نعيش في عصر رقمي تتجه فيه الشركات حول العالم نحو التحول الرقمي، مما يجعلها أكثر عرضة للهجمات الإلكترونية. وقد زاد هذا من الحاجة إلى توظيف مديري مرونة أعمال متخصصين وتطبيق خطط فعّالة لمرونة الأعمال.
مع ذلك، لا تقتصر المرونة على الحد من الهجمات الإلكترونية فحسب، بل تشمل أيضاً وضع استراتيجيات لمواجهة الأزمات المفاجئة، والكوارث الطبيعية، والمشاكل القانونية، والأعطال التقنية. لكن التركيز الأساسي ينصب على الحد من الجرائم الإلكترونية، نظراً لتكامل تكنولوجيا المعلومات على جميع مستويات المؤسسة.
يمكن لخطة مرونة الأعمال الفعّالة أن تساعد الشركات على وضع استراتيجيات لمواجهة الاضطرابات غير المتوقعة ومواصلة عملياتها التجارية.
تشير مرونة الأعمال إلى قدرة المؤسسة على التكيف مع المشكلات وضمان سير العمليات بسلاسة، مع الحفاظ على أصول الشركة وسمعتها.
إنها تتجاوز مجرد إدارة الكوارث، وتتجاوز مرحلة التعافي منها. فهي تركز على وضع استراتيجيات لمعالجة الأزمات اللاحقة للكوارث، لمنع الخسائر الفادحة في الإيرادات وضمان استمرارية العمل بسلاسة في حال حدوث مشكلات إضافية غير متوقعة.
يتم وضع خطة مرونة شاملة وفعّالة تحدد استراتيجيات تمكّن الأفراد والشركة من مواجهة أي طارئ والتخفيف من آثاره. قد تتخذ هذه الاضطرابات أشكالاً متعددة، كالهجمات الإلكترونية، وتغيرات السوق، واحتياجات المستهلكين، والاتفاقيات القانونية، والكوارث الطبيعية، وسوء إدارة سلسلة التوريد، والأعطال التقنية، والأوبئة، وغيرها.
وبناءً على حجم شركتك ونوعها وموقعها، تُعدّ المرونة خطوة أساسية للتخفيف من آثار الاضطرابات التي قد تواجهها أعمالك على المستويات الإقليمية والوطنية والعالمية.
ولا تقتصر إدارة مرونة الأعمال على تكنولوجيا المعلومات واستمرارية الأعمال وإدارة الأزمات والمخاطر فحسب، بل تشمل أيضاً اختبار خطط المرونة، ومحاكاة المخاطر المحتملة وتأثيرها، وتدريب الفرق، وابتكار أفكار للتحسين المستمر.
لذا، تعتمد إدارة مرونة الأعمال نموذجاً متعدد الوظائف يضم متخصصين في إدارة المخاطر وأهداف العمل والأمن السيبراني.
تلعب مرونة الأعمال دوراً حيوياً في تمكين مؤسستك من التكيف السريع مع الاضطرابات غير المتوقعة والتعافي منها.
يُعدّ التخطيط السليم لمرونة الأعمال ضروريًا لضمان قدرة الشركات على التكيف مع تغيرات السوق وغيرها من المتغيرات.
تُعتبر المرونة في التكيف مع الظروف المتغيرة مفتاح نجاح أي مؤسسة. ويُعيق النهج الجامد الذي تتبعه المؤسسات، كأساليب العمل التقليدية، وضعف التواصل بين مختلف الأقسام، وضعف البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وأساليب الإدارة المتصلبة، تنفيذ خطة مرونة الأعمال.
إذن، ما الحل؟
ينبغي على المؤسسات تهيئة بيئة عمل تُشجع التواصل الفعال، والتغذية الراجعة الصادقة، ودمج تكنولوجيا المعلومات في خطط العمل، وتدريب الموظفين على العمل باستقلالية أثناء الأزمات، ووضع خطة شاملة لمرونة الأعمال. فإذا عملت جميع الأقسام، كالأمن السيبراني وسلسلة التوريد وأصحاب المصلحة في الشركة، بمعزل عن بعضها، يتضاعف خطر الفشل أثناء الأزمات.
