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ITIL signifie « Bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information ». Il s'agit d'un cadre de référence conçu pour standardiser la planification, la sélection, la maintenance et la fourniture des services informatiques au sein d'une organisation.
Son objectif principal est d'améliorer l'efficacité et d'atteindre le niveau de service attendu. Ce cadre informatique permet aux administrateurs informatiques de devenir de véritables partenaires de services pour l'entreprise, au lieu de se contenter d'assurer un support. Les bonnes pratiques et les directives ITIL permettent d'aligner les dépenses et les actions du département informatique sur les besoins de l'entreprise et de les adapter à sa croissance et à l'évolution de ses orientations.
ITIL se compose principalement de cinq ouvrages, chacun se concentrant sur différents aspects du cycle de vie des services informatiques.
Ces ouvrages sont interconnectés et complémentaires, notamment en fournissant des directives pratiques pour initier, planifier et améliorer les processus de développement de produits ou de services.
Stratégie de service : Elle décrit les objectifs de l'entreprise et les exigences des utilisateurs, et explique comment aligner les objectifs des deux organisations.
Conception de service : Elle présente les bonnes pratiques pour l'élaboration des politiques, de la documentation et des architectures informatiques.
Transition de service : Elle repose sur des recommandations relatives aux pratiques de mise en production et à la gestion du changement ; elle fournit des directives aux administrateurs lors de changements d'environnement et d'interruptions.
Exploitation des services : Elle propose différentes méthodes de gestion des services informatiques sur une base annuelle, mensuelle et quotidienne.
Amélioration continue des services : Elle explique comment apporter des améliorations à vos services et mettre à jour les politiques conformément au cadre ITIL.
La maintenance et l'adoption d'ITIL nécessitent des experts certifiés et formés pour accompagner une organisation et son personnel informatique. Des entreprises telles qu'IBM, Microsoft et Hewlett-Manuel Miranda utilisent ITIL.
Chaque nouvelle version d'ITIL propose une documentation mise à jour et adapte les certifications afin de préparer les administrateurs aux types de services qu'ils fournissent et à l'infrastructure existante.
Certifications
Les administrateurs obtiennent la certification ITIL (https://cbtproxy.com/blog/major-advantages-of-itil-course-certification/) et suivent une formation combinant un examen écrit et des cours en présentiel. Il existe cinq certifications principales :
ITIL ne se limite pas aux compétences informatiques de base. La certification examine également comment les administrateurs peuvent concrètement appliquer leurs connaissances au sein de leur organisation et les aligner sur les pratiques métiers. Ainsi, les administrateurs disposent désormais de bonnes pratiques structurées pour une gestion informatique optimale.
Amélioration de la satisfaction client et des délais de service
Meilleure adéquation des objectifs entre les départements métiers et informatiques
Réduction des coûts opérationnels grâce à une meilleure utilisation des ressources
Gestion des services rationalisée et réactivité accrue
Visibilité accrue des actifs et des coûts informatiques
Environnement de service plus flexible et facilement adaptable aux évolutions du marché
ITIL constitue une base solide pour les organisations ne disposant pas de cadre de services ni de bonnes pratiques établi. Elle permet également aux administrateurs de poursuivre leur spécialisation.
La mise en œuvre d'ITIL requiert du personnel en temps, en expertise et en formation. Les organisations doivent donc s'assurer de disposer des ressources suffisantes et d'employés certifiés avant d'entamer toute implémentation d'ITIL.
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