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Le monde de la gestion des services informatiques (ITSM) est en perpétuelle mutation, porté par les progrès technologiques rapides et l’évolution des besoins des entreprises. Depuis des décennies, la bibliothèque ITIL (Information Technology Infrastructure Library) fournit un cadre fondamental pour une gestion efficace des services informatiques. Si ITIL v4 a révolutionné l’approche en mettant l’accent sur la co-création de valeur et l’intégration aux pratiques modernes, le paysage a continué d’évoluer, menant à la sortie très attendue d’ITIL (Version 5).
ITIL (Version 5) a été officiellement lancée par PeopleCert le 12 février 2026, marquant une évolution majeure conçue pour répondre aux défis et aux opportunités de l’ère hyper-numérique et pilotée par l’IA. Cette nouvelle version ne remplace pas ITIL v4, mais s’appuie sur ses points forts, offrant un accompagnement amélioré aux organisations évoluant dans des environnements numériques de plus en plus complexes. ITIL v4 demeure un cadre de référence valide et largement adopté, coexistant avec ITIL (Version 5).
Cet article propose une comparaison exhaustive des principales différences et innovations introduites par ITIL (Version 5) afin d'aider les praticiens et les organisations à comprendre son impact et son importance stratégique :
État des lieux d'ITIL : Comprendre la coexistence d'ITIL v4 et d'ITIL (Version 5).
Transition vers ITIL v4 : Réaffirmation de l'approche moderne d'ITIL v4.
Exploration des concepts clés d'ITIL (Version 5) : Mise en lumière de son approche nativement basée sur l'IA, de son orientation vers l'expérience numérique et de son cycle de vie des services actualisé.
Informations essentielles pour la certification ITIL Foundation : Accompagnement vers la certification ITIL dans ce nouveau contexte.
Explorons ensemble cette dernière évolution d'ITIL, aboutissant à sa version la plus récente et la plus aboutie : ITIL (Version 5).
Pour bien saisir l'importance d'ITIL (Version 5), il est essentiel de comprendre son histoire et comment ITIL v4 a représenté un changement de paradigme majeur par rapport à son prédécesseur, ITIL v3 (souvent appelé ITIL 2011). ITIL v4 n'était pas une simple mise à jour ; c'était une refonte complète conçue pour s'intégrer aux pratiques modernes telles que l'Agile, le DevOps et le Lean, en mettant l'accent sur la création de valeur dans un environnement numérique en constante évolution.
Voici les principales différences qui ont marqué l'évolution d'ITIL v3 à ITIL v4 :
ITIL v3 : Principalement axée sur la création de valeur pour les clients par l'optimisation des processus internes afin d'obtenir des résultats efficaces. L'accent était mis sur « ce que nous faisons » et « comment nous le faisons » au sein de l'organisation, cette dernière assumant la majeure partie des risques et des coûts.
ITIL v4 : L’accent est mis sur la co-création de valeur. L’approche met l’accent sur la collaboration avec les clients et les parties prenantes afin de créer mutuellement de la valeur, permettant ainsi aux clients d’obtenir d’excellents résultats sans avoir à gérer seuls les coûts et les risques spécifiques. ITIL v4 considère le service comme un moyen de favoriser la co-création de valeur en facilitant l’obtention des résultats souhaités par les clients, sans que ces derniers aient à gérer les coûts et les risques spécifiques.
ITIL v3 : Souvent perçu comme un cadre prescriptif, ITIL privilégiait une application stricte des processus. Cela pouvait parfois conduire à des implémentations rigides et à des solutions complexes et cloisonnées, peinant à s’adapter aux changements rapides.
ITIL v4 : L’approche s’éloigne d’une focalisation exclusivement sur les « processus » pour privilégier les « pratiques ». Si les processus restent importants, ITIL v4 encourage une approche plus holistique et flexible. Il incite les praticiens à appliquer les principes et les pratiques ITIL de la manière la plus adaptée à leur contexte organisationnel, en intégrant diverses disciplines de gestion pour un système de gestion des services plus agile et adaptatif.
ITIL a toujours fourni des principes directeurs pour aider les organisations à adopter et à adapter le cadre. ITIL v4 a affiné et enrichi ces principes. ITIL v3 et ITIL v4 partagent la même philosophie sous-jacente d'amélioration continue et de création de valeur. ITIL v4 propose sept principes directeurs, qui constituent un ensemble de recommandations pour accompagner une organisation tout au long du cycle de vie de la gestion de ses services. Ces principes sont universels et ne tiennent pas compte des changements spécifiques d'objectifs, de perspectives, de stratégies ou de structures organisationnelles. Ils encouragent les organisations à se concentrer sur la valeur, à partir de leur situation actuelle, à progresser de manière itérative, à collaborer, à simplifier, à optimiser et à considérer les implications de bout en bout.
