PRINCE2 et ITIL sont deux exemples de référentiels technologiques pertinents à l'ère du numérique. Ces deux approches ont joué un rôle déterminant dans la gestion de projet et l'informatique depuis de nombreuses années. Elles ont également été récemment mises à jour pour s'adapter aux nouvelles méthodes de travail.
ITIL est une approche de gestion des services informatiques axée sur la gestion des services et le produit de bout en bout, de la demande à la création de valeur. Elle peut être adaptée à toute entité utilisant les technologies de l'information pour la prestation de services. ITIL a évolué au fil des années ; sa dernière version date de 2019. ITIL est certifiée et détenue par Axelos.
La portée et le contexte d'ITIL sont essentiels, tant sur le plan technologique que commercial, pour la gestion des services. Ainsi, toute personne du secteur utilisant les technologies de l'information peut apprendre et appliquer ses méthodologies. L'ITIL étant fondée sur le personnel travaillant dans le secteur informatique et la gestion des services informatiques, elle en constitue la cible principale.
Les deux composantes principales d'ITIL sont le Système de Valeur des Services (SVS). Le SVS décrit comment les différentes activités et composantes d'une entité interagissent pour faciliter la création de valeur grâce aux services informatiques. Il comprend :
Les pratiques de gestion ITIL
La chaîne de valeur des services ITIL
Les principes directeurs ITIL
L’amélioration continue
La gouvernance
Le modèle des quatre dimensions que le système de valeur des services de l’entreprise devrait prendre en compte pour une approche équilibrée et holistique :
Flux de valeur et processus
Information et technologie
Organisations et personnes
Partenaires et fournisseurs
Les modules de formation de base pour la certification ITIL comprennent :
ITIL Foundation
ITIL Managing Professional (voie d’accès)
ITIL Specialist Create, Deliver & Support (Créer, déployer et soutenir)
ITIL Specialist High Velocity IT (Spécialiser en informatique à haute vélocité)
ITIL Specialist Drive Stakeholder Value (Créer, planifier et améliorer)
ITIL Managing Professional Transition (Transition)
ITIL Strategic Leader (voie d’accès)
ITIL Leader Digital & IT Strategy (Stratégie numérique et informatique)
ITIL Strategist Direct, Plan & Improve (Créer, planifier et améliorer)
ITIL Master
PRINCE2 est une méthode de gestion de projet structurée, applicable à toute organisation grâce à sa conception volontairement générique. Elle distingue la gestion de projet du travail spécialisé et se concentre sur le « quoi » plutôt que sur le « comment ».
PRINCE2 est utile aux personnes impliquées dans des projets, qu'elles soient cadres dirigeants ou en charge de tout aspect d'un projet au sein d'une entité. Elle s'adresse principalement aux chefs de projet et à toute personne travaillant dans un bureau de gestion de projet.
La méthodologie PRINCE2 se compose de quatre éléments indissociables :
Principes : Sept bonnes pratiques et obligations directrices déterminent si un projet est géré selon les principes de PRINCE2.
Thèmes : Sept aspects de la gestion de projet doivent être abordés simultanément et de manière continue tout au long du projet.
Processus : Sept séries d’actions décrivent la progression du cycle de vie d’un projet, du début à la fin. Chaque processus comprend des listes de contrôle des produits, activités et responsabilités recommandés.
Environnement : Ce guide vous accompagne dans la personnalisation de PRINCE2 afin de créer votre propre méthode de gestion de projet et de l’intégrer à vos pratiques de travail habituelles.
Les modules de formation de base pour la certification PRINCE2 sont les suivants :
Qu’une organisation souhaite simplement harmoniser sa gestion des services ou mettre en œuvre des projets de transformation numérique de ses opérations, il est clair que PRINCE2 et ITIL peuvent apporter une valeur ajoutée et un soutien précieux à ces deux objectifs.
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