그램을 통해 새로운 IT 관리자는 Microsoft의 편집 기능에 대한 지식을 새롭게 하고 확장할 수 있습니다. 인증은 Microsoft 웹 사이트에서 무료로 액세스할 수 있으며 학습자의 편의에 따라 완료할 수 있습니다.

7. ITIL(정보 기술 인프라 라이브러리) 재단

ITIL Foundation 인증은 헬프 데스크 전문가를 위해 설계되었으며 정보 기술 인프라 라이브러리(ITIL) 프레임워크에 중점을 둡니다. 인증 시험에는 ITIL 4 원칙, Agile, Lean 및 DevOps에 대한 기본적인 이해가 필요합니다. ITIL Foundation 인증은 초보자부터 전문가까지 다양한 수준에서 사용할 수 있으며 클라이언트 상호 작용, 문제 해결 및 소프트웨어 탐색과 같은 필수 개념을 다룹니다.

결론

IT 지원 분야는 컴퓨터 네트워킹 및 사이버 보안으로의 잠재적 발전과 함께 기술 산업에서 성공적인 경력을 쌓을 수 있는 관문을 제공합니다. 적절한 IT 인증을 보유하면 Tier II 또는 III 기술자, 시스템 관리자 또는 IT 지원 관리자와 같은 직책으로 승진할 수 있습니다.

팬데믹으로 인한 어려움에도 불구하고 IT 산업은 여전히 밝은 분야이며 적절한 자격을 갖춘 경우 접근할 수 있습니다. 최고의 IT 지원 인증을 취득하면 기술 지원 능력을 구축하거나 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다.