Pass Any Exam & Pay After Pass.
IT 服务管理 (ITSM) 领域瞬息万变，快速的技术进步和不断变化的业务需求是其发展的驱动力。数十年来，信息技术基础架构库 (ITIL) 为有效的 ITSM 提供了基础框架。ITIL v4 以其对价值共创和与现代实践的融合的重视，革新了 ITSM 方法，但 ITSM 格局仍在持续变化，最终促成了备受期待的 ITIL (版本 5) 的发布。
ITIL (版本 5) 于 2026 年 2 月 12 日由 PeopleCert 正式发布，标志着 ITSM 的一次重大革新，旨在应对人工智能驱动的超数字化时代所带来的挑战和机遇。新版本并非取代 ITIL v4，而是在其优势基础上进行扩展，为在日益复杂的数字化环境中运营的组织提供更完善的指导。ITIL v4 仍然是一个有效且被广泛采用的框架，与 ITIL (版本 5) 并存。
本文旨在提供全面的比较，重点介绍 ITIL（版本 5）引入的关键差异和创新，以帮助从业者和组织了解其影响和战略重要性：
阐明 ITIL 的现状：了解 ITIL v4 和 ITIL（版本 5）的共存情况。
探索从 ITIL v3 到 ITIL v4 的基础性转变：重申 ITIL v4 的现代化方法。
深入探讨 ITIL（版本 5）的核心概念：重点介绍其原生 AI 指导、数字化体验重点和更新的服务生命周期。
提供 ITIL 基础认证所需的重要信息：指导您在新时代获得 ITIL 认证。
让我们一起了解 ITIL 的最新演进，最终了解其最新、最强大的版本——ITIL（版本 5）。
要真正理解 ITIL（版本 5）的重要性，必须了解其发展脉络，以及 ITIL v4 本身如何代表着对其前身 ITIL v3（通常称为 ITIL 2011）的重大范式转变。ITIL v4 不仅仅是一次更新，更是一次重新构想，旨在与敏捷、DevOps 和精益等现代实践相融合，专注于在快节奏的数字化环境中创造价值。
以下是 ITIL v3 到 ITIL v4 演进过程中的关键区别：
ITIL v3：主要侧重于通过优化内部流程来为客户创造价值，从而实现高效的成果。重点在于组织可控范围内的“我们做什么”和“我们如何做”，组织承担了大部分风险和成本。
ITIL v4：将重点转移到价值共创。它强调与客户和利益相关者合作，共同创造价值，使客户无需承担特定成本和风险即可获得卓越的成果。ITIL v4 将服务视为实现价值共创的手段，通过帮助客户达成他们期望的结果，而无需客户承担特定成本和风险。
ITIL v3：通常被视为一个规范框架，强调“按部就班”地应用流程。这有时会导致僵化的实施和复杂、孤立的解决方案，难以适应快速变化。
ITIL v4：从纯粹的“流程”关注点转向“实践”。虽然流程仍然重要，但 ITIL v4 鼓励采用更全面、更灵活的方法。它鼓励从业人员根据自身组织环境，以最合适的方式应用 ITIL 原则和实践，整合各种管理方法，从而构建更敏捷、更具适应性的服务管理系统。
ITIL 一直以来都提供指导原则，帮助组织采纳和调整框架。ITIL v4 对这些原则进行了完善和扩展。ITIL v3 和 ITIL v4 都秉持着持续改进和创造价值的共同理念。ITIL v4 提供了七项指导原则，这些原则如同一系列建议，引导组织完成其服务管理生命周期。这些原则具有普适性，并不关注目标、视角、战略或组织结构的具体变化。它们鼓励组织关注价值，从自身实际情况出发，迭代推进，协作，简化流程，优化流程，并考虑端到端的影响。
ITIL v4：引入了服务价值系统 (SVS)，这是一种旨在提高灵活性和集成性的高级运营模型。SVS 描述了组织的所有组成部分和活动如何作为一个系统协同运作，从而实现价值共创。它包含以下内容：
指导原则：如上所述。
治理：组织进行指导和控制的方式。
服务价值链 (SVC)：一种灵活的运营模型，概述了响应需求并通过产品和服务的创建和管理来促进价值共创所需的关键活动。
实践：为执行工作或实现目标而设计的一系列组织资源（例如，变更支持、服务台、事件管理）。
基于 ITIL v4 的强大基础，PeopleCert 于 2026 年 2 月 12 日正式发布了 ITIL（版本 5）。最新版本体现了 ITIL 致力于引领 IT 和业务趋势的承诺，尤其是在人工智能 (AI) 的变革性影响以及对无缝数字化体验日益增长的需求方面。
ITIL（版本 5）被设计为一个 AI 原生框架，这意味着 AI 和自动化并非简单的附加功能，而是深度融入其核心指南和实践中。它为组织提供可操作的策略，以利用 AI 来增强服务交付、提高运营效率并改善客户和员工体验。作为管理机构，PeopleCert 强调 ITIL（版本 5）在赋能组织在高度自动化和数字化互联的世界中蓬勃发展方面所发挥的作用。
