Différences entre ITIL V3 et ITIL 4

ITIL 3 et ITIL 4 présentent des différences subtiles qu'il est important de connaître avant de suivre une formation ITIL et de passer l'examen. Nous vous présentons ici toutes les différences à prendre en compte lors de votre candidature à la certification ITIL.

Si vous envisagez une formation ITIL, voici les différences essentielles entre ITIL 3 et ITIL 4. Sans plus attendre, découvrons-les !

Définitions :

ITIL 3 vise à apporter de la valeur aux clients en leur fournissant des résultats performants sans qu'ils aient à supporter les risques et les coûts. ITIL 4, quant à lui, favorise la co-création de valeur, offrant ainsi aux clients des résultats exceptionnels. L'avantage principal ? Les clients n'ont pas à gérer les coûts et les risques spécifiques.

Processus de mise en œuvre :

Tout d'abord, examinons la différence entre les processus. ITIL 3, en tant que cadre de référence, accordait une grande importance aux processus. Il incitait les praticiens à appliquer ITIL à la lettre, ce qui les plongeait dans un réseau complexe de solutions. ITIL 4, en revanche, est plus efficace. Il n'idéalise pas le processus ; au contraire, il encourage les praticiens à mettre en œuvre ITIL de manière cohérente.

Principes directeurs d'ITIL 3 et d'ITIL 4 :

ITIL fournit aux praticiens sept principes directeurs, qui constituent un ensemble de recommandations pour accompagner une organisation dans le cycle de vie de la gestion de ses services. Il ne prend pas en compte les changements d'objectifs, de perspectives, de stratégies et de structure organisationnelle.

Cycle de vie des services :

Les cycles de vie des services d'ITIL 3 étaient particulièrement complexes à suivre. Grâce à ITIL 4, les problèmes liés aux cycles de vie des services rencontrés dans ITIL 3 ont été résolus. ITIL a introduit un modèle opérationnel avancé, le Service Value System (SVS), bien plus efficace pour décrire les concepts de composants et fournir une gestion des services informatiques (ITSM) performante.

Les 4 P de la conception des services :

Parlons des 4 P et de leurs dimensions. ITIL 3 propose les 4 P de la conception des services pour une approche holistique : personnes, produits, partenaires et processus. En revanche, ITIL 4 propose les 4 P et leurs dimensions, selon les approches de gestion suivantes :

• Organisation et personnes
• Information et technologie
• Partenaires et fournisseurs
• Flux de valeur et processus

Conclusion :

Voici quelques différences importantes entre ITIL 4 et ITIL 3. Il est essentiel d'en tenir compte lors de votre candidature à la certification ITIL.

Les deux référentiels ont chacun leur importance et leur valeur dans le secteur, et nous ne pouvons absolument pas les nier. ITIL4 a un avenir prometteur au sein du référentiel ITSM.

Il rendra ce référentiel plus dynamique et évolutif grâce à des changements apportés à l'information et à la technologie.