ITIL v3 : Structuré autour d'un cycle de vie linéaire des services, comprenant cinq étapes : Stratégie des services, Conception des services, Transition des services, Exploitation des services et Amélioration continue des services. Bien que complet, ce modèle linéaire pouvait parfois paraître lourd et moins adaptable au développement itératif. ITIL v4 a introduit le Système de Valeur des Services (SVS), un modèle opérationnel avancé conçu pour être plus flexible et intégré. Le SVS décrit comment tous les composants et activités d'une organisation interagissent au sein d'un système pour permettre la co-création de valeur. Il comprend :
Principes directeurs : comme mentionné précédemment.
Gouvernance : les moyens par lesquels l'organisation est dirigée et contrôlée.
Chaîne de Valeur des Services (CVS) : un modèle opérationnel flexible qui décrit les activités clés nécessaires pour répondre à la demande et faciliter la co-création de valeur par la création et la gestion de produits et services.
Pratiques : ensembles de ressources organisationnelles conçues pour réaliser un travail ou atteindre un objectif (par exemple, la gestion du changement, le centre de services, la gestion des incidents).
S'appuyant sur les solides fondations d'ITIL v4, PeopleCert a officiellement lancé ITIL (Version 5) le 12 février 2026. Cette nouvelle version témoigne de l'engagement d'ITIL à rester à la pointe des tendances informatiques et commerciales, notamment face à l'impact transformateur de l'intelligence artificielle (IA) et à la demande croissante d'expériences numériques fluides.
ITIL (Version 5) est conçu comme un cadre natif de l'IA : l'IA et l'automatisation ne sont pas de simples ajouts, mais sont profondément intégrées à ses principes et pratiques fondamentaux. Il fournit aux organisations des stratégies concrètes pour tirer parti de l'IA afin d'améliorer la prestation de services, l'efficacité opérationnelle et l'expérience client et employé. PeopleCert, en tant qu'organisme de normalisation, souligne le rôle d'ITIL (Version 5) pour permettre aux organisations de prospérer dans un monde hautement automatisé et interconnecté.
Le passage d'ITIL v4 à ITIL (Version 5) se caractérise par une attention accrue portée à la transformation numérique, à l'intégration de l'IA et à une approche plus intégrée de la gestion des produits et des services.
ITIL v4 : Reconnaissait l'importance de l'automatisation et de la transformation numérique, mais fournissait des orientations générales. L'IA était principalement implicite dans l'amélioration continue ou les pratiques spécifiques.
ITIL (Version 5) : C'est peut-être la différence la plus significative. ITIL (Version 5) offre des orientations explicites, natives de l'IA, sur la manière d'intégrer l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique à l'ensemble du système de valeur des services. Cela inclut l'utilisation de l'IA pour la gestion proactive des incidents, l'automatisation intelligente des tâches courantes, l'analyse prédictive de la demande de services et les chatbots pilotés par l'IA pour un libre-service et un support client améliorés. Il fournit des cadres pour une adoption responsable de l'IA, abordant les considérations éthiques et la gouvernance des données.
ITIL v4 : Met l’accent sur la co-création de valeur et l’expérience client en général.
ITIL (Version 5) : Place la gestion de l’expérience numérique au cœur des préoccupations. Elle propose des stratégies et des pratiques spécifiques pour concevoir, déployer et améliorer en continu des expériences numériques fluides et intuitives, tant pour les clients que pour les employés. Cela implique une intégration plus poussée des principes UX/UI, la cartographie du parcours client et l’utilisation proactive de l’analyse des données pour comprendre et optimiser chaque point de contact numérique. Ce cadre guide les organisations dans la création de produits et services numériques non seulement fonctionnels, mais aussi agréables à utiliser, en minimisant les frictions et en maximisant l’engagement.
ITIL v4 : Introduit le concept de produits et services au sein de la chaîne de valeur des services, dépassant ainsi une vision purement centrée sur le service.
ITIL (Version 5) : Unifie et approfondit davantage l’intégration de la gestion des produits et services. Elle propose un cadre plus cohérent qui considère les produits et services comme des entités interdépendantes tout au long de leur cycle de vie, de l’idéation et du développement à l’exploitation, l’optimisation et la mise hors service. Ceci met l'accent sur la collaboration interfonctionnelle entre les responsables de produits, les équipes de développement et les équipes de gestion des services, garantissant ainsi que les produits sont conçus pour une prestation de services fluide et que les services soutiennent efficacement la proposition de valeur du produit. Il en résulte une approche plus agile et réactive de la gestion de l'ensemble du portefeuille d'offres.
