ITIL signifie Information Technology Infrastructure Library, un cadre qui vous aide à normaliser la sélection, la planification, la livraison et la maintenance de tous les services informatiques au sein d'une entreprise ou d'une société.
Le principal objectif pour lequel ITIL est utilisé dans les entreprises est d'améliorer l'efficacité et d'atteindre les objectifs de services de livraison prévus. Il aide également les entreprises à gérer les risques, les clients et les ressources au sein de l'entreprise. Les entreprises peuvent également renforcer leur relation client.
ITIL sert de norme de facto pour appliquer toute la gestion des services informatiques dans le monde entier. Il est tout aussi populaire parmi les organisations des secteurs public et privé. Il s'agit d'un cadre étonnant qui donne des conseils de haut niveau sur la prestation et le support des services. ITIL vous aidera également à en savoir plus sur les objectifs de l'entreprise.
Vous devez garder à l'esprit que les principaux avantages d'ITIL ne sont pas les mêmes pour toutes les organisations. Certaines organisations utilisent moins de services informatiques, d'autres en utilisent davantage, c'est pourquoi la taille de l'organisation et l'utilisation des services informatiques dans cette organisation. Cela aide également les services d'une organisation à améliorer les relations avec les clients en leur fournissant des services extraordinaires. Grâce à ITIL, vous pouvez également gérer les risques commerciaux et réduire les perturbations ou les échecs.
AXELOS possède et gère également ITIL. Elle a développé un cours de formation pour la certification ITIL. Ce cours se compose de trois niveaux, qui comprennent le niveau de base, le niveau intermédiaire et le niveau expert. Vous devez passer un examen ITIL pour obtenir la certification.
Cette certification est utilisée pour confirmer la conformité à une norme. Les personnes doivent être certifiées ITIL. Cette certification comprend un audit d'un organisme de formation accrédité appelé AXELOS. AXELOS est l'organisme accrédité qui décerne les certificats. Cette certification est la preuve qu'un organisme décernant des certificats qualifie une personne.
Les niveaux de certification ITIL comportent les étapes suivantes :
Chaque module reçoit des numéros de crédit. Un candidat doit obtenir 17 crédits pour postuler au MALC et 22 crédits pour devenir un expert ITIL.
Il existe 5 modules de cycle de vie ITIL dont vous devez vous préoccuper lors de la conception, de la mise en œuvre et de l'amélioration des processus. Voici les modules suivants :
Il s'agit d'un cours conçu pour les personnes qui souhaitent utiliser ITIL pour mettre en œuvre des services de gestion informatique dans leur entreprise. Il comprend un livre de praticien ITIL qui contient des conseils pour la mise en œuvre du cadre ITIL dans une organisation.
Comme son nom l'indique, il s'agit d'un niveau ITIL intermédiaire, que vous devez tenter après avoir suivi la formation à l'examen de base ITIL. Il s'agit du deuxième niveau de toute la formation ITIL, et il vous mène à la formation et à l'examen ITIL Practitioner.
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