الفرق بين ITIL V3 و ITIL4

يوجد بين ITIL3 وITIL4 بعض الاختلافات الدقيقة التي يجب معرفتها قبل الالتحاق بدورة تدريب ITIL والتقدم للامتحان. سنوضح لكم هنا جميع هذه الاختلافات التي يجب مراعاتها عند التقدم للحصول على شهادة ITIL.

إذا كنتم تخططون للالتحاق بدورة تدريب ITIL، فإليكم الاختلافات بين ITIL3 وITIL4 التي يجب معرفتها. هيا بنا نلقي نظرة!

التعريفات اللفظية:

يُعدّ ITIL3 في الواقع طريقة لتقديم قيمة للعملاء من خلال تزويدهم بنتائج فعّالة يرغبون في تحقيقها دون تحمّل أي مخاطر أو تكاليف. أما ITIL4، فهو طريقة تسمح بالمشاركة في خلق القيمة، مما يوفر للعملاء نتائج رائعة، والأفضل من ذلك أن العملاء لا يتحملون أي تكاليف أو مخاطر محددة.

عملية التطبيق:

لنبدأ بمناقشة الفرق بين عمليات ITIL. في ITIL 3، نجد أنه إطار عمل يولي أهمية بالغة للعمليات، ويحثّ الممارسين على تطبيق ITIL حرفيًا، مما يُدخلهم في متاهة معقدة من الحلول. أما ITIL 4، فهو أكثر كفاءة في هذا النهج، إذ لا يُضفي طابعًا مثاليًا على العملية، بل يُحفّز الممارسين على تطبيقها.

المبادئ التوجيهية لـ ITIL 3 وITIL 4:

يُقدّم ITIL للممارسين سبعة مبادئ توجيهية، تُشكّل مجموعة من التوصيات لإرشاد المؤسسة خلال دورة حياة إدارة خدماتها. ولا يُعنى ITIL 4 بالتغييرات التي قد تطرأ على الأهداف، والتوجهات، والاستراتيجيات، وهيكل المؤسسة.

دورة حياة الخدمات:

في ITIL 3، نجد أن اتباع جميع دورات حياة الخدمات كان أمرًا معقدًا. بفضل ITIL4، تم التغلب على مشاكل دورات حياة الخدمات التي كانت موجودة في ITIL3. قدّم ITIL نموذج تشغيل متطورًا يُسمى نظام قيمة الخدمة (SVS)، وهو أكثر كفاءة في وصف مفاهيم المكونات وتوفير إدارة فعّالة لتكنولوجيا المعلومات (ITSM).

عناصر تصميم الخدمة الأربعة:

لنتحدث عن عناصر تصميم الخدمة الأربعة (4Ps) للأبعاد الأربعة. يُثبت ITIL3 عناصر تصميم الخدمة الأربعة للتصميم الشامل: الأفراد، والمنتجات، والشركاء، والعمليات. من ناحية أخرى، إذا تحدثنا عن عناصر تصميم الخدمة الأربعة للأبعاد الأربعة في ITIL4، فإنها تتضمن مناهج الإدارة التالية:

• التنظيم والأفراد
• المعلومات والتكنولوجيا
• الشركاء والموردون
• سلسلة القيمة والعمليات

كلمة أخيرة:

هذه بعض الاختلافات الهامة بين الإصدارات المُحدثة من ITIL (ITIL4) وITIL3. هذه هي الاختلافات التي يجب مراعاتها عند التقدم للحصول على شهادة ITIL.

لكلٍّ من الإطارين أهميته وقيمته في هذا القطاع، ولا يمكننا إنكار ذلك. يتمتع إطار ITIL4 بمستقبلٍ واعدٍ في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).

سيُضفي هذا الإطار مزيدًا من الديناميكية والتطور على هذا الإطار من خلال إدخال بعض التغييرات على المعلومات والتكنولوجيا.