ITIL significa biblioteca de infraestructura de tecnología de la información. Es un marco diseñado especialmente para estandarizar la planificación, selección, mantenimiento y entrega de servicios de TI dentro de una organización.
Su objetivo principal es mejorar la eficiencia y lograr la entrega de servicios esperada. Este marco de TI permite a los administradores de TI convertirse en un socio de servicios comerciales, en lugar de simplemente sentarse y brindar soporte. Las mejores prácticas y las pautas de ITIL alinearán los gastos y las acciones del departamento de TI según los requisitos comerciales y los cambiarán a medida que el crecimiento comercial aumente y cambie de dirección.
Básicamente consta de 5 libros; cada uno de ellos se centra en diferentes elementos de las diferentes partes del ciclo de vida del servicio de TI.
Todos están interconectados entre sí y se respaldan entre sí, por ejemplo, brindando pautas prácticas para iniciar, planificar y mejorar cualquier proceso de desarrollo de productos o servicios.
Estrategia de servicio: Describe cuáles deberían ser los objetivos comerciales y los requisitos del consumidor y cómo alinear los objetivos de ambas organizaciones.
Diseño de servicios: Describe las mejores prácticas para la producción de políticas, documentación y arquitecturas de TI.
Transición de servicios: Se basa en el asesoramiento sobre prácticas de lanzamiento y gestión de cambios; brinda pautas a los administradores a través de cambios ambientales e interrupciones.
Operación de servicios: Ofrece diferentes formas de administrar los servicios de TI de manera anual, mensual y diaria.
Mejora continua del servicio: Abarca cómo introducir mejoras en sus servicios y actualizar las políticas según el proceso del marco de trabajo ITIL.
El mantenimiento y la adopción de ITIL requieren expertos certificados y capacitados para guiar a una organización y a su personal de TI. Empresas como IBM, Microsoft y Hewlett
Cada nueva versión de ITIL presenta documentación actualizada y ajusta las certificaciones para preparar a los administradores para los tipos de servicios que brindan y el panorama de infraestructura existente.
Certificaciones Los administradores completan la certificación ITIL y la capacitación con una combinación de un examen de certificación escrito y capacitación en el aula. Hay cinco certificaciones principales:
ITIL se centra únicamente en habilidades de TI sencillas. La certificación también analiza cómo los administradores pueden usar prácticamente sus conocimientos dentro del alcance más amplio de su entidad y alinearse con las prácticas comerciales. Esto significa que los administradores ahora tienen las mejores prácticas organizadas cuando abordan todos los hechos relacionados con la gestión de TI.
Proporciona una base muy buena para las entidades que no tienen ningún tipo de marco adecuado de servicios y mejores prácticas. También permite a los administradores continuar con sus especializaciones laborales.
Para implementar ITIL, se requiere tiempo, experiencia y capacitación del personal adecuados, por lo que las entidades deben asegurarse de tener suficientes recursos y empleados certificados antes de comenzar con una implementación de ITIL.
Copyright © 2024 - Todos los derechos reservados.
