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Souhaitez-vous acquérir une compréhension fondamentale de la gestion de la relation client (CRM) au sein de l’écosystème Microsoft Dynamics 365 ? La certification Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM), obtenue par la réussite de l’examen MB-910, constitue un excellent point de départ. Cette certification valide les compétences essentielles en Dynamics 365 Marketing et Sales, ce qui en fait un atout majeur pour les professionnels souhaitant démontrer leur maîtrise des fonctionnalités CRM de base.
L’examen MB-910, proposé par Certiport, évalue les compétences fondamentales liées aux fonctionnalités de gestion de la relation client (CRM) de Microsoft Dynamics 365. Il constitue un point d’entrée pour un large éventail de professionnels, notamment les commerciaux, les spécialistes du marketing, les agents du service client et les chefs de projet, qui souhaitent comprendre les capacités d’engagement client de Dynamics 365 [3, 7, 9]. Cette certification couvre deux domaines principaux : Dynamics 365 Marketing et Dynamics 365 Sales, offrant une vue d'ensemble complète de la manière dont ces outils stimulent les interactions commerciales et la croissance [3].
La section Dynamics 365 Marketing de l'examen MB-910 représente 10 à 15 % du contenu total et se concentre sur les domaines clés permettant aux organisations d'interagir efficacement avec leurs clients [4]. La maîtrise de ces principes fondamentaux est essentielle pour quiconque souhaite exploiter Dynamics 365 afin de mettre en œuvre des stratégies marketing percutantes.
Un aspect fondamental de Dynamics 365 Marketing réside dans sa capacité à générer et à qualifier les prospects. L'examen MB-910 évalue votre compréhension de la génération de nouveaux prospects et de leur qualification efficace afin de prioriser les efforts d'engagement. Ce processus aide les entreprises à identifier les prospects les plus prometteurs, à optimiser leur entonnoir de vente et à concentrer leurs ressources là où elles auront le plus d'impact [3]. Il s'agit d'un élément central des fonctionnalités de génération de prospects de Dynamics 365.
Dynamics 365 permet aux marketeurs de cibler précisément leurs clients grâce aux segments. En créant des segments clients dynamiques, les entreprises peuvent regrouper les individus en fonction de caractéristiques, comportements ou données démographiques communs. Une fois les segments établis, les outils d'e-mail marketing performants de Dynamics 365 permettent d'envoyer des communications personnalisées et pertinentes, renforçant ainsi l'engagement client et incitant aux actions souhaitées. Ce sujet est essentiel pour l'examen MB-910 en marketing [3, 4].
L'automatisation des activités marketing est un pilier d'une gestion de la relation client (CRM) efficace. La fonctionnalité de parcours client de Dynamics 365 Marketing permet aux organisations de concevoir et d'automatiser des expériences personnalisées pour leurs clients à travers différents points de contact. De la première prise de contact aux suivis et à la fidélisation, l'automatisation des parcours clients dans Dynamics 365 garantit un engagement opportun et cohérent, accompagnant les clients tout au long de leur cycle de vie avec une intervention manuelle minimale [3, 4].
L'examen MB-910 couvre également la gestion d'événements dans Dynamics 365, démontrant son utilité pour la planification, l'exécution et l'analyse d'événements marketing. De plus, la certification aborde des applications connexes qui optimisent les efforts marketing, telles que Dynamics 365 Customer Voice pour la collecte de commentaires, Dynamics 365 Customer Insights pour des profils clients et des informations clients unifiés, et LinkedIn Campaign Manager pour des campagnes publicitaires intégrées [3, 4].
Représentant 15 à 20 % de l'examen MB-910, la section Dynamics 365 Sales explore les processus essentiels à la réussite des opérations de vente. Cette partie de l'examen évalue la compréhension du candidat de l'ensemble du cycle de vie des ventes, du premier contact à la conclusion des ventes et au-delà. Il s'agit d'un point central de l'explication du cycle de vie des ventes dans D365 [4].
Le cycle de vie des ventes dans Dynamics 365 commence par une qualification efficace des prospects, au cours de laquelle leur disposition à l'achat est évaluée. Une fois qualifié, un prospect devient une opportunité, représentant une vente potentielle. L'examen MB-910 évalue vos compétences en matière de gestion de ces opportunités, notamment le suivi de leur progression, l'identification des parties prenantes clés et l'élaboration de stratégies pour conclure la vente. La maîtrise de la gestion des opportunités dans Dynamics 365 est essentielle [3, 4].