从 ITIL v4 到 ITIL（版本 5）的转变，其特点是更加注重数字化转型、人工智能集成，以及更集成化的产品和服务管理方法。
ITIL v4：承认自动化和数字化转型的重要性，但仅提供一般性指导。人工智能主要隐含在持续改进或特定实践中。
ITIL（版本 5）：这或许是最重要的区别。ITIL（版本 5）针对如何将人工智能和机器学习集成到整个服务价值体系中，提供了明确的、人工智能原生的指导。这包括利用人工智能进行主动事件管理、智能自动化日常任务、预测服务需求以及使用人工智能驱动的聊天机器人来增强自助服务和客户支持。它为负责任地采用人工智能提供了框架，并解决了伦理考量和数据治理问题。
ITIL v4：强调价值共创和客户体验。
ITIL（版本 5）：将数字化体验管理提升为核心主题。它为设计、交付和持续改进面向客户和员工的无缝、直观的数字化体验提供了具体的策略和实践。这包括与 UX/UI 原则的更深入整合、用户旅程图绘制以及主动运用数据分析来理解和优化每一个数字化接触点。该框架指导组织构建不仅功能强大而且使用愉悦的数字化产品和服务，最大限度地减少摩擦并最大限度地提高用户参与度。
ITIL v4：在服务价值链中引入了产品和服务的概念，超越了纯粹以服务为中心的视角。
ITIL（版本 5）：进一步统一和深化了产品和服务管理的整合。它提供了一个更具凝聚力的框架，将产品和服务视为贯穿其整个生命周期（从构思和开发到运营、优化和退役）的相互交织的实体。这强调产品负责人、开发团队和服务管理团队之间的跨职能协作，确保产品设计旨在实现无缝服务交付，并且服务能够有效支持产品的价值主张。这使得管理整个产品组合的方式更加敏捷和响应迅速。
ITIL v4：以服务价值系统 (SVS) 和服务价值链 (SVC) 作为其核心运营模型，强调灵活性而非线性生命周期。
ITIL（版本 5）：在保留 SVS 基本原则的同时，引入了更新的运营模型，该模型更明确地将 AI 驱动的自动化和数字化体验原则融入到每项活动中。更新后的模型就如何利用 AI 和自动化优化价值流活动提供了更清晰的指导，涵盖从利益相关者参与和计划制定到产品和服务的设计、构建和交付的各个环节。该模型旨在更具适应性，使组织能够通过将 AI 功能动态集成到其服务交付机制中，快速响应市场变化和技术变革。
ITIL v4：要求从业人员理解价值流、指导原则和实践，通常需要与敏捷和DevOps方法论相结合。
ITIL（版本5）：要求从业人员的技能得到提升。专业人员除了需要掌握传统的IT服务管理（ITSM）技能外，还需要更深入地理解人工智能（AI）概念、数据分析、数字体验设计和产品管理。重点转向实现智能自动化、管理AI驱动的系统以及设计以人为本的数字界面。对于已持有ITIL v4认证的人员，PeopleCert自2026年2月26日起提供了一条清晰的过渡路径，其中包括ITIL基础桥梁考试。
ITIL v4：在服务价值流（SVS）中提供了一般治理原则。
ITIL（版本5）：扩展了治理范围，针对与人工智能和普及型数字技术相关的独特风险和伦理考量提供了具体的管理指导。这包括人工智能伦理、数据隐私（尤其是在人工智能数据需求量巨大的情况下）、算法透明度以及自动化决策流程治理等方面的框架。其目标是帮助组织负责任地实施人工智能，确保合规性并维护信任。
PeopleCert 设计的 ITIL（版本 5）旨在与 ITIL v4 共存，并充分考虑了组织在前一版本框架上投入的大量资源。这意味着 ITIL v4 仍然是 ITSM 的一个有效且有价值的框架，尤其适用于仍在进行数字化转型或具有特定基础需求的组织。然而，对于那些旨在充分利用人工智能的力量、提升数字化体验并深度整合产品管理的组织而言，ITIL（版本 5）提供了所需的尖端指导。
对于已获得 ITIL v4 认证的专业人士，PeopleCert 于 2026 年 2 月 26 日发布了 ITIL Foundation Bridge 考试。该考试旨在帮助 ITIL v4 Foundation 持证者有效弥补知识缺口，并验证他们对 ITIL（版本 5）中引入的新概念的理解。同样，正在追求更高认证（例如 ITIL 4 管理专业人员过渡认证）的专业人士可能会发现，新的 ITIL（版本 5）原则会影响他们对服务管理的战略方法。
无论您是 ITIL 新手还是希望将技能提升到 ITIL（版本 5），获得 ITIL Foundation 认证都是您掌握现代 IT 服务管理的第一步。该认证验证您对 ITIL 核心概念、原则和实践的理解，使您具备有效参与组织数字化和服务转型工作的知识。