يشمل إدارة استمرارية الأعمال تخطيط استمرارية الأعمال وإدارتها، وتدريب الموظفين وتنمية مهاراتهم، وتخطيط التعافي من الكوارث، وتطبيق تكنولوجيا المعلومات في عمليات الأعمال، وغيرها الكثير. يُعدّ تدريب الموظفين في غاية الأهمية، لأنّ وجود موظفين لا يمتلكون المهارات اللازمة لإدارة إنتاج المنتجات أو الحفاظ على سلاسة عملية الإنتاج حتى في حال تغيّر الظروف، قد يُهدّد الشركة.
تحليل تأثير الأعمال
يتضمن هذا التحليل دراسة ثقافة العمل وأهداف الشركة، وكيف يُمكن أن تؤثر الاضطرابات على سير العمل.
التخطيط للطوارئ
يجب أن تُراعي خطة مرونة الأعمال العلاقة بين مختلف المستويات، وأن تكون مُستعدة لجميع المستويات، مثل الموارد البشرية، والمالية، وتكنولوجيا المعلومات، والإنتاج، وسلسلة التوريد، وغيرها.
إدارة الأزمات
يجب أن يكون هناك قسم مُستقل لإدارة الأزمات داخل المؤسسة، يُعنى بالدراسة المُستمرة للاضطرابات، والتدابير التي يُمكن للشركة اتخاذها لمواجهة هذه التحديات.
اختبار الخطة
لا يُمكن لأي خطة أن تنجح إلا إذا اجتازت مرحلة الاختبار. يجب أن تُراعي الخطة جميع سيناريوهات المخاطر المُحتملة، وكيفية التعامل معها في حال حدوثها. إذا ثبت أن خطة الاختبار التجريبي حل فعال، فيجب اعتمادها نهائيًا ومراجعتها.
تحديث الخطة باستمرار التخطيط ليس عملية لمرة واحدة. فبيئة العمل المتغيرة واتجاهات السوق تتطلب مراجعة دورية واختبار فعاليتها.
يجب على كل مؤسسة تحليل مدى اعتماد أعمالها على تكنولوجيا المعلومات. فكلما زاد الاعتماد، زادت الحاجة إلى دمج مرونة تكنولوجيا المعلومات في عملياتها. توظف الشركات الآن متخصصين في الأمن السيبراني، وتُعطى الأفضلية للمرشحين الحاصلين على شهادة CRISC المعترف بها عالميًا من ISACA.
قد تتساءل الآن: لماذا الاعتماد على المحترفين فقط؟
عند الحديث عن مرونة الأعمال، لا يمكن إغفال مرونة تكنولوجيا المعلومات أو الأمن السيبراني. يختلف الاعتماد على تكنولوجيا المعلومات من مؤسسة لأخرى. ولكن مع تزايد الرقمنة، يتزايد أيضًا اعتماد الشركات على تكنولوجيا المعلومات في عملياتها اليومية وتخزين البيانات. وهذا يُظهر مدى أهمية مرونة تكنولوجيا المعلومات للشركة.
وخلال الجائحة، تسارع اعتماد المؤسسات على تكنولوجيا المعلومات بشكل كبير.
بدون دمج تكنولوجيا المعلومات وتعزيز المرونة، قلّما تستطيع الشركات الصمود أو الحفاظ على وظائفها الأساسية أثناء الأزمات وبعدها، مثل الكوارث الطبيعية، والحرائق، والأوبئة، والهجمات الإرهابية والإلكترونية.
