在线通过 Microsoft MB-230 考试并在通过后付款

Microsoft Dynamics 365 客户服务功能顾问认证（MB-230 考试）是一项宝贵的专业资质，旨在验证考生使用 Dynamics 365 客户服务实施以服务、质量、可靠性、效率和客户满意度为重点的解决方案的技能。该认证对于 IT 和客户关系管理领域的职业发展至关重要，它证明了功能顾问在设计和实施服务管理流程及自动化方面的专业知识。目标受众包括功能顾问、业务分析师以及参与实施 Dynamics 365 客户服务系统的人员。该认证和考试涵盖的关键知识领域包括案例管理、知识管理、调度和路由实施、权利和服务等级协议 (SLA) 管理以及使用 Microsoft Power Platform 扩展客户服务。虽然没有严格的先决条件，但强烈建议考生具备客户服务应用知识并了解 Dynamics 365 客户服务的核心功能。考试可以在线进行，考生可以通过在线监考在家完成考试。