FAQ ITIL : réponses aux questions courantes | CBTProxy

Qu'est-ce qu'ITIL ?

ITIL signifie Information Technology Infrastructure Library (Bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information). Il s'agit d'un cadre de référence qui vous aide à standardiser la sélection, la planification, la fourniture et la maintenance de tous les services informatiques au sein d'une entreprise.

Quel est l'objectif principal d'ITIL ?

L'objectif principal d'ITIL en entreprise est d'améliorer l'efficacité et d'atteindre les objectifs de prestation de services prévus. Il aide également les entreprises à gérer les risques, les clients et les ressources internes. Les entreprises peuvent ainsi renforcer leurs relations clients.

Pourquoi utiliser ITIL ?

ITIL est devenu une norme de facto pour la gestion des services informatiques à l'échelle mondiale. Il est tout aussi populaire auprès des organisations des secteurs public que privé. C'est un cadre de référence exceptionnel qui fournit des recommandations de haut niveau sur la prestation et le support des services. ITIL vous aidera également à mieux comprendre les objectifs de l'entreprise.

Quels sont les avantages d'ITIL ?

Il est important de noter que les principaux avantages d'ITIL varient d'une organisation à l'autre. Certaines organisations utilisent moins de services informatiques que d'autres, ce qui explique l'importance de ces avantages selon leur taille et leur utilisation des services informatiques. ITIL permet également d'améliorer la relation client en offrant des services exceptionnels. Grâce à ITIL, vous pouvez aussi gérer les risques liés à l'activité et réduire les interruptions ou les défaillances.

Qu'est-ce que la formation ITIL ?

AXELOS est propriétaire et gestionnaire d'ITIL. L'organisme a développé une formation menant à la certification ITIL. Cette formation comprend trois niveaux : Fondamental, Intermédiaire et Expert. La certification ITIL est obtenue après la réussite d'un examen.

Qu'est-ce que la certification ITIL ?

Cette certification atteste de la conformité à une norme. Les personnes doivent être certifiées ITIL. Cette certification repose sur un audit réalisé par un organisme de formation accrédité, AXELOS. AXELOS est l'organisme accrédité qui délivre les certificats. Cette certification prouve qu'un organisme certificateur qualifie une personne.

Quels sont les niveaux de certification ITIL ?

Les niveaux de certification ITIL comprennent les étapes suivantes :

• ITIL Foundation

• ITIL Intermediate

• ITIL Managing across the Lifecycle

• Manager

Chaque module est associé à un certain nombre de crédits. Un candidat doit obtenir 17 crédits pour postuler à la certification MALC et 22 crédits pour devenir expert ITIL.

Que sont les modules ITIL ?

Il existe 5 modules du cycle de vie ITIL dont vous devez tenir compte lors de la conception, de la mise en œuvre et de l'amélioration des processus. Voici les modules :

• Stratégie de service
• Conception de service
• Transition de service
• Exploitation de service
• Amélioration continue des services
• Qu'est-ce qu'un praticien ITIL ?

Cette formation s'adresse aux personnes souhaitant utiliser ITIL pour mettre en œuvre des services de gestion informatique au sein de leur entreprise. Elle comprend un ouvrage de référence sur la certification ITIL Practitioner, qui fournit des conseils pour la mise en œuvre du cadre ITIL dans une organisation.

Qu'est-ce que l'ITIL intermédiaire ?

Comme son nom l'indique, il s'agit d'un niveau intermédiaire d'ITIL, à passer après avoir suivi la formation à l'examen ITIL Foundation. C'est le deuxième niveau de la formation ITIL, qui vous prépare à la formation et à l'examen ITIL Practitioner.