Administrateur système certifié ServiceNow (CSA) : tout ce que vous devez savoir

La certification d'administrateur système ServiceNow (CSA) atteste que les candidats possèdent les compétences et les connaissances nécessaires pour configurer, implémenter et maintenir les systèmes ServiceNow.

En réussissant l'examen de certification ServiceNow CSA, vous pouvez poursuivre votre parcours de certification ServiceNow. Cette certification est indispensable pour suivre des cours avancés.

Cet article vous présente tout ce que vous devez savoir sur l'examen de certification ServiceNow CSA.

Qu'est-ce que la certification ServiceNow CSA ?

La certification d'administrateur système ServiceNow (CSA) atteste des compétences et des connaissances d'un administrateur système sur la plateforme ServiceNow. La certification CSA valide les compétences et les connaissances nécessaires pour configurer et gérer les instances ServiceNow, notamment l'administration système, la gestion des utilisateurs, la gestion des données et le reporting.

Pour devenir administrateur système certifié ServiceNow, vous devez réussir l'examen CSA. Cet examen comporte 60 questions à choix multiples et dure 90 minutes. Le score de réussite est de 70 %.

L'examen peut être passé en ligne ou en présentiel dans un centre d'examen surveillé. La réussite à cet examen de certification vous permettra également d'acquérir les compétences essentielles pour obtenir d'autres certifications. Pour réussir l'examen CSA, les candidats doivent avoir suivi la formation « Fondamentaux de l'administration ServiceNow » et justifier d'au moins six mois d'expérience pratique avec ServiceNow avant de passer l'examen.

Objectif de l'examen CSA

La certification d'administrateur système ServiceNow (CSA) atteste que le candidat possède les compétences et les connaissances essentielles pour contribuer efficacement à la configuration, à la mise en œuvre et à la maintenance du système ServiceNow. Cette certification peut s'avérer utile aux personnes souhaitant évoluer dans le domaine de ServiceNow ou aux organisations ayant besoin d'un expert pour installer et gérer la plateforme.

Public cible de l'examen CSA

Les clients, partenaires, employés et toute personne souhaitant devenir administrateurs système ServiceNow certifiés peuvent passer l'examen CSA.

Structure de l'examen d'administrateur système ServiceNow

Dans l'examen de certification ServiceNow CSA, les objectifs d'apprentissage sont répartis en plusieurs domaines. L'examen comprend environ 60 questions. Pour chaque question, plusieurs options de réponse sont proposées ; le candidat doit choisir la ou les réponses les plus appropriées. Le résultat est calculé et affiché dès que l'examen est terminé et soumis.

Vous trouverez ci-dessous les spécifications relatives au format de l'examen pour la certification d'administrateur ServiceNow.

• Code de l'examen : CSA

• Nom de l'examen : Administrateur système ServiceNow certifié

• Durée de l'examen : 90 minutes

• Nombre de questions : 60 (questions à choix multiple et à sélection multiple)

• Note de passage : 70 %

Programme de l'examen d'administrateur système ServiceNow certifié (CSA)

Le tableau ci-dessous répertorie les domaines d'apprentissage et leur pondération, ainsi que le pourcentage de questions dans chaque domaine.

Domaine 1 : Interface utilisateur et navigation - 20 %

• Présentation de ServiceNow
• Listes et filtres
• Formulaires et modèles
• Personnalisation

Domaine 2 : Collaboration - 20 %

• Administration des utilisateurs
• Gestion des tâches
• Notifications
• Rapports

Domaine 3 : Administration de bases de données - 30 %

• Schéma de données
• CMDB
• Application/Contrôle d'accès
• Ensembles d'importation

Domaine 4 : Libre-service et automatisation des processus - 20 %

• Gestion des connaissances
• Catalogue de services
• Flux de travail/Concepteur de flux

Domaine 5 : Introduction au développement - 10 %

• Scripting
• Migration et intégration
• Développement

Quels sont les prérequis pour passer l'examen de certification ServiceNow CSA ?

Si vous souhaitez passer l'examen d'administrateur ServiceNow, vous devez remplir certaines conditions.

Pour passer l'examen d'administrateur système certifié, les candidats doivent suivre la formation ServiceNow Fundamentals de 3 jours ou le cours à la demande.

Le candidat doit posséder une solide compréhension des concepts de bases de données et une expérience en administration système.

Les candidats intéressés doivent se connecter à developer.service-now.com pour accéder à l'instance de développeur personnel ServiceNow.

Les candidats doivent avoir une connaissance de base des processus d'assistance informatique.

De plus, le candidat doit justifier d'une expérience de 3 à 6 mois dans la gestion et la maintenance d'instances ServiceNow.

Quel est le salaire des professionnels certifiés ServiceNow CSA ?

Voici le salaire moyen des professionnels certifiés Administrateur système ServiceNow, selon PayScale :

• Ingénieur logiciel : 92 860 $

• Ingénieur/développeur/programmeur logiciel : 97 395 $

• Consultant technique : 74 897 $

• Développeur logiciel : 69 854 $

• Administrateur système : 75 799 $

• Consultant technique senior : 125 098 $

• Développeur ServiceNow : 99 687 $

Conclusion

Obtenir la certification CSA témoigne de votre engagement envers l’apprentissage et le développement professionnel. De nombreux organismes de formation en ligne proposent des formations pour préparer l’examen CSA. Cependant, choisir le bon organisme de formation peut s’avérer complexe.

Mais rassurez-vous, vous n’êtes pas seul ! Si vous souhaitez passer l’examen de certification ServiceNow CSA et recherchez un centre d’examen par procuration fiable, ne cherchez plus ! L'équipe CBT Procy est là pour vous aider à réussir l'examen CSA dès votre première tentative. Intéressé(e) ? Pour en savoir plus sur l'examen, cliquez sur les options de chat ci-dessous.