ITIL v4 : S'appuyait sur le Système de Valeur des Services (SVS) et la Chaîne de Valeur des Services (SVC) comme modèle opérationnel principal, privilégiant la flexibilité à un cycle de vie linéaire.
ITIL (Version 5) : Tout en conservant les principes fondamentaux du SVS, cette version introduit un modèle opérationnel mis à jour qui intègre plus explicitement l'automatisation pilotée par l'IA et les principes de l'expérience numérique dans chaque activité. Ce modèle mis à jour fournit des indications plus claires sur la manière dont l'IA et l'automatisation peuvent optimiser les activités de la chaîne de valeur, depuis l'engagement des parties prenantes et la planification des initiatives jusqu'à la conception, la construction et la livraison des produits et services. Le modèle est conçu pour être encore plus adaptable, permettant aux organisations de réagir rapidement aux évolutions du marché et aux mutations technologiques en intégrant dynamiquement les capacités de l'IA dans leurs mécanismes de prestation de services.
ITIL v4 : Exigait des praticiens qu’ils comprennent les flux de valeur, les principes directeurs et les pratiques, souvent intégrés aux méthodologies Agile et DevOps.
ITIL (Version 5) : Implique une évolution des compétences des praticiens. Ces derniers devront posséder une meilleure compréhension des concepts d’IA, de l’analyse de données, de la conception d’expérience numérique et de la gestion de produits, en plus des compétences ITSM traditionnelles. L’accent est mis sur l’automatisation intelligente, la gestion des systèmes pilotés par l’IA et la conception d’interfaces numériques centrées sur l’utilisateur. Pour les titulaires de certifications ITIL v4, un parcours de transition clair, incluant l’examen ITIL Foundation Bridge, est disponible auprès de PeopleCert depuis le 26 février 2026.
ITIL v4 : Fournissait des principes généraux de gouvernance au sein du SVS.
ITIL (Version 5) : Approfondit la gouvernance, en offrant des recommandations spécifiques sur la gestion des risques uniques et des considérations éthiques liés à l’IA et aux technologies numériques omniprésentes. Cela inclut des cadres de référence pour l'éthique de l'IA, la confidentialité des données (en particulier compte tenu de la forte consommation de données de l'IA), la transparence algorithmique et la gouvernance des processus décisionnels automatisés. L'objectif est d'aider les organisations à mettre en œuvre l'IA de manière responsable, en garantissant la conformité et en préservant la confiance.
PeopleCert a conçu ITIL (version 5) pour coexister avec ITIL v4, reconnaissant ainsi l'investissement important réalisé par les organisations dans le cadre précédent. ITIL v4 demeure donc un cadre de référence valide et précieux pour la gestion des services informatiques (ITSM), notamment pour les organisations encore engagées dans leur transformation numérique ou celles ayant des besoins fondamentaux spécifiques. Cependant, pour les organisations souhaitant exploiter pleinement le potentiel de l'IA, améliorer les expériences numériques et intégrer en profondeur la gestion des produits, ITIL (version 5) fournit les recommandations de pointe nécessaires.
Pour les professionnels certifiés ITIL v4, PeopleCert a lancé l'examen ITIL Foundation Bridge le 26 février 2026. Cet examen est conçu pour aider les titulaires de la certification ITIL v4 Foundation à combler efficacement leurs lacunes et à certifier leur compréhension des nouveaux concepts introduits dans ITIL (Version 5). De même, les professionnels qui visent des certifications supérieures, telles que ITIL 4 Managing Professional Transition, pourraient constater que les nouveaux principes d'ITIL (Version 5) influencent leur approche stratégique de la gestion des services.
Que vous soyez novice en ITIL ou que vous souhaitiez mettre à niveau vos compétences vers ITIL (Version 5), l'obtention de la certification ITIL Foundation est la première étape vers la maîtrise de la gestion moderne des services informatiques. Cette certification valide votre compréhension des concepts, principes et pratiques fondamentaux d'ITIL, et vous fournit les connaissances nécessaires pour contribuer efficacement aux efforts de transformation numérique et de services d'une organisation.
Code de l'examen : ITIL Foundation
Prix : 690 $
Frais de proxy (CBTProxy) : 200 $ (applicables si vous utilisez notre service)
Note de passage : 65 % (26/40)
Durée : 60 minutes
Nombre de questions : 40 questions à choix multiples
Organisateur : PeopleCert
Se familiariser avec la complexité des certifications ITIL, notamment avec l'introduction d'une nouvelle version comme ITIL 5, peut s'avérer difficile. Pour ceux qui souhaitent obtenir leur certification ITIL Foundation en toute sérénité, sans le stress habituel des examens, CBTProxy propose une solution simplifiée.
