شهادة مستشار مبيعات السحابة المعتمد من Salesforce: دليل الاختبار

هل ترغب في تعزيز أداء مبيعاتك، وإبرام المزيد من الصفقات، والتغلب على تحديات المبيعات باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من Salesforce؟ إذا كانت إجابتك نعم، فقد تحتاج إلى استشاري Sales Cloud لمساعدتك على تحقيق أقصى استفادة من هذه الأداة الفعّالة.

يُعدّ Sales Cloud أحد أشهر أنظمة إدارة علاقات العملاء وأكثرها موثوقية على مستوى العالم. يعتمد عليه ملايين المستخدمين لإدارة عمليات مبيعاتهم وزيادة إيراداتهم.

ولكن لكي يُحقق Sales Cloud النتائج المرجوة، أنت بحاجة إلى شخص مُلِمّ بكيفية استخدام ميزاته وتخصيصه ليناسب احتياجاتك. ولتحقيق ذلك، ستحتاج إلى خبير حاصل على شهادة Salesforce Certified Sales Cloud Consultant.

ما هي شهادة Salesforce Sales Cloud Consultant؟

إذا كنت استشاريًا قادرًا على تصميم وتنفيذ حلول Sales Cloud لعملائك، فعليك الحصول على شهادة Salesforce Certified Sales Cloud Consultant. تُؤكد هذه الشهادة قدرتك على إنشاء حلول Sales Cloud التي تُلبي احتياجات عملائك، وتتميز بسهولة صيانتها وتوسيع نطاقها، وتُساعدهم على تحقيق النجاح على المدى الطويل.

للحصول على هذه الشهادة، يجب إتقان المهارات التالية:

• تصميم حلول المبيعات والتسويق التي تُعالج مشاكل الأعمال.

• تصميم التطبيقات والتكاملات التي تُحسّن إنتاجية المستخدم.

• إدارة البيانات وتصميم التحليلات لقياس مؤشرات Sales Cloud الرئيسية.

حول الامتحان

فيما يلي تفاصيل امتحان Salesforce Certified Sales Cloud Consultant.

الأسئلة: 60 سؤالًا من نوع الاختيار من متعدد، و5 أسئلة غير مُحتسبة في الدرجة*. مدة الامتحان: 105 دقائق (يُسمح بالوقت للأسئلة غير المُحتسبة في الدرجة). درجة النجاح: 68%. رسوم التسجيل: 200 دولار أمريكي.

المتطلبات الأساسية

للحصول على شهادة Salesforce Sales Cloud Consultant، يجب أن تمتلك خبرة لا تقل عن سنتين في العمل كمحلل أعمال أو مستشار وظيفي. كما يجب إتقان جميع المهارات المذكورة في أهداف الامتحان. لذلك، يُنصح باتباع مسار تعليمي مُصمم بعناية يجمع بين التدريب والمشاريع العملية والتطبيق العملي. لكن قبل التقدم لهذا الاختبار، يجب عليك أولاً اجتياز شهادة مسؤول نظام Salesforce. هذا شرط أساسي للحصول على هذه الشهادة المتقدمة.

الفئة المستهدفة

تُؤكد شهادة Salesforce Certified Sales Cloud Consultant قدرة متخصصي تكنولوجيا المعلومات على تصميم وتنفيذ حلول تتوافق مع عمليات ومتطلبات أعمال العملاء باستخدام تطبيقات Salesforce. يتمتع المرشح المثالي بالخبرة والمهارات اللازمة للاستفادة من وظائف Sales Cloud وقيادة نشر هذه الحلول داخل مؤسسة العميل. كما يُظهر الاستشاري معرفةً واسعةً بالقطاع وكفاءةً عاليةً في تطبيقات Salesforce، بما في ذلك القدرة على تطبيق تطبيقات متعددة في سيناريوهات العملاء الشائعة.

تهدف شهادة Salesforce Certified Sales Cloud Consultant إلى إبراز خبرة الاستشاري في تنفيذ الحوسبة السحابية. وقد اكتسب الاستشاري خبرةً لا تقل عن عام واحد في استخدام Salesforce، والعمل مع عمليات المبيعات، وتطوير حلول الأعمال.

