为成功做好准备：为什么 MB-910 CRM 基础技能对您的 Dynamics 365 职业生涯仍然至关重要

为成功做好准备：MB-910 CRM 基础技能为何对您的 Dynamics 365 职业生涯至关重要

MB-910 基础知识在不断变化的环境中依然具有价值

IT 认证领域瞬息万变，新技术层出不穷，现有技术日趋成熟。在这种动态环境中，像 Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) MB-910 这样的基础认证在建立核心能力方面发挥着至关重要的作用。虽然 MB-910 考试已于 2025 年 12 月 31 日停考 [6, 10]，但它所验证的基础技能和知识对于任何希望从事 Dynamics 365 CRM 职业的人来说仍然至关重要。微软不断更新其认证产品，尤其是在战略上转向人工智能和现代商业解决方案，这凸显了在深入研究更专业或人工智能驱动的路径之前，扎实的基础知识的重要性 [8]。本文探讨了 MB-910 的深远影响，阐述了 CRM 基础技能的重要性，以及这些知识如何持续帮助专业人士为未来的 Dynamics 365 认证做好准备。

MB-910 认证验证的内容：核心 CRM 理解

MB-910：Microsoft Dynamics 365 基础知识 (CRM) 认证是专业人士了解 Microsoft 客户互动功能的重要入口 [7, 9]。该考试由 Certiport 提供，旨在评估与 Microsoft Dynamics 365 客户关系管理 (CRM) 功能相关的基础技能 [3, 4]。它具体衡量了考生对 Dynamics 365 客户互动应用程序（包括客户洞察、销售、客户服务和现场服务）核心功能的理解 [6]。

获得此认证表明个人已掌握 Dynamics 365 平台中的客户关系管理的基本知识 [9]。该考试特别适合零基础的初学者，通常需要 2-4 周的准备时间，即可在 60 分钟内完成约 50 道题，涵盖五个考试领域 [7]。及格分数为 700 分（满分 1000 分）[6, 7, 10]。考试费用为 99 美元 [6]。

主要功能领域：市场营销与销售基础

MB-910 考试的大纲全面概述了 CRM 的基本功能，尤其侧重于 Dynamics 365 Marketing 和 Dynamics 365 Sales [3, 4]。

Dynamics 365 Marketing

在市场营销部分（占考试内容的 10-15%），考生需要展示以下技能：

• 有效生成和评估销售线索。

• 使用客户细分进行目标客户定位。

• 实施电子邮件营销活动。

• 通过客户旅程实现活动自动化。

• 高效管理事件。

• 了解相关应用程序，例如 Customer Voice、Customer Insights 和 LinkedIn Campaign Manager [3, 4]。

Dynamics 365 销售

销售部分（占考试内容的 15-20%）侧重于销售生命周期的关键阶段：

• 线索资格认定流程。

• 有效的商机管理。

• 理解并驾驭报价生命周期。

• 销售预测方法 [3, 4]。

除此之外，考试还涉及客户服务和现场服务，各占考试内容的相当一部分（20-25%）[6]。如此广泛的覆盖确保了获得认证的人员对 Dynamics 365 中的整个 CRM 体系拥有全面而深入的理解。

即时职业影响：MB-910 知识带来的职业发展机会

即使 MB-910 认证已停止使用，其所验证的知识仍然能够为个人在 Dynamics 365 相关的各种入门级职位及更高职位上打开大门。该认证为有志成为销售人员、市场营销人员、客户服务人员和项目经理的人士提供了一个入门途径[7]。

掌握这些基础CRM技能可以让你胜任以下职位：

• 初级CRM顾问：协助企业实施和优化其Dynamics 365 CRM解决方案。

• 市场分析师：利用Dynamics 365 Marketing的功能进行线索挖掘、客户细分和营销活动分析。

• 销售支持专员：利用Dynamics 365 Sales管理线索、商机和报价，为销售团队提供支持。

• 客户服务代表（专注于D365）：高效使用Dynamics 365 Customer Service管理案例并提升客户满意度。

MB-910 认证展现了在 Dynamics 365 CRM 环境中的基本熟练程度 [7]，这项技能在当今的商业环境中仍然极具价值。

相关技能：专业服务、企业软件

微软认证：Dynamics 365 基础知识 (CRM) 认证不仅仅意味着掌握软件本身；它更代表着对软件在商业环境中的应用有着更广泛的理解。获得此认证的人员通常拥有信息技术 (IT) 环境下的相关工作经验，并对 Dynamics 365 的客户互动功能有基本的了解 [9]。

MB-910 认证所培养或验证的相关技能包括：

• 专业服务：了解如何应用 CRM 解决方案来解决客户的业务问题并提高运营效率。

• 企业软件：熟悉大型商业应用生态系统及其如何集成以支持组织职能。

• Dynamics 365：熟练掌握该平台的界面、功能和底层原理 [9]。

这些技能具有通用性，对于驾驭复杂的企业资源规划 (ERP) 和客户关系管理系统 (CRM) 至关重要。

弥合差距：MB-910 知识如何助您获得新的 Dynamics 365 和 AI 认证

通过 MB-910 获得的基础 CRM 技能不仅适用于现有职位，更是未来发展的关键基石，尤其是在微软更新其认证和培训产品以适应 AI 驱动的商业环境之际 [8]。虽然 MB-910 已停止认证，但微软推荐使用新的基于角色的 Dynamics 365 认证作为替代方案 [6]。

