IT 지원 전문가를 위한 최고의 자격증 7가지
IT 헬프데스크 기술자는 기업 사용자 및 고객 모두에게 지원을 제공함으로써 회사 운영에 필수적인 역할을 수행합니다. 이들은 기업 기술의 원활한 운영을 보장합니다. IT 헬프데스크 기술자는 중소기업부터 대기업까지 내부 지원팀이나 제품 중심 기업의 전담 지원팀에서 근무할 수 있습니다.
IT 지원 또는 헬프데스크 자격증은 IT 기술 및 서비스 분야의 전문성과 역량을 공식적으로 인정하는 자격증입니다. 이러한 자격증은 다른 지원자들과 차별화되고 취업 경쟁력을 높여주어 경력에 큰 도움이 됩니다. CompTIA의 연구에 따르면, 고용주의 91%가 IT 자격증을 채용 결정의 중요한 요소이자 업무 성과를 보여주는 신뢰할 수 있는 지표로 간주합니다.
IT 경력 단계와 관계없이, 전문적인 성장과 발전에 도움이 되는 관련 IT 자격증을 취득하는 것은 매우 중요합니다. 끊임없이 변화하는 기술, 보안 조치 및 최신 모범 사례를 따라가는 것은 IT 분야에서 성공하는 데 필수적입니다.
해당 분야의 자격증을 취득하면 고객 응대 시간을 단축하여 고객 유지율을 높일 수 있습니다. 새로운 소프트웨어와 고객 서비스 기법을 습득하여 고객에 대한 이해도를 높이고 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
IT 지원 및 헬프데스크 자격증은 새로운 기법과 전략을 제공하여 고객 프로필, 워크북, 문제 해결 데이터 등을 체계적으로 관리함으로써 업무 흐름을 효율화할 수 있도록 도와줍니다. 이는 업무 생산성 향상으로 이어집니다.
자격증을 통해 고객 응대를 더욱 효율적이고 신속하게 처리하고 고객 상황을 빠르게 평가할 수 있게 되어 고객과 직원 모두에게 더 나은 서비스 품질을 제공할 수 있습니다.
CompTIA A+ 자격증은 IT 지원 담당자를 위해 설계되었으며, 기술 지원 능력을 향상시키는 데 매우 효과적입니다. PC, 노트북, 모바일 기기, 프린터 설치, 관리 및 구성 등 다양한 분야를 다룹니다. 이 자격증을 통해 IT 지원 담당자는 구형이거나 특정 회사에 맞게 맞춤 설정된 운영 체제를 포함한 다양한 장치의 운영 체제를 수리하고 수정하는 능력을 개발할 수 있습니다.
CompTIA Network+ 자격증은 IT 소프트웨어 내 네트워크 문제 해결 능력을 향상시키고자 하는 IT 전문가를 위해 설계되었습니다. 안전한 네트워크를 설정, 유지 관리 및 문제 해결하는 데 필요한 기술 지식을 다룹니다. 벤더 중립적인 이 자격증은 IT 지원 담당자가 소프트웨어 문제를 해결할 수 있도록 교육하며, IT 지원 역량을 강화하고자 하는 사람들에게 필수적입니다.
Google IT 지원 전문가 자격증은 네트워킹, 운영 체제, 시스템 관리, 고객 서비스, 문제 해결 및 네트워크 보안과 같은 IT 지원의 핵심 영역을 다루며, 이는 초급 기술 직종에 필요한 내용입니다. 벤더 중립적인 이 자격증은 취득자의 93%가 긍정적으로 평가할 정도로 높은 추천을 받고 있습니다.
Cisco Certified Network Associate(CCNA) 자격증은 IT 지원 전문가들 사이에서 인기가 높습니다. 이 자격증은 네트워크 유지 관리, 액세스 보안 및 IP 연결의 필수 작업에 대한 교육을 제공합니다. 이러한 분야에 대한 사전 지식이 있는 경우, 이 자격증을 통해 기술을 강화하고 전문성을 검증할 수 있습니다.
Microsoft 365: Modern Desktop Administrator Associate 자격증 프로그램은 Microsoft Windows 제품 관리에 대한 전문 교육을 제공합니다. 이 프로그램을 통해 학생들은 장치 연결 구성, 정책 및 프로필 관리, 보안 강화, Windows 운영 체제 내 시스템 생성 등 Windows 하드웨어 및 소프트웨어 관리에 필요한 지식과 기술을 습득할 수 있습니다. Windows 기능 편집, 활용 및 유지 관리에 대한 실습 교육을 통해 Microsoft Windows 제품에 대한 전문성을 향상시키려는 IT 전문가에게 매우 유용한 자격증입니다.
Microsoft IT Support 자격증은 IT 전문가 지망생에게 Microsoft 제품에 대한 심층적인 이해를 제공합니다. 고객 서비스의 기본, IT 개념 및 Microsoft 편집 도구 사용법에 대한 교육을 제공합니다. 이 종합적인 프로그램을 통해 신입 IT 관리자는 Microsoft 편집 기능에 대한 지식을 새롭게 다지고 확장할 수 있습니다. 이 자격증은 마이크로소프트 웹사이트에서 무료로 취득할 수 있으며, 학습자는 원하는 시간에 맞춰 취득할 수 있습니다.
ITIL 파운데이션 자격증은 헬프데스크 전문가를 위해 설계되었으며, ITIL(Information Technology Infrastructure Library) 프레임워크에 중점을 둡니다. 자격증 시험을 치르려면 ITIL 4가지 원칙, 애자일, 린, 데브옵스에 대한 기본적인 이해가 필요합니다. ITIL 파운데이션 자격증은 초급부터 전문가까지 다양한 레벨로 제공되며, 고객 상호 작용, 문제 해결, 소프트웨어 탐색과 같은 필수 개념을 다룹니다.
IT 지원 분야는 컴퓨터 네트워킹 및 사이버 보안 분야로 진출할 수 있는 잠재력을 가진, 기술 산업에서 성공적인 경력을 쌓을 수 있는 관문입니다. 적절한 IT 자격증을 취득하면 2단계 또는 3단계 기술자, 시스템 관리자, IT 지원 관리자 등의 직책으로 승진할 수 있습니다.
팬데믹으로 인한 어려움에도 불구하고 IT 산업은 여전히 밝은 전망을 가지고 있으며, 적절한 자격을 갖춘다면 진출할 수 있습니다. 최고의 IT 지원 자격증을 취득하면 기술 지원 능력을 향상시키거나 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
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