يجب أن يمتلك المرشحون الخبرة في المجالات التالية:

• فهمٌ عميقٌ لآلية عمل الاستشارات

• خبرةٌ في تطبيق Sales Cloud خلال دورة حياة المشروع بأكملها

• مهاراتٌ تحليليةٌ ممتازةٌ وقدرةٌ فائقةٌ على حل المشكلات

• خبرةٌ واسعةٌ في ميزات ووظائف Sales Cloud

• فهمٌ عميقٌ لإدارة البيانات ومفاهيم قواعد البيانات

• خبرةٌ في تحديد نطاق المشاريع

• تحديد وتوثيق المتطلبات خلال مرحلة الاكتشاف

المعرفة

• عمليات وأدوار المبيعات

• فهمٌ لدورة حياة الحل والنشر

• ميزات ووظائف Sales Cloud، مثل: الفرص، العملاء المحتملين، الأنشطة، الحملات، التنبؤ، إدارة المناطق، التقارير ولوحات المعلومات، تكامل البريد الإلكتروني، الاتصالات الهاتفية، تفاعل المبيعات، Einstein Activity Capture، وحدة تحكم المبيعات، اجتماعات Salesforce، Quip، ومواقع Experience Cloud

• تطبيق وظائف Salesforce القياسية، وتكوينها وتخصيصها لتلبية احتياجات العملاء.

تطبيق وظائف Salesforce القياسية، وتكوينها وتخصيصها لتلبية احتياجات العملاء. - أدوات ترحيل البيانات

• دمج منتجات AppExchange في عمليات المبيعات

• تدريب المستخدمين النهائيين، وإدارة التغيير، واستراتيجيات النشر

• معرفة الميزات والوظائف الأساسية لـ Salesforce، مثل AppBuilder وFlow

المهارات

• مبادئ ومنهجيات إدارة المشاريع

• إعداد بيانات نطاق العمل (SOWs) وتحديد نطاق المشاريع بدقة.

• ترجمة متطلبات العمل إلى حلول عملية مع مراعاة الإنتاجية والكفاءة، مما يساعد فرق المبيعات على العمل من أي مكان.

• دورة حياة مشاريع الاستشارات

• مهارات عرض وتواصل ممتازة للتواصل مع جميع مستويات المؤسسة

القدرات

• إدارة مشروع استشاري من البداية إلى النهاية.

• إدارة عمليات التسليم والتطوير.

• تفسير وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات (KPIs).

• بناء ثقة العملاء.

• حل المشكلات التقنية واستكشاف أخطاء النظام غير المتوقعة وإصلاحها.

• إدارة المخاطر من خلال توقعها والتخفيف من آثارها.

• تحديد أولويات مشكلات العملاء وتصعيدها. - تطوير حالات استخدام عملية لتحديد تكوين النظام.

• ابتكار حلول قابلة للتطوير والصيانة.

• تطوير وتنفيذ حلول ناجحة تُحقق قيمة مضافة للأعمال باستمرار.

• تحقيق نجاح طويل الأمد من خلال ممارسات إدارة التغيير.

• متابعة مراحل المشروع لضمان نقل المعرفة.

مجالات الامتحان

يختبر امتحان شهادة استشاري Salesforce Certified Sales Cloud Consultant معرفتك وخبرتك في مواضيع ومجالات متنوعة. انتبه لتوزيع الأوزان لكل موضوع، فهذا سيساعدك على تخطيط استراتيجية دراستك والتركيز على المجالات الأكثر أهمية. يهدف امتحان شهادة استشاري Salesforce Certified Sales Cloud Consultant إلى تقييم مهاراتك وخبراتك في المجالات المذكورة أعلاه. لذلك، يُنصح بشدة باكتساب خبرة عملية وخبرة في مشاريع مع تطبيقات Salesforce Sales Cloud ومراجعة جميع الموارد المقترحة.

ممارسات المبيعات - 11% استراتيجيات التنفيذ - 13% تطبيق معرفة المنتج - 18% إدارة العملاء المحتملين - 7% إدارة الحسابات وجهات الاتصال - 11% إدارة الفرص - 10% إنتاجية المبيعات والتكامل - 8% ممارسات الاستشارات - 7% المبيعات، والمقاييس، والتقارير، ولوحة المعلومات - 7% إدارة البيانات - 8%

ما هي صلاحية شهادة Salesforce Certified Sales Cloud؟

تُحدّث Salesforce نظامها ثلاث مرات سنويًا: في الشتاء والربيع والصيف. هذا يعني أن شهادة Sales Cloud الخاصة بك صالحة حتى التحديث التالي فقط. للحفاظ على صلاحية شهادتك، عليك اجتياز وحدات الصيانة في Trailhead. بالنسبة لمستشاري Sales Cloud، الوحدة ذات الصلة هي وحدة صيانة شهادة المسؤول.

