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La certification Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (examen MB-230) est une certification professionnelle précieuse qui valide les compétences d'un candidat dans la mise en œuvre de solutions axées sur le service, la qualité, la fiabilité, l'efficacité et la satisfaction client grâce à Dynamics 365 Customer Service. Cette accréditation est essentielle pour l'évolution de carrière dans les domaines de l'informatique et de la gestion de la relation client, démontrant l'expertise d'un consultant fonctionnel dans la conception et la mise en œuvre de processus de gestion des services et de l'automatisation. Le public cible comprend les consultants fonctionnels, les analystes commerciaux et les personnes impliquées dans la mise en œuvre des systèmes de service client Dynamics 365. Les principaux domaines de connaissances couverts par la certification et l'examen comprennent la gestion des dossiers et des connaissances, la mise en œuvre de la planification et du routage, la gestion des droits et des accords de niveau de service (SLA), et l'extension du service client grâce à Microsoft Power Platform. Bien qu'il n'y ait pas de prérequis strict, une connaissance pratique du service client et une compréhension des fonctionnalités clés de Dynamics 365 Customer Service sont fortement recommandées. L'examen peut être passé en ligne, ce qui permet aux candidats de le passer depuis chez eux grâce à une surveillance en ligne.
Obtenir cette certification nécessite une préparation minutieuse. Bien que divers supports d'étude soient disponibles, il est important de privilégier les ressources officielles et les exercices pratiques. Il est fortement déconseillé de recourir aux brain dumps, car les questions d'examen changent très fréquemment et il y a un risque élevé de ne pas répondre aux mêmes questions, ce qui peut entraîner un échec. De plus, les fournisseurs de brain dumps proposent souvent des réponses inexactes et peuvent induire les candidats en erreur. Pour ceux qui recherchent une aide fiable pour leur examen ou qui envisagent de faire appel à un professionnel, cbtproxy propose un service sans risque : le paiement n'est effectué qu'après la réussite de l'examen. Ce service offre un moyen sûr et efficace d'obtenir votre certification, sans les pièges liés à des méthodes peu fiables.
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