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Cisco 500-445 CCECE 認定試験は、既存のエンタープライズ コンタクト センター環境に Cisco Enterprise Chat and Email を導入および管理するための知識をテストします。PCCE（パッケージ コンタクト センター エンタープライズ）と ECE 環境を統合するための準備と設定手順を実行するスキルを習得します。また、ECE の初期導入に必要な運用および管理タスクに関する実践的なトレーニングも受講できます。SSO（シングル サインオン）の有効化、キューとワークフローの準備、オブジェクトのインポート、スクリプト ツールの使用、レポートの生成、トラブルシューティングのためのシステム ログの有効化といったシステム管理タスクの経験を積むことができます。導入エンジニアにとって、この試験は大きなメリットとなります。
このオンライン試験では、ECE の導入、ECE の管理と設定、ECE の電子メール管理、ECE のチャット管理、ECE の機能とトラブルシューティングに関する専門知識が試されます。このオンライン試験を受けるには、いくつかの前提条件があります。コンピュータ ネットワーク コンポーネント、Windows A/D、SQL に関する高度な知識、IP ネットワークの理解、Cisco パッケージ化されたコンタクト センター エンタープライズの管理と導入の経験が必要です。キャリアアップと昇給を真剣に考えているなら、この試験に一発合格することが最優先事項です。そのためには、プロキシ試験に登録し、古い情報や誤った回答が含まれている可能性のあるブレインダンプに頼らないようにすることを強くお勧めします。シスコ継続教育プログラムで規定された教育クレジットを取得することで、認定資格を維持および更新できます。
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