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众所周知，Microsoft Dynamics 365 客户服务的功能顾问会创建强调服务、质量、可靠性、效率和客户满意度的多维解决方案。获得 Dynamics 365 客户服务功能顾问助理认证表明，设计快速、敏捷的 CX 解决方案所需的技能和知识使用 AI 提供可操作的见解并预测客户需求。您必须通过两项考试才能获得此认证。考试 MB-230（Microsoft Power Platform 功能顾问）和考试 PL-200（Microsoft Power Platform 功能顾问）（Microsoft Dynamics 365 客户服务功能顾问）。配置 Microsoft Dataverse；使用 Microsoft Power Apps 构建应用程序；创建和管理 Microsoft Power Automate；部署 Microsoft Power Virtual Agents 聊天机器人，以及将 Microsoft Power Apps 与其他应用程序和服务集成是 PL-200 考试的主要目标。
管理案例和知识管理；管理队列、权利和服务级别协议；实施调度；实施全渠道客户服务；管理分析和见解；实施客户服务工作区；实施 Microsoft Power Platform 和实施互联客户服务都是 MB-230 考试中考察的技术任务。您必须花费 165 美元（可变）才能参加考试。最近修改的课程涵盖了广泛的相关主题。要在这两项测试中取得成功，您必须准备一个合理的策略。要想一次性通过考试，您应该选择代理考试服务。
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