ما هو ITIL؟

ITIL هو اختصار لـ Information Technology Infrastructure Library، وهو إطار عمل يساعدك على توحيد اختيار وتخطيط وتقديم وصيانة جميع خدمات تكنولوجيا المعلومات داخل المؤسسة.

ما هو الهدف الرئيسي لـ ITIL؟

يُستخدم ITIL في المؤسسات لتحسين الكفاءة وتحقيق أهداف تقديم الخدمات. كما يساعدها على إدارة المخاطر والعملاء والموارد. ويمكنها أيضًا تعزيز علاقاتها مع عملائها.

لماذا نستخدم ITIL؟

يُعتبر ITIL معيارًا عالميًا لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، ويحظى بشعبية واسعة في القطاعين العام والخاص. إنه إطار عمل متميز يوفر إرشادات عالية المستوى حول تقديم الخدمات والدعم. سيساعدك ITIL أيضًا على فهم أهداف العمل.

ما هي فوائد ITIL؟

يجب أن تضع في اعتبارك أن فوائد ITIL الرئيسية تختلف من مؤسسة لأخرى. فبعض المؤسسات تستخدم خدمات تقنية معلومات أقل، بينما تستخدمها مؤسسات أخرى بشكل أكبر، ولذلك فإن حجم المؤسسة واستخدامها لخدمات تقنية المعلومات يؤثران على النتائج. كما يُسهم ITIL في تحسين علاقات المؤسسة مع العملاء من خلال تقديم خدمات متميزة. ومن خلاله، يمكنك أيضًا إدارة مخاطر العمل وتقليل احتمالية حدوث اضطرابات أو أعطال.

ما هو تدريب ITIL؟

تمتلك AXELOS وتدير ITIL. وقد طورت دورة تدريبية للحصول على شهادة ITIL. تتكون هذه الدورة من ثلاثة مستويات: المستوى التأسيسي، والمستوى المتوسط، ومستوى الخبراء. يجب عليك اجتياز اختبار ITIL للحصول على الشهادة.

ما هي شهادة ITIL؟

تُستخدم هذه الشهادة لتأكيد الامتثال لمعيارٍ مُحدد. يجب أن يكون الأفراد حاصلين على شهادة ITIL. تتضمن هذه الشهادة تدقيقًا من جهة معتمدة تُسمى AXELOS. AXELOS هي الجهة المعتمدة التي تمنح الشهادات. تُعد هذه الشهادة دليلًا على تأهيل الشخص من قِبل الجهة المانحة.

ما هي مستويات شهادة ITIL؟

تتكون مستويات شهادة ITIL من المراحل التالية:

• ITIL Foundation.

• ITIL Medium.

• ITIL Managing across the Lifecycle.

• Manager.

يُخصص لكل وحدة عددٌ من الساعات المعتمدة. يحتاج المرشح إلى الحصول على 17 ساعة معتمدة للتقدم لشهادة MALC، و22 ساعة معتمدة ليصبح خبيرًا في ITIL.

ما هي وحدات ITIL؟

هناك 5 وحدات لدورة حياة ITIL يجب مراعاتها عند تصميم العمليات وتنفيذها وتحسينها. فيما يلي الوحدات التدريبية:

• استراتيجية الخدمة
• تصميم الخدمة
• انتقال الخدمة
• تشغيل الخدمة
• التحسين المستمر للخدمة
• ما هو ممارس ITIL؟

هي دورة مصممة للأفراد الراغبين في استخدام ITIL لتطبيق خدمات إدارة تقنية المعلومات في مؤسساتهم. تتضمن الدورة كتابًا خاصًا بممارس ITIL، يحتوي على إرشادات لتطبيق إطار عمل ITIL في المؤسسة.

ما هو مستوى ITIL المتوسط؟

كما يوحي الاسم، هو مستوى متوسط في ITIL، يجب عليك اجتيازه بعد إتمام دورة تدريبية لامتحان ITIL Foundation. وهو المستوى الثاني في دورة تدريب ITIL، ويؤهلك للتدريب والامتحان على مستوى ممارس ITIL. ...