什么是 Salesforce 认证高级管理员认证？

如果您是一位能够设计和实施 Salesforce 平台上高级解决方案的 Salesforce 专业人士，那么 Salesforce 高级管理员认证正适合您。这是继 Salesforce 认证管理员之后，管理员的第二级认证。

它涵盖了帮助您优化和维护 Salesforce 运营的高级特性和功能。要通过 Salesforce 认证高级管理员认证，您需要具备产品实践经验，并能够解决实际的客户场景。

在本文中，您将了解更多关于 Salesforce 高级管理员计划以及考试内容的信息。

什么是 Salesforce 高级管理员认证？

作为一名 Salesforce 认证高级管理员，您拥有经验丰富的 Salesforce 管理员的技能和经验。您可以掌握 Salesforce 平台上的所有应用程序、特性和功能。您还可以配置、管理和扩展平台，以满足各种业务需求。

Salesforce 认证管理员计划分为两个认证级别。第一级是 Salesforce 认证管理员证书，涵盖维护 Salesforce 实施的基本特性和功能。

第二级是 Salesforce 高级管理员认证，面向精通 Salesforce 配置和管理的管理员。您可以运用复杂的功能和特性来解决业务问题，并遵循最佳管理实践。

关于考试

以下是 Salesforce 高级管理员认证考试的详细信息。

题型：60 道单选/多选题和 5 道非计分题

考试时长：105 分钟

及格分数：65%

报名费：200 美元

目标人群

如果您是一位经验丰富的 Salesforce 管理员，了解如何使用该平台解决各种业务问题，那么 Salesforce 高级管理员认证考试非常适合您。您应该拥有丰富的 Salesforce 实践经验，并已完成 Salesforce 管理、扩展和自动化 (ADX211) 课程或类似课程。您还应该学习 Salesforce 提供的课程资料和其他资源。

您应该了解如何使用 Salesforce 为最终用户和管理员提供的所有功能和特性。您应该能够执行高级管理任务，例如使用 Salesforce 自动化复杂的业务流程，并为您的组织提出改进建议和最佳实践。您还应该对 Salesforce 发布的新功能保持好奇心，并能够评估这些功能如何使您的组织受益。

候选人应能够做到以下几点：

• 根据业务需求设置记录和字段数据访问权限。

• 为自定义对象定义合适的关联类型。

• 配置销售云和服务云应用程序。

• 了解预测功能。

• 激活 Salesforce Knowledge 并配置权限。

• 使用 Salesforce 功能评估、清理和维护数据质量。

• 学习如何使用沙箱和工具在不同环境之间迁移数据。

• 自定义报表类型、报表快照、复杂图表、汇总、分桶、合并报表和交叉筛选器可帮助您创建满足业务需求的报表。

• 使用动态仪表板和仪表板筛选器增强仪表板。

• 使用流程、工作流规则、审批流程和公式字段自动化复杂的业务流程。

先决条件

参加 Salesforce 高级管理员认证考试之前，您必须先通过 Salesforce 认证管理员考试。高级管理员考试将帮助您深入了解 Salesforce 及其高级功能。它将巩固您的管理员知识，提升您的技能和信心。

考试大纲

如果您想参加 Salesforce 高级管理员考试，您需要了解并能够运用以下目标。您还应具备一定的 Salesforce 管理员实践经验，并能够证明您可以在实际场景中应用这些特性和功能：

安全性和访问控制：20%

• 根据给定场景，确定记录和字段数据访问的影响（共享模型、父级控制、按层级授予访问权限、仪表板、报表文件夹访问权限、电子邮件文件夹访问权限、区域管理）。

• 比较和对比自定义配置文件、权限集和委派管理的功能。

• 根据给定场景，确定用户身份验证的影响。

• 比较和对比复杂业务模型的功能。 （个人帐户、帐户、联系人以及关联到多个帐户的联系人。）

对象和应用程序：19%

• 根据给定场景，确定如何增强或扩展对象。（主从关系、查找、连接对象、关联列表、记录类型、架构生成器和对象创建器）。

• 根据给定场景，确定使用应用程序增强或扩展 UI/UX 的合适解决方案。（应用程序管理器、Lightning 应用程序生成器、动态表单、标准 Lightning 页面组件、控制台和 Lightning 页面分析按钮。）

审计和监控：10%

• 根据给定场景，确定用于监控和排查系统活动的合适工具（调试日志、设置审计跟踪）。

• 解释如何确保敏感数据设置符合生产环境和沙盒环境中的业务/法律/合规性用例要求。

• 解释如何审查和排查安全设置问题，包括可能更改系统访问权限的待处理更新。

云应用：11%

• 描述 Salesforce 中支持销售用户开展销售流程的功能，包括产品、价格手册、日程安排、订单和报价。

• 区分并理解预测和区域管理的功能和影响。

• 解释如何创建和维护 Salesforce 知识库（文章记录类型、数据类别）。

• 解释如何创建和维护服务授权及授权流程。

• 描述 Salesforce 中支持支持人员与客户互动的功能（聊天、案例动态、Service Cloud 控制台、Experience Cloud 站点、全渠道）。

