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Microsoft Dynamics 365 생태계 내에서 고객 관계 관리(CRM)에 대한 기초 지식을 쌓고 싶으신가요? MB-910 시험에 합격하여 취득할 수 있는 Microsoft Dynamics 365 Fundamentals(CRM) 인증은 훌륭한 출발점입니다. 이 인증은 Dynamics 365 마케팅 및 영업의 필수 기술을 검증하므로, 핵심 CRM 기능에 대한 숙련도를 입증하고자 하는 전문가에게 매우 중요한 자격증입니다.
Certiport에서 제공하는 MB-910 시험은 Microsoft Dynamics 365 고객 관계 관리(CRM) 기능과 관련된 기초 기술을 측정합니다. 이 자격증은 Dynamics 365의 고객 참여 기능을 이해하고자 하는 영업 전문가, 마케터, 고객 서비스 담당자, 프로젝트 관리자 등 다양한 전문가를 위한 입문 과정 역할을 합니다[3, 7, 9]. 이 자격증은 Dynamics 365 Marketing과 Dynamics 365 Sales라는 두 가지 주요 영역을 다루며, 이러한 도구가 비즈니스 상호 작용 및 성장을 어떻게 촉진하는지에 대한 포괄적인 개요를 제공합니다[3].
MB-910 시험의 Dynamics 365 Marketing 섹션은 전체 내용의 10~15%를 차지하며, 조직이 고객과 효과적으로 소통할 수 있도록 지원하는 핵심 영역에 중점을 둡니다[4]. Dynamics 365를 활용하여 효과적인 마케팅 전략을 수립하려는 모든 사람에게 이러한 핵심 내용을 숙달하는 것은 매우 중요합니다.
Dynamics 365 Marketing의 핵심 기능 중 하나는 리드 생성 및 스코어링 기능입니다. MB-910 시험은 새로운 리드를 생성하고 효과적으로 점수를 매겨 참여 노력을 우선순위화하는 방법에 대한 이해도를 평가합니다. 이 프로세스는 기업이 가장 유망한 잠재 고객을 식별하고 영업 퍼널을 간소화하며 가장 큰 효과를 낼 수 있는 곳에 리소스를 집중하는 데 도움이 됩니다[3]. 이는 Dynamics 365 리드 생성 기능의 핵심입니다.
Dynamics 365는 마케터가 세그먼트를 통해 고객을 정확하게 타겟팅할 수 있도록 지원합니다. 동적 고객 세그먼트를 생성함으로써 기업은 공통된 특성, 행동 또는 인구 통계를 기반으로 개인을 그룹화할 수 있습니다. 세그먼트가 설정되면 Dynamics 365의 강력한 이메일 마케팅 도구를 통해 개인화되고 관련성 있는 커뮤니케이션을 전달하여 고객 참여를 강화하고 원하는 행동을 유도할 수 있습니다. 이 주제는 MB-910 시험의 마케팅 주제에서 핵심적인 부분입니다[3, 4].
마케팅 활동 자동화는 효율적인 CRM의 핵심 요소입니다. Dynamics 365 Marketing의 고객 여정 기능은 조직이 다양한 접점에서 고객에게 맞춤형 경험을 설계하고 자동화할 수 있도록 지원합니다. 초기 접촉부터 후속 조치 및 육성에 이르기까지, Dynamics 365의 고객 여정 자동화 기능은 시기적절하고 일관된 고객 참여를 보장하고, 수동 개입을 최소화하면서 고객 생애주기 전반에 걸쳐 고객을 안내합니다[3, 4].
MB-910 시험은 Dynamics 365 내의 이벤트 관리 기능도 다루며, 마케팅 이벤트의 계획, 실행 및 분석에 있어 그 유용성을 입증합니다. 또한, 이 인증 시험은 피드백 수집을 위한 Dynamics 365 Customer Voice, 통합 고객 프로필 및 인텔리전스를 위한 Dynamics 365 Customer Insights, 통합 광고를 위한 LinkedIn Campaign Manager와 같이 마케팅 활동을 강화하는 관련 애플리케이션에 대해서도 다룹니다[3, 4].
MB-910 시험의 15~20%를 차지하는 Dynamics 365 Sales 섹션은 성공적인 영업 운영의 기반이 되는 핵심 프로세스를 심층적으로 다룹니다. 이 시험 부분은 초기 접촉부터 계약 체결 및 그 이후까지 전체 영업 라이프사이클에 대한 응시자의 이해도를 평가합니다. 이는 Dynamics 365 Sales 라이프사이클 설명의 핵심 내용입니다[4].
Dynamics 365의 영업 라이프사이클은 잠재 고객의 구매 준비 상태를 평가하는 효과적인 리드 검증으로 시작됩니다. 리드가 검증되면 잠재적 판매를 나타내는 기회로 전환됩니다. MB-910 시험은 이러한 기회를 관리하는 지식, 즉 진행 상황 추적, 주요 이해 관계자 식별, 판매 촉진 전략 개발에 대한 지식을 측정합니다. Dynamics 365 영업 기회 관리 기술은 필수적입니다[3, 4].
