Qui devrait choisir l'examen ITIL Foundation : un guide pour les futurs professionnels de l'informatique

La certification ITIL Foundation peut être obtenue en autoformation, en présentiel ou en ligne. Dans le domaine de la gestion des services informatiques, elle atteste de la maîtrise de la structure, de la terminologie et des principes fondamentaux des bonnes pratiques ITIL.

Créée pour introduire ITIL 4, la certification ITIL Foundation permet aux professionnels et candidats de superviser les services informatiques à travers un modèle opérationnel de bout en bout, de la conception à l'amélioration continue des technologies, en passant par la fourniture de produits et services.

Cette certification ITIL s'adresse principalement aux personnes ayant acquis des connaissances de base sur le cadre ITIL et souhaitant approfondir leurs connaissances en gestion des services informatiques au sein de leur organisation. Ce programme s'adresse aux professionnels des technologies de l'information souhaitant adopter et adapter ITIL afin d'améliorer le service informatique de leur organisation.

La certification ITIL peut être utile :

• Aux personnes souhaitant acquérir une compréhension de base de l'utilisation d'ITIL pour optimiser la gestion des services informatiques.

• Aux personnes souhaitant comprendre le cadre ITIL.

• Aux professionnels des technologies de l'information ou à toute personne travaillant au sein d'une entité certifiée ITIL.

Cette certification sera toutefois bénéfique à toute personne intéressée par la gestion des services informatiques.

Elle peut également être utile aux responsables et directeurs informatiques, aux responsables des services informatiques, aux gestionnaires d'entreprise, aux DSI, aux ingénieurs de support, aux responsables des processus métier et aux ingénieurs de support technique. De plus, cette certification est ouverte à tous et peut être utile à toute personne intéressée par ces sujets. Une fois la certification obtenue, le candidat recevra deux crédits et la certification elle-même.

Les candidats à la certification ITIL Foundation acquerront une compréhension de base des éléments suivants :

• Les principes fondamentaux et les directives clés de la certification ITIL.

• Une approche holistique de la co-création de valeur avec les clients et les autres parties prenantes, sous forme de produits et de services.

• Les quatre dimensions clés de la gestion des services informatiques.

• Comment les connaissances et les bonnes pratiques ITIL décrites dans cette certification déterminent l'importance et la valeur des nouveaux processus ITIL, et comment elles s'intègrent à différents domaines de la gestion des services informatiques, de la demande à la création de valeur.

• Les concepts clés de DevOps, Agile et Lean, et leur importance pour la création de valeur pour l'entreprise.

Formation ITIL Foundation

La formation en présentiel pour la certification ITIL Foundation dure généralement jusqu'à deux jours et demi. L'examen a lieu à la fin de la formation, ou à une date ultérieure, selon l'organisme de formation. Les candidats à la certification ITIL ont la possibilité de choisir d'autres formats de formation, comme la formation en ligne ou à distance, ou encore de se préparer à l'examen en autodidacte.

Aucun prérequis n'est exigé pour passer l'examen ITIL.