ITIL sta per information technology infrastructure library. È un framework progettato appositamente per standardizzare la pianificazione, la selezione, la manutenzione e la fornitura di servizi IT all'interno di un'organizzazione.
Il suo scopo principale è quello di migliorare l'efficienza e raggiungere la fornitura di servizi prevista. Questo framework IT consente agli amministratori IT di diventare un partner di servizi aziendali. Invece di limitarsi a sedersi e supportare. Le best practice e le linee guida ITIL allineeranno le spese e le azioni del reparto IT in base ai requisiti aziendali e le modificheranno man mano che la crescita aziendale aumenta e cambia direzione.
Fondamentalmente è composto da 5 libri; ognuno di essi si concentra su diversi elementi delle diverse parti del ciclo di vita del servizio IT.
Sono tutti interconnessi tra loro e si supportano a vicenda, ad esempio fornendo linee guida pratiche per l'avvio, la pianificazione e il miglioramento di qualsiasi processo di sviluppo di prodotti o servizi.
Strategia di servizio: descrive quali dovrebbero essere gli obiettivi aziendali e i requisiti dei consumatori e come allineare gli obiettivi di entrambe le organizzazioni.
Service Design: delinea tutte le best practice per la produzione di policy IT, documentazione e architetture.
Service Transition: si basa sui consigli sulle pratiche di rilascio e gestione delle modifiche; fornisce linee guida agli amministratori attraverso cambiamenti ambientali e interruzioni.
Service Operation: offre diversi modi su come gestire i servizi IT su base annuale, mensile e giornaliera.
Continual Service Improvement: spiega come introdurre miglioramenti nei servizi e aggiornare le policy nell'ambito del processo del framework ITIL.
La manutenzione e l'adozione di ITIL richiedono esperti certificati e formati per guidare un'organizzazione e il suo personale IT. Aziende come IBM, Microsoft e Hewlett
Ogni nuova versione di ITIL presenta una documentazione aggiornata e adegua le certificazioni per preparare gli amministratori ai tipi di servizi che forniscono e al panorama infrastrutturale esistente.
Certificazioni Gli amministratori completano la certificazione ITIL e la formazione con una combinazione di un esame di certificazione scritto e formazione in aula. Ci sono cinque certificazioni principali:
ITIL riguarda solo semplici competenze IT. La certificazione esamina anche come gli amministratori possono usare praticamente le proprie conoscenze nell'ambito più ampio della propria entità e allinearsi alle pratiche aziendali. Ciò significa che gli amministratori ora hanno organizzato le best practice quando affrontano tutti i fatti riguardanti la gestione IT.
Fornisce un'ottima base per le entità che non hanno un tipo appropriato di framework di servizi e best practice. Consente inoltre agli amministratori di continuare le loro specializzazioni lavorative.
Per implementare ITIL, sono necessari tempo, competenza e formazione del personale adeguati, quindi le entità dovrebbero assicurarsi di avere risorse sufficienti e dipendenti certificati prima, per iniziare, di un'implementazione ITIL.
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