هل امتحان شهادة Salesforce Sales Cloud صعب؟

إذا كنت ترغب في أن تصبح مستشارًا في Sales Cloud، فعليك اجتياز امتحان صعب. يتكون الامتحان من 60 سؤالًا، ويجب الإجابة عليها في غضون 105 دقائق. يمكنك إجراء الامتحان عبر الإنترنت أو في أحد مراكز الاختبار المعتمدة. يتطلب اجتياز الامتحان الحصول على 62% على الأقل. يقيس الامتحان قدرتك على تخطيط وتصميم حلول Sales Cloud التي تلبي احتياجات عملائك وأهدافهم.

كما يجب عليك معرفة كيفية استخدام ميزات Sales Cloud لتحسين إنتاجية المبيعات. أشار العديد ممن خاضوا الامتحان وشاركوا تجاربهم عبر الإنترنت إلى صعوبته وتعقيده. وذكروا أن بعض الأسئلة كان من الممكن أن تكون أكثر تحديدًا ووضوحًا. كما أشاروا إلى أنهم اضطروا لاختيار الإجابة الأفضل وفقًا لأفضل ممارسات Salesforce أو الخيار الأقل تكلفة، حتى وإن كانت هناك إجابات صحيحة أخرى.

ما هي فوائد الحصول على شهادة استشاري Sales Cloud؟

في مجال تكنولوجيا المعلومات، يُعدّ وجود متخصصين معتمدين في Salesforce Sales Cloud Consultant إضافة قيّمة. إذ يساعد هؤلاء المتخصصون شركات تكنولوجيا المعلومات على تقديم خدمات Sales Cloud أفضل لعملائها. يستطيع استشاري Sales Cloud المعتمد فهم احتياجات أعمال العميل وقطاعه، وتخصيص Sales Cloud وفقًا لذلك.

يمكنهم أيضًا مساعدة العملاء على استخدام Sales Cloud بفعالية ومواكبة آخر التحديثات. علاوة على ذلك، فإن وجود استشاريين معتمدين في Sales Cloud ضمن الفريق يُعزز مكانة شراكة شركة تكنولوجيا المعلومات مع Salesforce.

الخلاصة

يُصبح العالم الرقمي أكثر تعقيدًا في إدارة الأعمال. وعندما يتعلق الأمر بشركات تكنولوجيا المعلومات، تُعد Salesforce إحدى أبرز التقنيات التي يُمكن العمل بها. أنت بحاجة إلى نظام متكامل لإدارة احتياجاتك في المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.

إذا كنت ترغب في اجتياز اختبار شهادة استشاري Salesforce Sales Cloud، فلا تبحث بعيدًا. تُعد CBT Proxy واحدة من أفضل مزودي اختبارات الوكلاء في العالم، ولديها خبرة تمتد لعقد من الزمان. لمعرفة المزيد عن الاختبار وكيفية البدء، انقر على زر الدردشة أدناه، وسيتواصل معك أحد مرشدينا قريبًا.

الأسئلة الشائعة

س: ما هي رسوم اجتياز اختبار استشاري Salesforce Sales Cloud؟

ج: عليك دفع 200 دولار أمريكي بالإضافة إلى الضرائب المطبقة للتسجيل في الاختبار، و100 دولار أمريكي بالإضافة إلى الضريبة لإعادة الاختبار في حال الرسوب.

س: كيف يُبنى امتحان مستشار Salesforce Sales Cloud؟

ج: يتكون الامتحان من 60 سؤالًا من نوع الاختيار من متعدد، بالإضافة إلى 5 أسئلة غير مُحتسبة في الدرجة. لديك 105 دقائق لإكمال الامتحان.

س: ما هي الدرجة المطلوبة لاجتياز امتحان مستشار Salesforce Sales Cloud؟

ج: يجب أن تحصل على 68% على الأقل لاجتياز الامتحان، أي أن تجيب إجابة صحيحة على 41 سؤالًا على الأقل من أصل 60 سؤالًا مُحتسبًا في الدرجة.

س: ما هي المتطلبات الأساسية لاجتياز امتحان مستشار Salesforce Sales Cloud؟

ج: يجب أن تكون حاصلًا على شهادة مسؤول Salesforce قبل التقدم لامتحان مستشار Sales Cloud. كما يجب أن تمتلك خبرة لا تقل عن سنة واحدة في استخدام Salesforce، والعمل مع عمليات المبيعات، وتطوير حلول الأعمال.