متخصصو دعم تكنولوجيا المعلومات: أفضل 7 شهادات
يلعب فنيو مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات دورًا حيويًا في سير عمل الشركات، حيث يقدمون الدعم لكلٍ من مستخدمي الأعمال والعملاء. ويضمنون التشغيل السلس لتكنولوجيا المؤسسة. ويمكن العثور عليهم ضمن فرق داخلية في الشركات المتوسطة والكبيرة، أو في فرق دعم متخصصة في الشركات التي تركز على المنتجات.
شهادة دعم تكنولوجيا المعلومات أو مكتب المساعدة هي اعتراف رسمي بالخبرة والكفاءة في تقنيات وخدمات تكنولوجيا المعلومات. ويمكن أن تُفيد مسيرتك المهنية بشكل كبير، إذ تميزك عن غيرك وتجعلك مرشحًا تنافسيًا لفرص العمل. ووفقًا لدراسة أجرتها CompTIA، يعتبر 91% من أصحاب العمل شهادات تكنولوجيا المعلومات عاملًا أساسيًا في قرارات التوظيف ومؤشرًا موثوقًا لأداء العمل.
بغض النظر عن موقعك في مسيرتك المهنية في مجال تكنولوجيا المعلومات، من الضروري الحصول على شهادات تكنولوجيا المعلومات ذات الصلة التي ستؤثر على نموك المهني وتقدمك. ومواكبة التطورات التكنولوجية المستمرة، وإجراءات الأمان، وأفضل الممارسات أمر بالغ الأهمية للنجاح في هذا المجال.
بحصولك على شهادة في مجالك، يمكنك تقليل وقت استجابتك للعملاء، مما يؤدي إلى تحسين الاحتفاظ بهم. ستتعلم برامج جديدة وتقنيات خدمة عملاء تُعزز فهمك للعملاء، مما يُتيح لك اتخاذ قرارات أفضل.
تُقدم شهادات دعم تقنية المعلومات وخدمة العملاء تقنيات واستراتيجيات جديدة، تُساعدك على تبسيط سير عملك من خلال تنظيم ملفات تعريف العملاء، ودفاتر العمل، وبيانات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. وهذا يُؤدي إلى تحسين الإنتاجية في العمل.
تُساهم الشهادات في رفع مستوى جودة الخدمة المُقدمة للعملاء والموظفين على حدٍ سواء، من خلال تدريبك على التعامل مع تفاعلات العملاء بكفاءة أكبر وتقييم حالاتهم بسرعة.
صُممت شهادة CompTIA A+ لموظفي دعم تقنية المعلومات، وهي وسيلة رائعة لتحسين مهاراتهم في الدعم الفني. يُغطي هذا البرنامج جوانب مُتعددة من تركيب وإدارة وتكوين أجهزة الكمبيوتر الشخصية والمحمولة والأجهزة الذكية والطابعات. بفضل هذه الشهادة، يُمكن لموظفي دعم تكنولوجيا المعلومات تطوير قدراتهم على إصلاح وتعديل أنظمة التشغيل على هذه الأجهزة، حتى لو كانت قديمة أو مُخصصة لشركة مُعينة.
صُممت شهادة CompTIA Network+ لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات الراغبين في تحسين مهاراتهم في حل مشكلات الشبكات ضمن برامج تكنولوجيا المعلومات. تُغطي هذه الشهادة المعرفة التقنية اللازمة لإعداد وصيانة واستكشاف أخطاء الشبكات الآمنة وإصلاحها. تُدرب هذه الشهادة المُحايدة على حل مشكلات البرامج، وهي ضرورية لمن يسعى إلى تعزيز قدراته في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات.
تُغطي شهادة Google الاحترافية في دعم تكنولوجيا المعلومات مجالات أساسية في دعم تكنولوجيا المعلومات، مثل الشبكات وأنظمة التشغيل وإدارة الأنظمة وخدمة العملاء واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وأمن الشبكات، وهي مجالات مُهمة لوظائف تكنولوجيا المعلومات للمبتدئين. هذه الشهادة مُحايدة وموصى بها بشدة من قِبل الحاصلين عليها، حيث أبدى 93% منهم توصية إيجابية.
تُعدّ شهادة سيسكو المعتمدة في الشبكات (CCNA) شائعة بين متخصصي دعم تكنولوجيا المعلومات. فهي تُقدّم تدريبًا على المهام الأساسية لصيانة الشبكات، وأمن الوصول، واتصال بروتوكول الإنترنت (IP). بالنسبة لمن لديهم معرفة مسبقة في هذه المجالات، تُعزّز هذه الشهادة مهاراتهم وتُثبت خبراتهم.
يُقدّم برنامج شهادة مايكروسوفت 365: مساعد مسؤول سطح المكتب الحديث تدريبًا متخصصًا في إدارة منتجات مايكروسوفت ويندوز. يُزوّد البرنامج الطلاب بالمعرفة والمهارات اللازمة لإدارة أجهزة وبرامج ويندوز، بما في ذلك تكوين اتصالات الأجهزة، وإدارة السياسات والملفات الشخصية، وضمان الأمن، وإنشاء الأنظمة داخل نظام تشغيل ويندوز. من خلال التدريب العملي على تحرير وظائف ويندوز واستخدامها وصيانتها، تُعدّ هذه الشهادة إضافة قيّمة لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات الذين يتطلعون إلى تعزيز خبراتهم في منتجات مايكروسوفت ويندوز.
تُقدّم شهادة دعم تكنولوجيا المعلومات من مايكروسوفت فهمًا معمقًا لمنتجات مايكروسوفت للمتخصصين الطموحين في مجال تكنولوجيا المعلومات. يُقدّم هذا البرنامج تدريبًا شاملًا على أساسيات خدمة العملاء، ومفاهيم تكنولوجيا المعلومات، واستخدام أدوات مايكروسوفت للتحرير. يُمكّن هذا البرنامج الشامل مسؤولي تكنولوجيا المعلومات الجدد من تحديث وتوسيع معارفهم حول إمكانيات التحرير في مايكروسوفت. الشهادة متاحة مجانًا على موقع مايكروسوفت الإلكتروني، ويمكن إكمالها في أي وقت يناسب المتدرب.
صُممت شهادة أساسيات ITIL لمتخصصي الدعم الفني، وتركز على إطار عمل مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL). يتطلب اجتياز اختبار الشهادة فهمًا أساسيًا لمبادئ ITIL 4، ومنهجيات Agile وLean وDevOps. تتوفر شهادات أساسيات ITIL بمستويات مختلفة، من المبتدئ إلى الخبير، وتغطي مفاهيم أساسية مثل التفاعل مع العملاء، وحل المشكلات، والتنقل بين البرامج.
يُتيح مجال دعم تكنولوجيا المعلومات فرصةً لبناء مسيرة مهنية ناجحة في قطاع التكنولوجيا، مع إمكانية التطور إلى شبكات الحاسوب والأمن السيبراني. يُمكن أن يُؤدي الحصول على شهادات تكنولوجيا المعلومات المناسبة إلى الترقّي إلى مناصب مثل فني من المستوى الثاني أو الثالث، أو مسؤول أنظمة، أو مدير دعم تكنولوجيا المعلومات.
على الرغم من التحديات التي فرضتها الجائحة، لا يزال قطاع تكنولوجيا المعلومات قطاعًا واعدًا، ويمكن الوصول إليه لمن يمتلكون المؤهلات المناسبة. ويمكن أن يساعدك الحصول على شهادات معتمدة في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات على بناء أو تعزيز قدراتك في هذا المجال.
جميع الحقوق محفوظة © 2024.
