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什么是ITIL

什么是 ITIL?

Apr 29, 20185 分钟s CBT Proxy
什么是 ITIL?

ITIL 代表信息技术基础设施库。它是专门为标准化组织内 IT 服务的规划、选择、维护和交付而设计的框架。

其主要目的是提高效率并实现预期的服务交付。该 IT 框架允许 IT 管理员成为业务服务合作伙伴。而不是只是坐下来支持。最佳实践和 ITIL 指南将根据业务需求排列 IT 部门的费用和行动,并随着业务增长的增加和方向的改变而改变它们。

ITIL 是如何工作的?

它基本上由5本书组成;它们中的每一个都侧重于 IT 服务生命周期不同部分的不同元素。

它们相互关联并相互支持,例如提供有关发起、规划和改进任何产品或服务开发流程的实用指南。

**服务策略:**它描述了业务目标和消费者需求应该是什么,以及如何使两个组织的目标保持一致。

**服务设计:**它概述了制定 IT 政策、文档和架构的所有最佳实践。

**服务转换:**它基于发布实践和变更管理的建议;通过环境变化和中断为管理员提供指导。

**服务运营:**它提供了按年、按月和按日管理IT服务的不同方式。

**持续服务改进:**它涵盖了如何在 ITIL 框架流程下对您的服务和更新策略进行改进。

ITIL 的维护和采用需要经过认证和培训的专家来指导组织及其 IT 员工。 IBM、微软和惠普等企业

每个新版本的 ITIL 都会提供更新的文档并调整认证,以便让管理员为他们提供的服务类型和现有的基础设施环境做好准备。

认证 管理员完成 ITIL 认证 并结合书面认证考试和课堂培训进行培训。主要有五项认证:

  • 基础
  • 从业者
  • 中间的
  • 专家
  • 掌握

优点和缺点

ITIL 只涉及简单的 IT 技能。该认证还着眼于管理员如何在更广泛的实体范围内实际使用他们的知识并与业务实践保持一致。这意味着管理员现在在处理有关 IT 管理的所有事实时已经组织了最佳实践。

ITIL 有六大公认的优势:

  • 提高客户满意度和服务时间
  • 业务和 IT 部门之间更好的目标一致性
  • 由于更好的资源利用而降低了运营成本
  • 简化的服务管理和中断响应
  • 提高 IT 资产和成本的可见性
  • 更灵活的服务环境,可以轻松适应新的变化

它为没有任何适当类型的服务框架和最佳实践的实体提供了一个很好的基础。它还使管理员能够继续他们的工作专业化。

为了实施 ITIL,需要适当的员工时间、专业知识和培训,因此实体应确保他们在开始 ITIL 实施之前拥有足够的资源和经过认证的员工。

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