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Microsoft Dynamics 365 客户服务功能顾问认证（MB-230 考试）是一项宝贵的专业资质，旨在验证考生使用 Dynamics 365 客户服务实施以服务、质量、可靠性、效率和客户满意度为重点的解决方案的技能。该认证对于 IT 和客户关系管理领域的职业发展至关重要，它证明了功能顾问在设计和实施服务管理流程及自动化方面的专业知识。目标受众包括功能顾问、业务分析师以及参与实施 Dynamics 365 客户服务系统的人员。该认证和考试涵盖的关键知识领域包括案例管理、知识管理、调度和路由实施、权利和服务等级协议 (SLA) 管理以及使用 Microsoft Power Platform 扩展客户服务。虽然没有严格的先决条件，但强烈建议考生具备客户服务应用知识并了解 Dynamics 365 客户服务的核心功能。考试可以在线进行，考生可以通过在线监考在家完成考试。
要获得此认证，需要充分的准备。虽然学习资料种类繁多，但务必注重官方资源和实践练习。强烈建议不要依赖脑转储，因为考试题目经常变化，您很有可能遇到不同的题目，从而导致考试失败。此外，脑转储提供商的答案通常不准确，可能会误导考生。对于寻求可靠考试帮助或考虑聘请他人代考的考生，cbtproxy 提供无风险服务，仅在考试通过后才处理付款。这为您提供了一条安全有效的认证途径，避免了不可靠方法带来的陷阱。
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