IT サポート プロフェッショナル: 7 つのベスト認定資格
IT ヘルプ デスク技術者は、ビジネス ユーザーと顧客の両方にサポートを提供することで、企業の機能に重要な役割を果たします。彼らは、エンタープライズ テクノロジーのシームレスな運用を保証します。彼らは、中規模から大規模の企業の内部チームや、製品中心の企業の専任サポート チームにいます。
IT サポートまたはヘルプ デスク認定資格は、IT テクノロジーとサービスに関する専門知識と能力を公式に認定するものです。他の人と差別化し、就職の機会で競争力のある候補者となることで、キャリアに大きなメリットをもたらします。CompTIA の調査によると、雇用者の 91% が、IT 認定資格を採用決定の重要な要素、および仕事のパフォーマンスの信頼できる指標と見なしています。
IT キャリアのどの段階にいるかに関係なく、専門的な成長と昇進に影響を与える関連する情報技術 (IT) 認定資格を取得することが不可欠です。進化し続けるテクノロジー、セキュリティ対策、ベスト プラクティスに遅れずについていくことは、この分野で成功するために不可欠です。
自分の分野の認定資格を取得することで、顧客への応答時間を短縮し、顧客維持率を向上させることができます。顧客に対する理解を深め、より適切な意思決定を行えるようにする新しいソフトウェアおよび顧客サービス手法を習得できます。
IT サポートおよびヘルプデスク認定資格は、新しい手法と戦略を提供し、クライアント プロファイル、ワークブック、トラブルシューティング データを整理することでワークフローを合理化するのに役立ちます。これにより、仕事の生産性が向上します。
認定資格は、顧客とのやり取りをより効率的に処理し、クライアントの状況を迅速に評価できるようにトレーニングすることで、顧客と従業員の両方に対するサービスの品質を向上させることができます。
CompTIA A+ 認定資格は、IT サポート スタッフ向けに設計されており、テクニカル サポート スキルを向上させるのに最適です。PC、ラップトップ、モバイル デバイス、プリンターのインストール、管理、構成のさまざまな側面をカバーしています。この認定資格を取得すれば、IT サポート担当者は、これらのデバイスのオペレーティング システムが古くなったり、特定の企業向けにカスタマイズされていたりしても、修復や変更を行う能力を身に付けることができます。
CompTIA Network+ 認定資格は、IT ソフトウェア内のネットワーク問題を解決するスキルを向上させたい IT プロフェッショナル向けに設計されています。安全なネットワークの設定、維持、トラブルシューティングに必要な技術知識が網羅されています。このベンダー中立の認定資格は、IT サポート スタッフがソフトウェア内の問題を解決できるようにトレーニングするもので、IT サポート能力を高めたいと考えている人にとっては不可欠です。
Google IT サポート プロフェッショナル認定資格は、ネットワーク、オペレーティング システム、システム管理、カスタマー サービス、トラブルシューティング、ネットワーク セキュリティなど、初級レベルの技術職に関連する IT サポートの重要な分野を網羅しています。この認定資格はベンダー中立で、取得者から高く評価されており、93% が肯定的に推奨しています。
Cisco Certified Network Associate (CCNA) 認定は、IT サポート プロフェッショナルの間で人気があります。ネットワーク メンテナンス、アクセス セキュリティ、IP 接続の基本的なタスクに関するトレーニングを提供します。これらの分野に関する事前知識を持つ人にとって、この認定はスキルを強化し、専門知識を検証することができます。
Microsoft 365: Modern Desktop Administrator Associate 認定プログラムは、Microsoft の Windows 製品の管理に関する専門的なトレーニングを提供します。このプログラムでは、デバイス接続の構成、ポリシーとプロファイルの管理、セキュリティの確保、Windows オペレーティング システム内でのシステムの作成など、Windows ハードウェアとソフトウェアの管理に必要な知識とスキルを学生に提供します。Windows 機能の編集、利用、保守に関する実践的なトレーニングにより、この認定は、Microsoft の Windows 製品に関する専門知識を強化したい IT プロフェッショナルにとって貴重な資産となります。
Microsoft IT サポート認定は、IT プロフェッショナルを目指す人々に Microsoft 製品に関する詳細な知識を提供します。このコースでは、カスタマー サービス、IT の概念、および Microsoft ツールを使用した編集の基礎についてトレーニングを行います。この徹底したプログラムにより、新しい IT 管理者は Microsoft の編集機能に関する知識を新たに習得し、拡張することができます。この認定は Microsoft の Web サイトで無料でアクセスでき、学習者の都合に合わせて完了できます。
ITIL ファンデーション認定はヘルプ デスクの専門家向けに設計されており、情報技術インフラストラクチャ ライブラリ (ITIL) フレームワークに重点を置いています。認定試験では、ITIL 4 原則、アジャイル、リーン、DevOps の基本的な理解が必要です。ITIL ファンデーション認定は、初心者からエキスパートまでさまざまなレベルで提供されており、クライアントとのやり取り、問題解決、ソフトウェア ナビゲーションなどの重要な概念をカバーしています。
IT サポート分野は、テクノロジー業界で成功するキャリアへの入り口であり、コンピューター ネットワークやサイバー セキュリティへの昇進の可能性もあります。適切な IT 認定を取得すると、Tier II または III 技術者、システム管理者、IT サポート マネージャーなどの役職に昇進できます。
パンデミックによってもたらされた課題にもかかわらず、IT 業界は依然として明るい兆しを見せており、適切な資格があれば参入可能です。トップクラスの IT サポート認定資格を取得することで、テクニカル サポート能力の構築や強化に役立ちます。
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