거래 성사에 있어 견적 라이프사이클은 매우 중요한 부분입니다. Dynamics 365 Sales는 고객에게 전문적인 견적을 작성, 관리 및 제공하는 도구를 제공합니다. 초기 제안서 작성부터 수정 및 승인 처리까지 이 라이프사이클을 탐색하는 방법을 이해하는 것은 MB-910 인증에서 검증되는 핵심 기술입니다[3, 4].
판매 예측은 전략 계획 및 자원 배분에 필수적입니다. MB-910 시험에는 판매 예측 관련 문제가 포함되어 있으며, Dynamics 365를 활용하여 미래 판매 실적을 예측하는 방법에 대한 기본적인 이해도를 평가합니다. 이러한 기초 지식은 기업이 정보에 입각한 의사 결정을 내리고 현실적인 목표를 설정하는 데 도움이 됩니다[4].
MB-910 시험을 위해 학습한 개념은 단순히 이론적인 것이 아니라, 선도적인 기업들이 실제 비즈니스 성과를 창출하기 위해 적극적으로 적용하고 있습니다. Velosio와 Dynamics 365 CRM Experts와 같은 기업들은 Dynamics 365 Marketing and Sales를 숙달하는 것의 실질적인 적용과 가치를 보여줍니다.
14년 이상의 경험을 가진 IT 서비스 및 IT 컨설팅 회사인 Velosio는 Microsoft Dynamics 365(CRM) 프로젝트의 평가, 계획, 구현 및 지원 전반에 걸쳐 기업을 지원하는 데 특화되어 있습니다[2]. Velosio는 청구 가능 시간보다는 고객의 구체적인 목표를 이해하고 솔루션 기반 비용을 제공하는 데 중점을 둡니다. Velosio의 숙련된 전문가 팀은 초기 요구사항 분석 및 프로젝트 계획부터 완벽한 솔루션 구현 및 Microsoft Dynamics 365에 대한 지속적인 지원에 이르기까지 최고 수준의 전문 지식을 제공하며, MB-910 기본 사항이 어떻게 포괄적이고 실질적인 CRM 솔루션으로 이어지는지 보여줍니다[2].
마찬가지로, 정보 기술 및 서비스 회사인 Dynamics 365 CRM Experts는 Microsoft Dynamics CRM 생태계 내에서 성장을 위한 아이디어, 혁신 및 팁을 제공하는 데 중점을 둡니다[1]. 아르헨티나, 이스라엘, 이란, 미국에 걸쳐 전 세계에 분산된 팀을 보유하고 있으며, Dynamics 365 기술의 다양하고 국제적인 적용 가능성을 강조합니다. 이들의 전문 분야는 CRM, Dynamics CRM 및 Dynamics 365이며, 특히 Microsoft Dynamics, Microsoft Flow 및 Microsoft Dynamics CRM을 특징으로 하는 기술 스택을 활용합니다. 이러한 전문성은 Microsoft의 CRM 솔루션을 사용하는 개인 및 기업, 특히 MB-910 시험과 같은 Microsoft Dynamics 365 기본(CRM) 시험을 준비하는 사람들에게 유용한 리소스가 됩니다[1].
이러한 사례들은 MB-910 주제에 대한 탄탄한 이해가 전문가들이 직접적인 구현, 전략 컨설팅, 또는 지속적인 시스템 최적화 등 다양한 분야에서 조직의 CRM 성공에 크게 기여할 수 있도록 해준다는 점을 강조합니다. Dynamics 365 Marketing의 기본 사항과 Dynamics 365 Sales 라이프사이클에 대한 실질적인 이해는 비즈니스 성공에 매우 중요합니다.
MB-910 인증을 통해 입증된 Dynamics 365 Marketing 및 Sales에 대한 숙련도는 더욱 효과적인 고객 참여와 간소화된 영업 프로세스를 가능하게 함으로써 비즈니스 성장에 직접적으로 기여합니다. 리드 생성, 고객 세분화, 자동화된 여정, 기회 관리 및 판매 예측을 숙달함으로써 전문가들은 조직이 다음과 같은 성과를 달성하도록 도울 수 있습니다.
고객 확보 개선: 효율적인 리드 생성 및 육성을 통해.
고객 관계 강화: 개인화된 커뮤니케이션과 자동화된 여정을 통해.
영업 주기 최적화: 기회 및 견적을 효과적으로 관리하여.
전략적 의사 결정 지원: 신뢰할 수 있는 판매 예측을 통해.
개인의 경우, MB-910 자격증을 취득하면 초급 CRM 컨설턴트나 마케팅 분석가와 같은 다양한 직무로 진출할 수 있는 기회가 열리며, Dynamics 365 CRM 환경에 대한 기본적인 숙련도를 입증할 수 있습니다[7]. 이는 Dynamics 365 플랫폼 내 고객 관계 관리에 대한 기초적인 이해와 IT 환경에서의 관련 업무 경험을 의미합니다[9].
