الفرق بين ITIL V3 و ITIL4

هناك بعض الاختلافات الدقيقة بين ITIL3 وITIL4 والتي يجب أن تعرفها قبل الانضمام إلى تدريب ITIL ومحاولة اجتياز الاختبار. نحن هنا لنقدم لك كل هذه الاختلافات التي يجب أن تضعها في اعتبارك عند التقدم للحصول على شهادة ITIL.

إذا كنت تخطط لاستخدام تدريب ITIL، فإن الاختلافات التالية بين ITIL3 وITIL4 التي يجب أن تعرفها. دون مزيد من التأخير، دعنا نلقي نظرة!

التعاريف اللفظية:

ITIL3 هي في الواقع طريقة لتقديم القيمة للعملاء من خلال تزويدهم بنتائج فعالة يريدون الاستمتاع بها دون تحمل المخاطر والتكاليف. من ناحية أخرى، تعد ITIL4 طريقة تسمح بالمشاركة في خلق القيمة التي توفر للعملاء نتائج رائعة، وأفضل شيء هو أن العملاء لا يتعين عليهم إدارة تكاليف ومخاطر محددة.

عملية الممارسة:

أولاً، دعونا نناقش الفرق بين عمليات العمليات. إذا تحدثنا عن ITIL3، فإننا ندرك أنه كان إطار عمل أعطى أهمية كبيرة للعمليات. لقد حث الممارسين على تطبيق ITIL حسب الكتاب، مما جرهم إلى شبكة معقدة من الحلول. من ناحية أخرى، فإن ITIL4 أكثر كفاءة في هذا النهج. فهو لا يجعل العملية مثالية؛ بل يحفز الممارسين على تنفيذ نفس ITIL.

المبادئ التوجيهية لكل من ITIL3 و ITIL4:

يوفر ITIL للممارسين سبعة مبادئ توجيهية، والتي تعمل كمجموعة من التوصيات لمرافقة المنظمة حول دورة حياة إدارة خدماتها. إنه لا يهتم بالتغييرات التي يتعين عليها مواجهتها في الأهداف، والمنظورات، والاستراتيجيات، وهيكل المنظمة.

دورة حياة الخدمات:

إذا تحدثنا عن دورات حياة الخدمة في ITIL3، فإننا ندرك أنه كان من المعقد جدًا اتباعها جميعًا. بفضل ITIL4، تم القضاء على مشاكل جميع دورات حياة الخدمة التي كانت موجودة في ITIL3. قدم الخبراء ITIL نموذج تشغيل متقدم باسم نظام قيمة الخدمة (SVS)، وهو أكثر كفاءة في وصف مفاهيم المكونات وتوفير إدارة خدمات تقنية المعلومات الفعالة.

4Ps لتصميم الخدمة:

دعونا نتحدث عن 4Ps للأبعاد الأربعة. يثبت ITIL3 4Ps لتصميم الخدمة للتصميم الشامل: الأشخاص والمنتجات والشركاء والمنتجات والعمليات. من ناحية أخرى، إذا تحدثنا عن 4Ps للأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة في ITIL4، فإنه يحتوي على الأساليب الإدارية التالية.

• المنظمة والأشخاص
• المعلومات والتكنولوجيا
• الشركاء والموردون
• سلسلة القيمة والعمليات

الكلمات الأخيرة:

هذه بعض الاختلافات المهمة بين إصدارات ITIL4 المحدثة من ITIL وITIL3. هذه هي الاختلافات التي يجب أن تضعها في الاعتبار أثناء التقدم للحصول على شهادة ITIL.

يتمتع كلا الإطارين بأهميتهما وقيمهما الخاصة في الصناعة، ولا يمكننا إنكارهما على الإطلاق. يتمتع ITIL4 بمستقبل أكثر إشراقًا في إطار ITSM.

سيجعل هذا الإطار أكثر ديناميكية وتطورًا من خلال إجراء بعض التغييرات على المعلومات والتكنولوجيا.