ITIL은 정보 기술 인프라 라이브러리를 의미합니다. 조직 내에서 IT 서비스의 계획, 선택, 유지 관리 및 제공을 표준화하기 위해 특별히 설계된 프레임워크입니다.
주요 목표는 효율성을 높이고 예상되는 서비스 제공을 달성하는 것입니다. 이 IT 프레임워크를 통해 IT 관리자는 비즈니스 서비스 파트너가 될 수 있습니다. 그냥 앉아서 지원하는 대신. 모범 사례 및 ITIL 지침은 비즈니스 요구 사항에 따라 IT 부서 비용 및 조치를 정렬하고 비즈니스 성장이 증가하고 방향이 바뀌면 이를 변경합니다.
ITIL은 어떻게 작동합니까?
기본적으로 5권으로 구성되어 있습니다. 각각은 IT 서비스 라이프사이클의 서로 다른 부분의 서로 다른 요소에 중점을 둡니다.
그들은 모두 서로 연결되어 있으며 제품 또는 서비스 개발 프로세스를 시작, 계획 및 개선하기 위한 실용적인 지침을 제공하는 등 서로를 지원합니다.
서비스 전략: 비즈니스 목표 및 소비자 요구 사항과 두 조직의 목표를 정렬하는 방법을 설명합니다.
서비스 설계: IT 정책, 문서 및 아키텍처 제작을 위한 모든 모범 사례를 간략하게 설명합니다.
서비스 전환: 릴리스 관행 및 변경 관리에 대한 조언을 기반으로 합니다. 환경 변화 및 중단을 통해 관리자에게 지침을 제공합니다.
서비스 운영: 매년, 매월, 매일 IT 서비스를 관리하는 다양한 방법을 제공합니다.
지속적인 서비스 개선: ITIL 프레임워크 프로세스에 따라 서비스를 개선하고 정책을 업데이트하는 방법을 다룹니다.
ITIL 유지 관리 및 채택에는 조직과 IT 직원을 안내할 인증되고 훈련된 전문가가 필요합니다. IBM, Microsoft 및 Hewlett과 같은 기업
각각의 새로운 ITIL 버전은 업데이트된 문서를 제공하고 관리자가 제공하는 서비스 종류와 기존 인프라 환경에 대비할 수 있도록 인증을 조정합니다.
인증 관리자는 필기 인증 시험과 강의실 교육을 조합하여 ITIL 인증 및 교육을 완료합니다. 다섯 가지 주요 인증이 있습니다.
- 기반
- 실무자
- 중급
- 전문가
- 주인
장점과 단점
ITIL은 단순한 IT 기술에 관한 것입니다. 또한 이 인증은 관리자가 조직의 더 넓은 범위 내에서 지식을 실질적으로 사용하고 비즈니스 관행에 부합하는 방법을 살펴봅니다. 이는 관리자가 이제 IT 관리에 관한 모든 사실을 다룰 때 모범 사례를 조직했음을 의미합니다.
ITIL에는 눈에 띄는 6가지 주요 이점이 있습니다.
- 고객 만족도 및 서비스 일정 개선
- 비즈니스와 IT 부서 간의 더 나은 목표 정렬
- 자원 활용도 향상으로 인한 운영 비용 절감
- 간소화된 서비스 관리 및 중단된 대응
- IT 자산 및 비용에 대한 가시성 향상
- 새로운 변화에 쉽게 적응할 수 있는 보다 유연한 서비스 환경
적절한 종류의 서비스 프레임워크 및 모범 사례가 없는 엔터티에 매우 좋은 기반을 제공합니다. 또한 관리 자가 작업 전문화를 계속할 수 있습니다.
ITIL을 구현하려면 적절한 직원 시간, 전문성 및 교육이 필요하므로 기업은 ITIL 구현을 시작하기 전에 충분한 리소스와 인증된 직원이 있는지 확인해야 합니다.