تُعدّ مرونة الأعمال ضرورية لكل مؤسسة. ومع ذلك، فإن الحاجة إلى مدير متخصص لمرونة الأعمال تعتمد على نوع وحجم المؤسسة، ومستوى المخاطر المحتملة التي قد تواجهها، ومدى مرونتها في التكيف مع التغييرات الناجمة عن الاضطرابات.
يجب أن يتمتع الشخص المُعيّن كمدير لمرونة الأعمال بصلاحيات كاملة لاتخاذ القرارات. وبغض النظر عن حجم الشركة أو نوع نشاطها، فإن الخسائر الناجمة عن أي اضطراب قد تكون مدمرة لها. يتحمل المدير مسؤولية وضع خطة شاملة تتضمن العمليات على جميع المستويات، وتحديد المخاطر المحتملة، ووضع خطة للتخفيف منها لضمان استمرارية العمليات التجارية دون انقطاع.
بصفتك مديرًا لمرونة الأعمال، تقع على عاتقك مسؤولية حماية شركتك من أي اضطرابات غير متوقعة.
لذا، إليك بعض الصفات التي يجب أن تمتلكها:
معرفة متعمقة بثقافة العمل في الشركة وأهدافها قصيرة وطويلة الأجل.
معرفة مدى اعتمادها على تكنولوجيا المعلومات، وما إذا كانت نسبة التكامل الحالية لتكنولوجيا المعلومات كافية لحماية أصولها أم أن هناك حاجة إلى مزيد من التكامل.
يجب أن تمتلك أيضًا مهارات تحليلية واستراتيجية قوية، ومهارات تواصل ممتازة، ومعرفة بإدارة المخاطر (ويُفضل الحصول على شهادة CRISC)، ومهارات جيدة في إدارة الفريق.
تُعدّ الخبرة العملية في التعافي من الكوارث، والتخطيط للطوارئ والتعامل معها، وأمن المعلومات ميزة إضافية.
يُعدّ تعيين مدير مرونة أعمال من داخل الشركة نفسها الخيار الأمثل. لديهم فهم عميق لأسلوب عمل الشركة، ونموذج أعمالها، وأهدافها، ومتطلباتها التقنية.
ما الذي يمكن للشركة فعله؟
يمكن للشركات عقد دورات تدريبية منتظمة لموظفين مختارين، وتزويدهم بالمهارات اللازمة، وتعريفهم بأسلوب عمل الأقسام الأخرى. وبذلك، سيتمكنون من إدارة الموقف أثناء الأزمة، سواءً بشكل مؤقت أو دائم، دون الحاجة إلى مدير لمرونة الأعمال.
تُدرك المؤسسات اليوم أهمية التخطيط الشامل لمرونة الأعمال على جميع المستويات، لتحديد المخاطر المحتملة والتخفيف من حدتها، لضمان سلاسة العمليات التجارية في حال حدوث أي طارئ.
يجب دمج خطة المرونة ليس فقط لدعم الأهداف قصيرة الأجل، بل أيضًا للتركيز على أداء الشركة على المدى الطويل.
يشهد التحول الرقمي تسارعًا كبيرًا، وتعتمد الشركات على تقنية المعلومات بشكل غير مسبوق. وقد أدى ذلك إلى زيادة معدل الجرائم الإلكترونية. لذا، تتطلع الشركات إلى توظيف أشخاص حاصلين على شهادات عالمية مرموقة في إدارة المخاطر، مثل شهادة CRISC من ISACA. تتوفر العديد من شهادات ISACA، لكن شهادة CRISC تُعدّ من أرفع الشهادات التي تبحث عنها الشركات عند توظيف موظفيها أو توفير برامج تدريبية لهم لتطوير مهاراتهم.
يُعتبر الاستثمار في وضع خطة لمرونة الأعمال من أفضل القرارات التي تتخذها أي مؤسسة لحماية أعمالها خلال الأزمات غير المتوقعة.
جميع الحقوق محفوظة © 2024.
.jpg&w=640&q=75)
