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您是否希望在 Microsoft Dynamics 365 生态系统中建立客户关系管理 (CRM) 的基础知识？通过 MB-910 考试获得的 Microsoft Dynamics 365 基础 (CRM) 认证是一个绝佳的起点。该认证验证了您在 Dynamics 365 市场营销与销售方面的基本技能，对于希望证明其在核心 CRM 功能方面熟练掌握的专业人士而言，这是一项至关重要的资质。
MB-910 考试由 Certiport 提供，旨在评估与 Microsoft Dynamics 365 客户关系管理 (CRM) 功能相关的基础技能。它为包括销售人员、市场营销人员、客户服务人员和项目经理在内的众多专业人士提供了一个入门途径，帮助他们了解 Dynamics 365 的客户互动功能 [3, 7, 9]。该认证涵盖两大主要领域：Dynamics 365 Marketing 和 Dynamics 365 Sales，全面概述了这些工具如何推动业务互动和增长 [3]。
MB-910 考试的 Dynamics 365 Marketing 部分占总内容的 10-15%，重点关注帮助企业有效与客户互动的关键领域 [4]。对于任何希望利用 Dynamics 365 制定有效营销策略的人来说，掌握这些基础知识至关重要。
Dynamics 365 Marketing 的一个基本方面是其线索生成和评分功能。 MB-910 考试旨在评估您对如何生成新线索以及如何有效地对线索进行评分以优先开展互动工作的理解。此流程可帮助企业识别最有潜力的潜在客户，简化销售漏斗，并将资源集中投入到能够产生最大影响的地方 [3]。这是 Dynamics 365 线索生成功能的核心部分。
Dynamics 365 使营销人员能够通过细分精准定位客户。通过创建动态客户细分，企业可以根据共同特征、行为或人口统计信息对客户进行分组。细分建立后，Dynamics 365 中强大的电子邮件营销工具可实现个性化和相关的沟通，从而增强客户参与度并促成预期行动。此主题是 MB-910 考试营销主题的核心 [3, 4]。
营销活动自动化是高效 CRM 的基石。Dynamics 365 Marketing 的客户旅程功能允许组织设计并自动化跨各种接触点的个性化客户体验。从初步接触到后续跟进和客户培育，Dynamics 365 的客户旅程自动化功能可确保及时、一致的互动，引导客户完成其生命周期，并最大限度地减少人工干预 [3, 4]。
MB-910 考试还涵盖 Dynamics 365 中的事件管理，展示其在规划、执行和分析营销活动中的实用性。此外，该认证还涉及增强营销工作的相关应用，例如用于收集反馈的 Dynamics 365 Customer Voice、用于统一客户画像和情报的 Dynamics 365 Customer Insights 以及用于整合广告活动的 LinkedIn Campaign Manager [3, 4]。
Dynamics 365 销售部分占 MB-910 考试的 15-20%，深入探讨支撑成功销售运营的关键流程。考试的这一部分旨在评估考生对整个销售生命周期的理解，从初步接触到最终成交及后续环节。这是D365销售生命周期说明[4]的重点。
Dynamics 365 的销售生命周期始于有效的销售线索资格认定，即评估潜在客户的购买意愿。一旦销售线索获得资格认定，它就会转化为销售机会，代表潜在的销售。MB-910 考试旨在评估您管理这些销售机会的知识，包括跟踪进度、识别关键利益相关者以及制定推进销售的策略。Dynamics 365 的销售机会管理技能在此至关重要 [3, 4]。
报价生命周期是达成交易的关键环节。Dynamics 365 Sales 提供工具来创建、管理和向客户交付专业的报价。了解如何驾驭这一生命周期，从起草初始提案到处理修改和审批，是 MB-910 认证所验证的一项关键技能 [3, 4]。
销售预测对于战略规划和资源分配至关重要。 MB-910 考试包含与销售预测相关的问题，旨在评估您对如何利用 Dynamics 365 预测未来销售业绩的基本理解。这些基础知识有助于企业做出明智的决策并设定切合实际的目标 [4]。
MB-910 考试所涵盖的概念并非仅仅是理论，而是被领先企业积极应用于实际业务，从而推动业务增长。Velosio 和 Dynamics 365 CRM Experts 等公司充分展现了掌握 Dynamics 365 Marketing and Sales 的实际应用价值。
Velosio 是一家拥有超过 14 年经验的 IT 服务和 IT 咨询公司，专注于指导企业完成 Microsoft Dynamics 365 (CRM) 项目的评估、规划、实施和支持 [2]。他们的方法侧重于了解客户的具体目标并提供基于解决方案的成本，而不是强调计费工时。 Velosio 的资深专家团队提供从初步需求分析和项目规划到完整解决方案实施和持续支持的 Microsoft Dynamics 365 高级专业知识，充分展现了 MB-910 基础知识如何转化为全面、实用的 CRM 解决方案 [2]。