Le cycle de vie d'un devis est une étape cruciale de la conclusion des ventes. Dynamics 365 Sales fournit des outils pour créer, gérer et présenter des devis professionnels aux clients. Comprendre comment maîtriser ce cycle de vie, de la rédaction des propositions initiales à la gestion des révisions et des approbations, est une compétence clé validée par la certification MB-910 [3, 4].
Les prévisions de ventes sont essentielles à la planification stratégique et à l'allocation des ressources. L'examen MB-910 comprend des questions relatives aux prévisions de ventes, évaluant votre compréhension fondamentale de l'utilisation de Dynamics 365 pour prédire les performances commerciales futures. Ces connaissances de base permettent aux entreprises de prendre des décisions éclairées et de fixer des objectifs réalistes [4].
Les concepts abordés lors de l'examen MB-910 ne sont pas purement théoriques ; ils sont activement mis en œuvre par des entreprises leaders pour générer des résultats concrets. Des sociétés comme Velosio et Dynamics 365 CRM Experts illustrent l'application pratique et la valeur ajoutée de la maîtrise de Dynamics 365 Marketing et Ventes.
Velosio, société de services et de conseil en informatique forte de plus de 14 ans d'expérience, est spécialisée dans l'accompagnement des entreprises pour l'évaluation, la planification, la mise en œuvre et le support de leurs projets Microsoft Dynamics 365 (CRM) [2]. Son approche privilégie la compréhension des objectifs spécifiques du client et la facturation au forfait plutôt que la facturation à l'heure. L'équipe de Velosio, composée de professionnels chevronnés, offre une expertise de haut niveau, de l'analyse initiale des besoins et la planification de projet jusqu'à la mise en œuvre complète de la solution et le support continu pour Microsoft Dynamics 365. Elle démontre comment les fondamentaux de la certification MB-910 se traduisent en solutions CRM complètes et concrètes [2].
De même, Dynamics 365 CRM Experts, société de services et de technologies de l'information, se concentre sur la fourniture d'idées, d'innovations et de conseils pour la croissance au sein de l'écosystème Microsoft Dynamics CRM [1]. Forte d'une équipe répartie dans le monde entier, notamment en Argentine, en Israël, en Iran et aux États-Unis, elle met en lumière la portée internationale des compétences Dynamics 365. Son expertise couvre le CRM, Dynamics CRM et Dynamics 365, et elle utilise une pile technologique qui met en avant Microsoft Dynamics, Microsoft Flow et Microsoft Dynamics CRM. Cette spécialisation en fait une ressource précieuse pour les particuliers et les entreprises qui utilisent les solutions CRM de Microsoft, en particulier celles qui préparent l'examen MB-910 (Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)) [1].
Ces exemples soulignent qu'une solide compréhension des sujets abordés dans la certification MB-910 permet aux professionnels de contribuer significativement au succès CRM d'une organisation, que ce soit par la mise en œuvre directe, le conseil stratégique ou l'optimisation continue du système. L'application pratique des fondamentaux de Dynamics 365 Marketing et la compréhension du cycle de vie de D365 Sales sont essentielles à la réussite commerciale.
La maîtrise de Dynamics 365 Marketing et Sales, validée par la certification MB-910, contribue directement à la croissance de l'entreprise en permettant un engagement client plus efficace et des processus de vente rationalisés. En maîtrisant la génération de leads, la segmentation client, les parcours automatisés, la gestion des opportunités et les prévisions de ventes, les professionnels peuvent aider les organisations à :
Améliorer l'acquisition de clients : en générant et en qualifiant efficacement les leads.
Renforcer les relations clients : grâce à une communication personnalisée et des parcours automatisés.
Optimiser les cycles de vente : en gérant efficacement les opportunités et les devis.
Éclairer les décisions stratégiques : grâce à des prévisions de ventes fiables.
Pour les particuliers, l'obtention de la certification MB-910 ouvre la voie à divers postes, tels que consultant CRM débutant ou analyste marketing, et atteste d'une maîtrise de base de l'environnement Dynamics 365 CRM [7]. Elle démontre une compréhension fondamentale de la gestion de la relation client au sein de la plateforme Dynamics 365 et une expérience professionnelle pertinente dans un environnement informatique [9].