从 MB-910 知识中获得的客户数据、销售流程和营销自动化方面的核心理解对于攻读高级 Dynamics 365 认证至关重要。例如，了解线索评分和客户旅程是更高级营销职位的先决条件，而了解销售生命周期则是专注于销售的 Dynamics 365 专家职位的基础。

此外，微软正积极将人工智能 (AI)、Microsoft 365、Copilot 和代理功能整合到其技能发展路径中，为专业人士迎接以代理为先的未来做好准备。微软正在推出新的 AI 认证，包括一项新的基础认证，该认证旨在验证基础 AI 技能，涵盖核心 Microsoft 365 服务、Copilot、代理功能以及必要的身份、安全和合规性原则 [8]。扎实的 CRM 基础知识为理解 AI 如何在 Dynamics 365 生态系统中增强客户互动、自动化任务和个性化体验提供了必要的背景。这使得 MB-910 级别的知识成为 MB-910 之后认证的绝佳基础，弥合了传统 CRM 与未来 AI 驱动型业务应用之间的差距。

实际应用：来自 D365 CRM 专家和 Velosio 的见解

专注于该领域的公司不断证明 Dynamics 365 CRM 基础技能的持久价值。 Dynamics 365 CRM Experts 和 Velosio 等机构充分展现了对微软 CRM 解决方案的深入了解如何转化为实际的业务成功。

Dynamics 365 CRM Experts 是一家信息技术与服务公司，专注于为 Microsoft Dynamics CRM 生态系统提供洞察、创新和增长建议 [1]。他们的团队规模虽小，但分布在全球各地，包括阿根廷、以色列、伊朗和美国。他们的专长集中在 CRM、Dynamics CRM 和 Dynamics 365 领域，并主要运用 Microsoft Dynamics、Microsoft Flow 和 Microsoft Dynamics CRM 等技术 [1]。他们的工作表明，扎实的 CRM 原则基础（例如 MB-910 标准中涵盖的原则）对于提供专业解决方案和促进使用微软 CRM 产品的客户的业务增长至关重要。同样，成立于2017年的IT服务和IT咨询公司Velosio，拥有超过14年的从业经验，致力于指导企业完成CRM项目的评估、规划、实施和支持，尤其擅长Microsoft Dynamics 365 (CRM) [2]。Velosio总部位于新泽西州梅德福，拥有一支经验丰富的资深团队，能够提供从初步需求分析和项目规划到完整解决方案实施以及Microsoft Dynamics 365持续支持的全方位专业服务 [2]。他们以客户为中心，注重解决方案成本而非计费工时，强调真正理解CRM功能及其与业务目标的契合度的重要性——而这种理解直接建立在CRM基础培训的基础之上。这些公司表明，通过MB-910等认证验证的核心理解在专业服务市场仍然备受青睐。

结论：为您的 Dynamics 365 未来奠定坚实基础

虽然 Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) MB-910 考试已停止，但它作为验证 CRM 基本知识的权威认证，其价值依然惠及众多专业人士。该考试涵盖的 CRM 基础技能——包括市场营销、销售、客户服务和企业软件应用——对于任何希望在 Dynamics 365 CRM 领域取得成功的人士而言，仍然至关重要。这些技能不仅能为您开启 Dynamics 365 入门级工作的大门，还能为理解和掌握微软正在不断推出的、由人工智能驱动的新型 Dynamics 365 认证奠定不可或缺的基础。Dynamics 365 认证的未来一片光明，而坚实的基础将确保您能够从容应对其不断变化的格局。

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常见问题解答 (FAQ)

问题 1：MB-910 认证仍然有效吗？

回答 1：无效。Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) MB-910 考试已于 2025 年 12 月 31 日停止考试 [6, 10]。但是，它所验证的 CRM 基础知识对于 Dynamics 365 职业发展仍然非常重要。

问题 2：MB-910 知识可以帮助考生胜任哪些类型的职位？

A2：MB-910 认证旨在帮助考生胜任 Dynamics 365 入门级职位，例如入门级 CRM 顾问、市场分析师、销售支持专员以及专注于 Dynamics 365 的客户服务岗位 [7]。

Q3：MB-910 知识如何帮助考生获得新的 Dynamics 365 和 AI 认证？

A3：MB-910 知识对客户数据、销售流程和营销自动化的基础知识，为考生获得更高级的基于角色的 Dynamics 365 认证以及微软新推出的 AI 认证奠定了至关重要的基础。它帮助专业人士了解如何在 CRM 环境中应用 AI [8]。

Q4：MB-910 考试涵盖哪些核心功能领域？答4：MB-910考试主要评估考生在Dynamics 365 Marketing（包括线索生成、客户旅程和电子邮件营销）和Dynamics 365 Sales（涵盖销售生命周期、商机管理和报价流程）方面的基础知识。考试也涉及客户服务和现场服务[3, 4, 6]。

问5：学习MB-910概念可以获得哪些相关技能？

答5：学习MB-910概念可以培养相关技能，例如专业服务能力、企业软件理解以及Dynamics 365本身的基础知识，这对于在商业环境中应用CRM解决方案至关重要[9]。

问6：在哪里可以找到学习MB-910基础技能的资源？

答6：虽然官方考试已停止，但您仍然可以找到为MB-910开发的综合学习指南和学习资源，这些资源通常基于微软文档。 Udemy 和 Pluralsight 等平台提供该认证的课程和练习题 [5]。