Microsoft Dynamics 365 Fundamentals(CRM) MB-910 자격증은 현대 CRM 분야에서 탁월한 성과를 내고자 하는 모든 사람에게 매우 귀중한 기초를 제공합니다. 이 자격증은 Dynamics 365 Marketing 및 Sales의 핵심 기능을 다루며, 고객 참여를 유도하고 영업 프로세스를 최적화하는 데 필요한 지식을 제공합니다. MB-910 시험은 2025년 12월 31일에 종료되었지만, 이 시험에서 다루는 기초 개념은 Dynamics 365를 이해하고 Microsoft에서 권장하는 새로운 직무 기반 자격증을 준비하는 데 여전히 매우 중요합니다[6, 10]. 이 인증은 Dynamics 365의 고객 참여 기능에 대한 기본적인 이해를 검증하고 진화하는 IT 환경에 대비할 수 있도록 전문가를 준비시키는 강력한 진입점 역할을 합니다[9].
많은 전문가에게 인증 취득 과정은 스트레스와 시간 투자의 원인이 될 수 있습니다. 번거로움 없이 Microsoft Dynamics 365 Fundamentals(CRM) 인증을 빠르고 자신 있게 취득하고 싶다면, 과정을 간소화해주는 서비스를 이용해 보세요. CBTProxy는 인증된 전문가가 귀하를 대신하여 감독 하에 시험을 치르는 대리 시험 서비스를 제공합니다. 합격 후에만 서비스 비용을 지불하므로 재정적 위험 부담이 전혀 없습니다. 불합격 시에는 서비스 비용과 시험 응시료 모두 환불됩니다. 당사의 숙련된 전문가들은 다양한 벤더의 시험 형식과 감독 규정에 능숙하여 귀하의 시간대에 맞춰 기밀성, 보안성, 신속성을 보장하는 시험 일정을 제공합니다. 또한, 자주 제공되는 할인 시험 바우처를 통해 인증 비용을 크게 절감할 수 있습니다. 스트레스를 줄이고 MB-910 자격증을 손쉽게 취득하세요. 가격 정보 및 시작 방법은 인증 페이지([/certifications/microsoft-azure/mb-910])를 참조하십시오.
MB-910: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals(CRM) 시험은 Microsoft Dynamics 365 고객 관계 관리(CRM) 기능과 관련된 기초 역량을 평가합니다. 영업 전문가, 마케터, 고객 서비스 담당자 및 프로젝트 관리자가 Dynamics 365의 고객 참여 기능에 대한 기본적인 이해를 입증할 수 있는 시험입니다[3, 7, 9].
시험은 주로 Dynamics 365 Marketing(10-15%)과 Dynamics 365 Sales(15-20%)의 두 영역을 다룹니다. 마케팅 주제에는 리드 생성 및 스코어링, 세그먼트를 활용한 고객 타겟팅, 이메일 마케팅, 고객 여정, 이벤트 관리 등이 포함됩니다. 영업 주제에는 영업 라이프사이클, 리드 검증, 기회 관리, 견적 라이프사이클, 판매 예측 등이 포함됩니다[3, 4].
이 자격증은 사전 지식이 필요 없는 초보자를 위해 설계되었으며, Dynamics 365 CRM 환경에 대한 기본 역량을 검증하고자 하는 영업 전문가, 마케터, 고객 서비스 담당자, 프로젝트 관리자 등의 전문가를 위한 입문 과정입니다[7]. 특히 초급 CRM 컨설턴트 또는 마케팅 분석가와 같은 직무를 희망하는 사람들에게 적합합니다[7].
아니요, MB-910 시험은 2025년 12월 31일에 폐지되었습니다. 마이크로소프트는 AI, Microsoft 365, Copilot을 인증 프로그램에 통합하는 전략적 개편에 맞춰 새로운 역할 기반 Dynamics 365 인증을 MB-910 시험의 대체 시험으로 권장하고 있습니다[6, 8, 10]. 하지만 MB-910 시험에서 다루는 기본 개념들은 Dynamics 365를 이해하는 데 여전히 유용합니다.
일반적으로 마이크로소프트 문서를 정리한 종합 가이드를 학습하는 것이 좋습니다. Skylines Academy, Udemy 등의 플랫폼에서 제공하는 강좌, 모의고사, 아마존 전자책 등을 활용할 수 있습니다. 보통 2~4주 정도 소요되며, 마이크로소프트 공인 엔지니어가 작성한 주별 학습 계획을 따르는 것이 효과적입니다[5, 7, 10].
MB-910 시험 합격은 Dynamics 365 CRM에 대한 기초 지식을 입증하는 것으로, 이는 초급 CRM 컨설턴트나 마케팅 분석가와 같은 직무에 필수적입니다. 이 시험은 응시자가 Dynamics 365 플랫폼 내에서 고객 관계를 관리하는 데 필요한 기본적인 숙련도와 IT 환경에서의 관련 업무 경험을 갖추고 있음을 보여주며, 향후 전문화를 위한 기반을 마련해 줍니다[7, 9].
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