محترفو دعم تكنولوجيا المعلومات: أفضل 7 شهادات
يلعب فنيو مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات دورًا حيويًا في عمل الشركة من خلال تقديم الدعم لكل من مستخدمي الأعمال والعملاء. فهم يضمنون التشغيل السلس لتكنولوجيا المؤسسة. يمكن العثور عليهم في فرق داخلية في الشركات المتوسطة والكبيرة أو فرق دعم مخصصة في الشركات التي تركز على المنتجات.
تعترف شهادة دعم تكنولوجيا المعلومات أو مكتب المساعدة رسميًا بالخبرة والكفاءة في تقنيات وخدمات تكنولوجيا المعلومات. يمكن أن تفيد حياتك المهنية بشكل كبير من خلال تمييزك عن الآخرين وجعلك مرشحًا تنافسيًا لفرص العمل. وفقًا لدراسة أجرتها CompTIA، يعتبر 91٪ من أصحاب العمل شهادات تكنولوجيا المعلومات عاملاً أساسيًا في قرارات التوظيف ومؤشرًا موثوقًا به لأداء الوظيفة.
بغض النظر عن مكانك في حياتك المهنية في تكنولوجيا المعلومات، فمن الضروري الحصول على شهادات تكنولوجيا المعلومات ذات الصلة التي ستؤثر على نموك المهني وتقدمك. يعد مواكبة التكنولوجيا المتطورة باستمرار وتدابير الأمان وأفضل الممارسات أمرًا بالغ الأهمية للنجاح في هذا المجال.
من خلال الحصول على شهادة في مجال عملك، يمكنك زيادة وقت الاستجابة للعملاء، مما يؤدي إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء. ستتعلم تقنيات جديدة في مجال البرمجيات وخدمة العملاء تعمل على تعزيز فهمك للعملاء، مما يسمح لك باتخاذ قرارات أفضل.
تقدم شهادات دعم تكنولوجيا المعلومات وخدمة المساعدة تقنيات واستراتيجيات جديدة، مما يساعدك على تبسيط سير عملك من خلال تنظيم ملفات تعريف العملاء ودفاتر العمل وبيانات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. وهذا يؤدي إلى تحسين الإنتاجية في العمل.
يمكن للشهادات رفع جودة الخدمة لكل من العملاء والموظفين من خلال تدريبك على التعامل مع تفاعلات العملاء بكفاءة أكبر وتقييم مواقف العملاء بسرعة.
تم تصميم شهادة CompTIA A+ لموظفي دعم تكنولوجيا المعلومات وهي طريقة رائعة لتحسين مهارات الدعم الفني لديهم. تغطي جوانب مختلفة من أجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة المحمولة وتثبيت الطابعات وإدارتها وتكوينها. من خلال هذه الشهادة، يمكن لموظفي دعم تكنولوجيا المعلومات تطوير قدرتهم على إصلاح وتعديل أنظمة التشغيل على هذه الأجهزة، حتى لو كانت قديمة أو مخصصة لشركة معينة.
تم تصميم شهادة CompTIA Network+ لمحترفي تكنولوجيا المعلومات الذين يرغبون في تحسين مهاراتهم في حل مشكلات الشبكة داخل برامج تكنولوجيا المعلومات. وهي تغطي المعرفة الفنية اللازمة لإعداد الشبكات الآمنة وصيانتها واستكشاف أخطائها وإصلاحها. تعمل هذه الشهادة المحايدة للبائعين على تدريب موظفي دعم تكنولوجيا المعلومات على حل المشكلات داخل برامجهم وهي ضرورية لأولئك الذين يتطلعون إلى تعزيز قدراتهم في دعم تكنولوجيا المعلومات.
تغطي شهادة Google IT Support Professional المجالات الأساسية لدعم تكنولوجيا المعلومات، مثل الشبكات وأنظمة التشغيل وإدارة النظام وخدمة العملاء واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وأمان الشبكة، والتي تعد ذات صلة بوظائف التكنولوجيا على مستوى المبتدئين. الشهادة محايدة للبائعين وموصى بها بشدة من قبل أولئك الذين حصلوا عليها، حيث أعطى 93٪ توصية إيجابية.
تعتبر شهادة Cisco Certified Network Associate (CCNA) شائعة بين محترفي دعم تكنولوجيا المعلومات. فهي توفر تدريبًا على المهام الأساسية لصيانة الشبكة وأمان الوصول والاتصال عبر IP. وبالنسبة لأولئك الذين لديهم معرفة مسبقة في هذه المجالات، يمكن للشهادة تعزيز مهاراتهم والتحقق من خبرتهم.
يوفر برنامج شهادة Microsoft 365: Modern Desktop Administrator Associate تدريبًا متخصصًا في إدارة منتجات Windows من Microsoft. فهو يزود الطلاب بالمعرفة والمهارات اللازمة لإدارة أجهزة وبرامج Windows، بما في ذلك تكوين اتصالات الأجهزة وإدارة السياسات والملفات الشخصية وضمان الأمان وإنشاء أنظمة داخل نظام التشغيل Windows. مع التدريب العملي على تحرير وظائف Windows واستخدامها وصيانتها، تعد هذه الشهادة أصلًا قيمًا لمحترفي تكنولوجيا المعلومات الذين يتطلعون إلى تعزيز خبرتهم في منتجات Windows من Microsoft.
تقدم شهادة Microsoft IT Support فهمًا عميقًا لمنتجات Microsoft لمحترفي تكنولوجيا المعلومات الطموحين. تقدم هذه الشهادة تدريبًا على أساسيات خدمة العملاء ومفاهيم تكنولوجيا المعلومات واستخدام أدوات Microsoft للتحرير. يتيح هذا البرنامج الشامل لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات الجدد تحديث وتوسيع معرفتهم بإمكانيات التحرير لدى Microsoft. يمكن الوصول إلى الشهادة مجانًا على موقع Microsoft على الويب ويمكن إكمالها حسب رغبة المتعلم.
تم تصميم شهادة أساسيات ITIL لمحترفي خدمة المساعدة وتركز على إطار عمل مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL). يتطلب اختبار الشهادة فهمًا أساسيًا لمبادئ ITIL الأربعة، Agile و Lean و DevOps. تتوفر شهادات أساسيات ITIL على مستويات مختلفة، من المبتدئ إلى الخبير، وتغطي المفاهيم الأساسية مثل تفاعل العميل وحل المشكلات والتنقل في البرامج.
يوفر مجال دعم تكنولوجيا المعلومات بوابة لمهنة ناجحة في صناعة التكنولوجيا، مع إمكانية التقدم في الشبكات الحاسوبية والأمن السيبراني. يمكن أن يؤدي الحصول على شهادات تكنولوجيا المعلومات المناسبة إلى التقدم إلى مناصب مثل فني من المستوى الثاني أو الثالث أو مسؤول أنظمة أو مدير دعم تكنولوجيا المعلومات.
على الرغم من التحديات التي فرضتها الجائحة، تظل صناعة تكنولوجيا المعلومات نقطة مضيئة ويمكن الوصول إليها بالمؤهلات المناسبة. يمكن أن يساعدك الحصول على أفضل شهادات دعم تكنولوجيا المعلومات في بناء أو تعزيز قدراتك في مجال الدعم الفني.
جميع الحقوق محفوظة © 2024.