Notre modèle unique de paiement après réussite garantit l'absence de risque financier initial. Vous ne payez nos frais de service qu'une fois votre examen ITIL Foundation officiellement réussi. En cas d'échec, nos frais de service et les frais d'examen vous sont intégralement remboursés, pour une tranquillité d'esprit totale. Notre équipe de spécialistes expérimentés maîtrise parfaitement les formats d'examen et les règles de surveillance de PeopleCert, vous garantissant une expérience fluide et sécurisée. Nous pouvons planifier votre examen rapidement et en toute confidentialité, en tenant compte de votre fuseau horaire, et vous donner souvent accès à des bons d'examen à prix réduit, vous permettant d'économiser jusqu'à 40 % sur le coût de votre certification. Évitez le stress et laissez nos experts vous aider à obtenir votre certification ITIL Foundation dès aujourd'hui.
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L'évolution d'ITIL, de la version 3 à la version 4 puis à la version 5, reflète la nature dynamique de l'informatique et des entreprises. ITIL v4 a posé des bases solides en mettant l'accent sur la co-création de valeur et l'intégration avec les méthodologies Agile/DevOps. ITIL (Version 5) va plus loin en fournissant des recommandations essentielles, natives de l'IA, pour la gestion des expériences numériques et l'intégration poussée des cycles de vie des produits et services dans un monde de plus en plus automatisé. En comprenant ces différences et en adoptant les avancées d'ITIL (Version 5), les organisations et les professionnels peuvent s'assurer d'être bien préparés pour appréhender la complexité et saisir les opportunités du futur numérique.
ITIL (Version 5) est la dernière évolution du référentiel ITIL, officiellement publiée par PeopleCert le 12 février 2026. Elle est conçue pour fournir des recommandations natives de l'IA pour la gestion des services informatiques, en mettant l'accent sur l'expérience numérique, l'intégration des produits et services, et l'exploitation de l'automatisation pour créer de la valeur dans un environnement numérique en constante évolution.
Les principales différences résident dans les recommandations explicites d'ITIL (version 5) concernant l'IA, son accent accru sur la gestion des expériences numériques de bout en bout, une approche plus intégrée des cycles de vie des produits et services, et un modèle opérationnel actualisé qui intègre l'IA et l'automatisation à chaque étape de la création de valeur. Alors qu'ITIL v4 privilégiait la co-création de valeur, ITIL (version 5) vise à faciliter cette co-création grâce à une automatisation intelligente et à des points de contact numériques optimisés.
Bien qu'ITIL v4 demeure un cadre de référence valide, l'obtention de la certification ITIL (Version 5) est fortement recommandée aux professionnels souhaitant rester à la pointe des dernières tendances en matière de gestion des services informatiques (ITSM), notamment en ce qui concerne l'IA, l'expérience numérique et la gestion des produits. PeopleCert propose un examen de transition ITIL Foundation Bridge permettant aux titulaires de la certification ITIL v4 Foundation de faire évoluer leurs connaissances efficacement.
Oui, ITIL v4 demeure valide et pertinent. PeopleCert a confirmé qu'ITIL v4 coexistera avec ITIL (Version 5), permettant ainsi aux organisations et aux professionnels de continuer à l'utiliser lorsque cela est approprié. Toutefois, ITIL (Version 5) offre des recommandations avancées pour ceux qui évoluent dans l'ère numérique axée sur l'IA.
L'examen ITIL Foundation Bridge, dont la sortie est prévue le 26 février 2026, est une certification conçue par PeopleCert pour les personnes titulaires de la certification ITIL v4 Foundation. Cela leur permet de démontrer leur compréhension des nouveaux concepts, mises à jour et recommandations spécifiques introduits dans ITIL (Version 5) sans avoir à repasser l'examen complet Foundation.
ITIL (Version 5) s'appuie sur le Système de Valeur des Services (SVS) d'ITIL v4, mais intègre fortement des recommandations natives de l'IA, une priorité accordée à l'optimisation de l'expérience numérique et une approche holistique de la gestion du cycle de vie des produits et services. Son objectif principal est d'exploiter l'IA et l'automatisation pour améliorer la co-création de valeur et rationaliser la prestation de services.
ITIL (Version 5) fournit des cadres et des pratiques explicites pour intégrer l'IA et l'apprentissage automatique aux processus ITSM. Cela inclut des recommandations sur l'utilisation de l'IA pour la résolution proactive des incidents, l'analyse prédictive, l'automatisation intelligente des tâches, la conception de chatbots basés sur l'IA et la gestion des aspects éthiques et de gouvernance de l'adoption de l'IA afin de garantir une mise en œuvre responsable.
L'examen ITIL Foundation (Code : ITIL Foundation) coûte 690 $, le seuil de réussite est de 65 % (26 points sur 40), il comprend 40 questions à choix multiples et dure 60 minutes. Il est administré par PeopleCert.
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