同样，Dynamics 365 CRM Experts 是一家信息技术与服务公司，专注于为 Microsoft Dynamics CRM 生态系统内的发展提供理念、创新和技巧 [1]。他们的全球团队成员分布在阿根廷、以色列、伊朗和美国，凸显了 Dynamics 365 技能的多元化和国际适用性。他们的专长在于 CRM、Dynamics CRM 和 Dynamics 365，并采用以 Microsoft Dynamics、Microsoft Flow 和 Microsoft Dynamics CRM 为核心的技术栈。这种专业性使他们成为个人和企业探索 Microsoft CRM 解决方案的重要资源，尤其适用于那些正在备考 Microsoft Dynamics 365 基础知识 (CRM) 考试（例如 MB-910 考试）的人员 [1]。
这些示例强调，对 MB-910 主题的深入理解能够帮助专业人士为组织的 CRM 成功做出重大贡献，无论是在直接实施、战略咨询还是持续的系统优化方面。Dynamics 365 Marketing 基础知识和 D365 Sales 生命周期讲解的实际应用对于业务成功至关重要。
通过 MB-910 认证验证的 Dynamics 365 Marketing 和 Sales 熟练掌握，能够通过提高客户互动效率和简化销售流程，直接促进业务增长。通过掌握线索生成、客户细分、自动化旅程、商机管理和销售预测，专业人士可以帮助组织：
提高客户获取率：通过高效地生成和培育线索。
增强客户关系：通过个性化沟通和自动化旅程。
优化销售周期：通过有效管理商机和报价。
为战略决策提供依据：通过可靠的销售预测。
对于个人而言，获得 MB-910 认证可以开启通往各种职位的大门，例如入门级 CRM 顾问或市场分析师，证明其具备 Dynamics 365 CRM 环境的基本操作能力 [7]。它表明持有者已掌握 Dynamics 365 平台内的客户关系管理基础知识，并拥有相关的 IT 环境工作经验 [9]。
Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) MB-910 认证为任何希望在现代 CRM 领域取得卓越成就的人士提供了宝贵的基础。它涵盖了 Dynamics 365 Marketing 和 Sales 的基本功能，使您能够掌握推动客户互动和优化销售流程所需的知识。虽然 MB-910 考试已于 2025 年 12 月 31 日停止，但其涵盖的基础概念对于理解 Dynamics 365 以及准备 Microsoft 推荐的基于角色的新型认证仍然至关重要 [6, 10]。该认证是一个可靠的入门途径，能够验证您对 Dynamics 365 客户互动功能的基本理解，并帮助专业人士为不断变化的 IT 环境做好准备 [9]。
对于许多专业人士来说，获得认证的过程可能既费时又费力。如果您希望快速、自信地获得 Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) 认证，并希望避免繁琐的流程，不妨考虑使用能够简化流程的服务。CBTProxy 提供“通过后付费”的代理考试服务，由认证专家代表您参加监考考试。您只需在正式通过考试后支付服务费，这意味着零财务风险：如果您未通过考试，服务费和考试费都将全额退还。我们经验丰富的专家精通各种厂商的考试形式和监考规则，确保为您提供保密、安全、快捷的考试安排，并可根据您的时区灵活调整。此外，我们经常提供折扣考试券，可以帮助您大幅节省认证费用。轻松获得 MB-910 认证，告别压力，访问我们的认证页面了解价格并开始学习：/certifications/microsoft-azure/mb-910。
MB-910：Microsoft Dynamics 365 基础知识 (CRM) 考试旨在评估与 Microsoft Dynamics 365 客户关系管理 (CRM) 功能相关的基础技能。它为销售人员、市场营销人员、客户服务人员和项目经理提供了一个入门途径，以展示他们对 Dynamics 365 客户互动功能的基本理解 [3, 7, 9]。
考试主要涵盖两个领域：Dynamics 365 Marketing（10-15%）和 Dynamics 365 Sales（15-20%）。市场营销主题包括线索生成和评分、基于细分市场的客户定位、电子邮件营销、客户旅程和事件管理。销售主题涵盖销售生命周期、线索资格审查、商机管理、报价生命周期和销售预测[3, 4]。
此认证面向零基础的初学者，是销售人员、市场营销人员、客户服务人员和项目经理等专业人士验证其在 Dynamics 365 CRM 环境中基本操作能力的理想途径[7]。它非常适合那些寻求入门级 CRM 顾问或市场分析师等职位的人员[7]。
不，MB-910 考试已于 2025 年 12 月 31 日停考。微软建议以新的基于角色的 Dynamics 365 认证取而代之，这与其将 AI、Microsoft 365 和 Copilot 整合到其认证产品中的战略更新相一致 [6, 8, 10]。然而，MB-910 考试涵盖的基础概念对于理解 Dynamics 365 仍然具有重要价值。
备考通常包括学习整理了微软文档的综合指南。资源包括 Skylines Academy 和 Udemy 等平台上的专门课程、练习题以及亚马逊电子书。典型的备考时间为 2-4 周，通常会遵循由微软认证工程师制定的每周学习计划 [5, 7, 10]。
通过 MB-910 考试表明考生具备 Dynamics 365 CRM 的基础知识，这对于入门级 CRM 顾问或市场分析师等职位至关重要。它表明考生已掌握在 Dynamics 365 平台上管理客户关系的基本技能，并拥有相关的 IT 环境工作经验，为进一步的专业化学习奠定了基础 [7, 9]。
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