• 根据具体场景，理解支持扩展核心平台的标准 Salesforce 产品套件。

数据和分析管理：13%

• 解释用于评估、改进和丰富数据质量的工具和最佳实践。（数据类型、验证、管理重复项、丰富数据、归档数据）。

• 根据给定场景，确定满足复杂报表需求的合适分析工具（自定义报表类型、报表快照、复杂图表、自定义汇总公式、分桶、合并报表、交叉筛选器、动态仪表板和仪表板筛选器）。

• 了解如何连接、访问、备份/恢复或归档 Salesforce 平台外部的数据（大型对象、数据仓库、外部对象、数据湖、第三方解决方案和 Salesforce Connect）。

• 根据给定场景，确定将数据导入 Salesforce 的合适工具和方法（数据导入向导、数据加载器和外部 ID）。

环境管理和部署：7%

• 描述在不同环境之间移动元数据的可用选项（变更集、沙箱和 AppExchange - 托管/非托管）。

• 描述使用变更集在不同环境之间移动元数据的功能和最佳实践。

流程自动化：20%

• 根据复杂的场景，确定使用最佳工具组合解决业务问题的解决方案。

• 根据给定场景，确定用于排查声明式自动化问题的合适工具或方法。

• 根据给定场景，解释每种声明式自动化工具的功能和局限性。

• 理解使用自动化工具时执行顺序的影响。

Salesforce 管理员和高级管理员的区别

要成为一名认证的 Salesforce 管理员，您有两种选择。第一种是 Salesforce 认证管理员，它涵盖了管理 Salesforce 实施所需的基本特性和功能。

第二种是 Salesforce 认证高级管理员，它面向经验丰富的管理员，他们可以使用高级特性和功能来解决更复杂的业务问题。您还需要了解 Salesforce 配置和维护的最佳实践。要获得此认证，您必须首先获得 Salesforce 认证管理员认证。

Salesforce 认证高级管理员的收入是多少？

Salesforce 认证高级管理员的薪酬很高。根据 ZipRecruiter 的数据，美国 Salesforce 认证高级管理员的平均年薪为 9 万美元。

Salesforce 高级管理员的角色和价值

如果您想充分利用 Salesforce 的优势，您需要一位能够熟练运用其高级特性和功能的专家。Salesforce 高级管理员是经过认证的专业人士，他们精通 Salesforce 平台，并能凭借丰富的实践经验和技能解决各种业务问题。

Salesforce 高级管理员可以帮助您更高效地实施 Salesforce，以下是他们能够做到这一点的一些方式：

他们拥有深厚的平台知识

Salesforce 高级管理员对 Salesforce 平台及其如何帮助您改善客户关系和销售有着广泛的了解。他们还知道如何使用您可能需要了解但对您的业务流程至关重要的各种工具。

他们紧跟最新发展

Salesforce 经常更新，不断添加您必须学习和采用的新功能和工具。Salesforce 高级管理员始终掌握这些变化，并知道如何将它们集成到您现有的应用程序中。他们可以帮助您为新版本做好准备，并确保您的 Salesforce 解决方案始终保持最新和优化状态。

他们拥有高级账户规划技能

Salesforce 高级管理员的功能远超普通管理员。他们精通 Salesforce 应用程序的导航，能够高效处理来自客户和潜在客户的请求。他们还能创建复杂的报告和仪表盘，为您提供宝贵的业务绩效洞察。

他们助您最大化 Salesforce 投资回报

许多组织需要帮助才能充分发挥 Salesforce 的潜力，因为他们需要清晰的计划和指导。他们可能为不同的 Salesforce 角色聘请了不同的专家，但仍然需要了解该平台的一些优势。Salesforce 高级管理员可以帮助您根据自身需求优化和定制 Salesforce，并为您的管理人员提供最佳使用建议。

结语

如果您是一位使用 Salesforce 平台一年或以上的管理员，那么您应该努力获得高级管理员认证。该认证将证明您已掌握 Salesforce 的高级功能，并能够应对任何挑战。

您必须努力学习，并涵盖一些您可能不常用的主题，但当您顺利通过考试时，这一切都将得到回报。祝您认证之旅圆满成功！

Salesforce 高级管理员认证是您在众多管理员中脱颖而出、提升职业发展的绝佳途径。该软件更新频繁，不断推出您必须掌握的新功能和工具。此认证将确保您紧跟最新发展动态，并能高效运用它们。

高级管理员的职责是创建复杂的报表，并解决与销售和市场营销相关的复杂问题。该认证通过提供丰富的学习资源和实践项目，助您胜任此角色。完成认证后，您将成为该领域的专家。