Che cosa è ITIL? Una guida per principianti alla gestione dei servizi IT

ITIL è l'acronimo di Information Technology Infrastructure Library. Si tratta di un framework specificamente progettato per standardizzare la pianificazione, la selezione, la manutenzione e l'erogazione dei servizi IT all'interno di un'organizzazione.

Il suo obiettivo principale è migliorare l'efficienza e raggiungere l'erogazione dei servizi prevista. Questo framework IT consente agli amministratori IT di diventare partner di servizi aziendali, anziché limitarsi a fornire supporto. Le best practice e le linee guida ITIL allineeranno le spese e le azioni del reparto IT in base alle esigenze aziendali, modificandole man mano che l'azienda cresce e cambia direzione.

Come funziona ITIL?

Si compone essenzialmente di 5 libri, ognuno dei quali si concentra su diversi elementi delle diverse fasi del ciclo di vita dei servizi IT.

Sono tutti interconnessi tra loro e si supportano a vicenda, ad esempio fornendo linee guida pratiche per l'avvio, la pianificazione e il miglioramento di qualsiasi processo di sviluppo di prodotti o servizi.

Strategia di servizio: Descrive quali dovrebbero essere gli obiettivi aziendali e le esigenze dei consumatori e come allineare gli obiettivi di entrambe le organizzazioni.

Service Design: Descrive tutte le best practice per la produzione di policy, documentazione e architetture IT.

Service Transition: Si basa su consigli sulle pratiche di rilascio e sulla gestione del cambiamento; fornisce linee guida agli amministratori in caso di cambiamenti e interruzioni dell'ambiente.

Service Operation: Offre diverse modalità di gestione dei servizi IT su base annuale, mensile e giornaliera.

Continual Service Improvement: Spiega come introdurre miglioramenti nei servizi e aggiornare le policy nell'ambito del processo del framework ITIL.

La manutenzione e l'adozione di ITIL richiedono esperti certificati e formati per guidare un'organizzazione e il suo personale IT. Aziende come IBM, Microsoft e Hewlett

Ogni nuova versione di ITIL include una documentazione aggiornata e adegua le certificazioni per preparare gli amministratori alle tipologie di servizi che forniscono e al panorama infrastrutturale esistente.

Certificazioni Gli amministratori completano la certificazione ITIL e la formazione con una combinazione di un esame di certificazione scritto e formazione in aula. Esistono cinque certificazioni principali:

• Foundation
• Practitioner
• Intermediate
• Expert
• Master

Vantaggi e svantaggi

ITIL riguarda solo le competenze IT più semplici. La certificazione esamina anche come gli amministratori possano utilizzare concretamente le proprie conoscenze nell'ambito più ampio della propria azienda e allinearle alle pratiche aziendali. Ciò significa che gli amministratori ora dispongono di best practice organizzate per affrontare tutti gli aspetti relativi alla gestione IT.

ITIL offre sei importanti vantaggi riconoscibili:

• Miglioramento della soddisfazione del cliente e delle tempistiche di servizio
• Migliore allineamento degli obiettivi tra i reparti aziendali e IT
• Riduzione dei costi operativi grazie a un migliore utilizzo delle risorse
• Gestione semplificata dei servizi e risposta alle interruzioni
• Maggiore visibilità delle risorse e dei costi IT
• Ambiente di servizio più flessibile e facilmente adattabile ai nuovi cambiamenti

Fornisce un'ottima base per le aziende che non dispongono di un framework di servizi e best practice adeguato. Consente inoltre agli amministratori di continuare a specializzarsi.

Per implementare ITIL, è necessario dedicare tempo, competenze e formazione adeguati al personale, pertanto le aziende devono assicurarsi di disporre di risorse sufficienti e di personale certificato prima di procedere con l'implementazione di ITIL.