الأسئلة الشائعة حول ITIL: إجابات على الأسئلة الشائعة | CBTProxy

ما هو ITIL؟

يرمز ITIL إلى مكتبة البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات، وهو إطار عمل يساعدك على توحيد معايير اختيار وتخطيط وتسليم وصيانة جميع خدمات تكنولوجيا المعلومات داخل شركة أو مؤسسة.

ما هو الهدف الرئيسي من ITIL؟

الغرض الرئيسي من استخدام ITIL في الشركات هو تحسين الكفاءة وتحقيق أهداف خدمات التسليم المتوقعة. كما يساعد الشركات في إدارة المخاطر والعملاء والموارد داخل الشركة. يمكن للشركات أيضًا تنمية علاقاتها مع العملاء بشكل أقوى.

لماذا يجب علينا استخدام ITIL؟

يعمل ITIL كمعيار فعلي لتطبيق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء العالم. وهو يحظى بشعبية متساوية بين مؤسسات القطاعين العام والخاص. إنه إطار عمل مذهل يقدم إرشادات عالية المستوى حول تقديم الخدمة والدعم. كما سيساعدك ITIL أيضًا على التعرف على أهداف العمل.

ما هي فوائد ITIL؟

يجب أن تضع في اعتبارك أن الفوائد الرئيسية لـ ITIL ليست هي نفسها لجميع المنظمات. تستخدم بعض المنظمات خدمات تكنولوجيا المعلومات أقل، وتستخدمها بعضها أكثر، ولهذا السبب يختلف حجم المنظمة واستخدام خدمات تكنولوجيا المعلومات في تلك المنظمة. كما يساعد خدمات المنظمة على تحسين علاقات العملاء من خلال تزويدهم بخدمات غير عادية. من خلال ITIL، يمكنك أيضًا إدارة مخاطر العمل وتقليل الاضطراب أو الفشل.

ما هو تدريب ITIL؟

تمتلك AXELOS ITIL وتديرها أيضًا. لقد طورت دورة تدريبية لشهادة ITIL. تتكون هذه الدورة من ثلاثة مستويات، والتي تشمل المستوى الأساسي والمستوى المتوسط ومستوى الخبراء. يجب عليك اجتياز اختبار ITIL للحصول على الشهادة.

ما هي شهادة ITIL؟

تُستخدم هذه الشهادة لتأكيد الامتثال لمعيار ما. يجب أن يكون الأشخاص حاصلين على شهادة ITIL. تتألف هذه الشهادة من تدقيق من هيئة دورات معتمدة تسمى AXELOS. AXELOS هي الهيئة المعتمدة التي تمنح الشهادات. هذه الشهادة هي دليل على أن هيئة منح الشهادات تؤهل الشخص.

ما هي مستويات شهادة ITIL؟

تتكون مستويات شهادة ITIL من المراحل التالية:

• ITIL Foundation.
• ITIL medium.
• ITIL management across the lifecycle.
• Manager.

يتم منح كل وحدة بعض أرقام الاعتماد. يحتاج المرشح إلى تحقيق 17 اعتماداً للتقدم بطلب للحصول على MALC و22 اعتماداً ليصبح خبيراً في ITIL.

ما هي وحدات ITIL؟

هناك 5 وحدات لدورة حياة ITIL يجب أن تكون مهتمًا بها أثناء تصميم وتنفيذ وتحسين العمليات. فيما يلي هذه الوحدات:

• إستراتيجية الخدمة
• تصميم الخدمة
• انتقال الخدمة
• تشغيل الخدمة
• التحسين المستمر للخدمة
• ما هو ممارس ITIL؟

إنها الدورة التدريبية المصممة للأشخاص الذين يرغبون في استخدام ITIL لتنفيذ خدمات إدارة تكنولوجيا المعلومات في أعمالهم. تحتوي على كتاب ممارس ITIL الذي يحتوي على إرشادات لتنفيذ إطار عمل ITIL في المؤسسة.

ما هو ITIL متوسط؟

كما يوحي الاسم، فهو مستوى ITIL متوسط، والذي يجب أن تحاول اجتيازه بعد إجراء تدريب على امتحان أساسيات ITIL. إنه المستوى الثاني في تدريب ITIL بأكمله، ويقودك إلى تدريب وامتحان ITIL Practitioner.