La certification Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) MB-910 constitue une base précieuse pour quiconque souhaite exceller dans le monde du CRM moderne. Elle couvre les fonctionnalités essentielles de Dynamics 365 Marketing et Sales, vous dotant des connaissances nécessaires pour stimuler l'engagement client et optimiser les processus de vente. Bien que l'examen MB-910 ait été retiré le 31 décembre 2025, les concepts fondamentaux qu'il aborde restent d'une grande pertinence pour comprendre Dynamics 365 et se préparer aux certifications plus récentes, axées sur les rôles, recommandées par Microsoft [6, 10]. Cette certification constitue un point d'entrée solide, attestant d'une compréhension fondamentale des fonctionnalités d'engagement client de Dynamics 365 et préparant les professionnels à un environnement informatique en constante évolution [9].
Pour de nombreux professionnels, l'obtention d'une certification peut être source de stress et d'investissement en temps. Si vous souhaitez obtenir rapidement et en toute confiance votre certification Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) sans tracas, envisagez d'utiliser un service qui simplifie le processus. CBTProxy propose un service d'examen par procuration avec paiement après réussite : des experts certifiés peuvent passer l'examen surveillé à votre place. Vous ne payez les frais de service qu'une fois l'examen réussi, ce qui signifie qu'il n'y a aucun risque financier : les frais de service et les frais d'examen sont remboursés en cas d'échec. Nos spécialistes expérimentés maîtrisent les différents formats d'examen et les règles de surveillance des différents fournisseurs, garantissant une expérience confidentielle, sécurisée et une planification rapide, adaptée à votre fuseau horaire. De plus, des bons d'examen régulièrement proposés à prix réduit peuvent vous permettre de réaliser d'importantes économies sur les coûts de certification. Évitez le stress et obtenez votre certification MB-910 facilement en consultant notre page de certification pour connaître les tarifs et commencer votre inscription : /certifications/microsoft-azure/mb-910.
L'examen MB-910 : Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) évalue les compétences fondamentales liées aux fonctionnalités de gestion de la relation client (CRM) de Microsoft Dynamics 365. Il constitue un point d'entrée pour les professionnels de la vente, du marketing, du service client et les chefs de projet souhaitant démontrer une compréhension fondamentale des capacités d'engagement client de Dynamics 365 [3, 7, 9].
L'examen porte principalement sur deux domaines : Dynamics 365 Marketing (10-15 %) et Dynamics 365 Sales (15-20 %). Les thèmes abordés en marketing incluent la génération et la qualification de prospects, le ciblage client par segments, l'email marketing, les parcours clients et la gestion d'événements. Les thèmes abordés en vente couvrent le cycle de vie des ventes, la qualification des prospects, la gestion des opportunités, le cycle de vie des devis et les prévisions de ventes [3, 4].
Cette certification est conçue pour les débutants et ne requiert aucun prérequis. Elle constitue un point d'entrée pour les professionnels tels que les commerciaux, les spécialistes du marketing, les agents du service client et les chefs de projet qui souhaitent valider leurs compétences de base dans l'environnement CRM Dynamics 365 [7]. Elle est idéale pour ceux qui aspirent à des postes tels que consultant CRM débutant ou analyste marketing [7].
Non, l'examen MB-910 a été retiré le 31 décembre 2025. Microsoft recommande de le remplacer par de nouvelles certifications Dynamics 365 basées sur les rôles, conformément à sa stratégie d'intégration de l'IA, de Microsoft 365 et de Copilot à son offre de certifications [6, 8, 10]. Cependant, les concepts fondamentaux qu'il aborde restent essentiels pour comprendre Dynamics 365.
La préparation consiste généralement à étudier des guides complets qui compilent la documentation Microsoft. Parmi les ressources disponibles, on trouve des cours dédiés proposés par des plateformes comme Skylines Academy et Udemy, des tests d'entraînement et un e-book disponible sur Amazon. Comptez en moyenne 2 à 4 semaines de préparation, souvent en suivant un plan d'étude hebdomadaire élaboré par des ingénieurs certifiés Microsoft [5, 7, 10].
La réussite à l'examen MB-910 atteste des connaissances fondamentales de Dynamics 365 CRM, essentielles pour des postes tels que consultant CRM débutant ou analyste marketing. Elle démontre la maîtrise de base de la gestion des relations clients au sein de la plateforme Dynamics 365 et une expérience professionnelle pertinente en environnement informatique, jetant ainsi les bases d'une spécialisation ultérieure [7, 9].
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