考试代码：ITIL Foundation
价格：690 美元
代理费用 (CBTProxy)：200 美元（如果您使用我们的服务，则需支付此费用）
及格分数：65%（40 分满分，需答对 26 分）
考试时长：60 分钟
题型：40 道选择题
供应商：PeopleCert
ITIL 认证的复杂性，尤其是在推出 ITIL（版本 5）等新版本之后，可能会带来挑战。对于那些希望在避免传统考试压力的情况下自信地获得 ITIL Foundation 认证的人来说，CBTProxy 提供了一个简化的解决方案。
我们独特的“通过后付费”模式确保您无需承担任何前期财务风险。您只需在正式通过 ITIL Foundation 考试后支付我们的服务费。万一您未能通过考试，我们将全额退还我们的服务费和考试费，让您完全放心。我们经验丰富的专家团队精通 PeopleCert 的考试形式和监考规则，确保您获得流畅安全的考试体验。我们可以根据您的时区，快速、保密地安排您的考试，并经常提供折扣考试券，最高可为您节省 40% 的认证费用。告别压力，让我们的专家助您轻松获得 ITIL Foundation 认证。
准备好加速您的 ITIL Foundation 之旅了吗？了解更多关于我们的 ITIL Foundation 代考服务，并在此处开始：/certifications/itil/itil-4-foundation。
ITIL 从 v3 到 v4，再到如今的 ITIL（版本 5），其发展历程体现了 IT 和业务的动态特性。ITIL v4 强调价值共创以及与敏捷/DevOps 的整合，奠定了坚实的基础。 ITIL（版本 5）更进一步，为管理数字化体验和在日益自动化的世界中深度整合产品和服务生命周期提供了必要的、原生于人工智能的指导。通过了解这些差异并采用 ITIL（版本 5）的先进技术，组织和专业人员可以确保自身能够充分应对数字化未来的复杂性并把握机遇。
ITIL（版本 5）是 ITIL 框架的最新版本，由 PeopleCert 于 2026 年 2 月 12 日正式发布。它旨在为 IT 服务管理提供原生于人工智能的指导，重点关注数字化体验、产品和服务集成，并利用自动化在快速发展的数字化环境中创造价值。
主要区别在于 ITIL（版本 5）明确提供了原生 AI 指导，更加注重管理端到端数字体验，采用更集成化的产品和服务生命周期方法，以及更新后的运营模式，将 AI 和自动化融入价值创造的每个阶段。ITIL 版本 4 强调价值共创，而 ITIL（版本 5）则侧重于通过智能自动化和卓越的数字触点来实现价值共创。
虽然 ITIL v4 仍然是一个有效的框架，但对于希望紧跟最新 ITSM 趋势（尤其是在人工智能、数字化体验和产品管理方面）的专业人士而言，强烈建议他们考取 ITIL (版本 5) 认证。PeopleCert 为 ITIL v4 基础认证持有者提供 ITIL 基础桥接考试，帮助他们高效地完成知识过渡。
是的，ITIL v4 仍然有效且具有价值。PeopleCert 已确认 ITIL v4 将与 ITIL (版本 5) 共存，允许组织和专业人士在适当情况下继续使用 ITIL v4。然而，ITIL (版本 5) 为那些在人工智能驱动的数字化时代中前行的人士提供了更高级的指导。
ITIL 基础桥接考试于 2026 年 2 月 26 日发布，是由 PeopleCert 为持有 ITIL v4 基础认证的人士设计的认证。它允许他们展示对 ITIL（版本 5）中引入的新概念、更新和具体指导的理解，而无需重新参加完整的 ITIL 基础级考试。
ITIL（版本 5）以 ITIL v4 的服务价值系统 (SVS) 为基础，但深度整合了 AI 原生指导、专注于优化数字化体验以及产品和服务生命周期管理的整体方法。其核心在于利用 AI 和自动化来增强价值共创并简化服务交付。
ITIL（版本 5）提供了将 AI 和机器学习集成到 ITSM 流程中的明确框架和实践。这包括关于如何使用 AI 进行主动事件解决、预测分析、智能任务自动化、设计 AI 驱动的聊天机器人以及管理 AI 采用的伦理和治理方面的指导，以确保负责任的实施。
ITIL Foundation 认证考试（考试代码：ITIL Foundation）费用为 690 美元，及格分数为 65%（40 分满分，需答对 26 分），包含 40 道选择题，考试时长为 60 分钟。考试由 PeopleCert 负责管理。
版权所有 © 2024 - 保留所有权利。
