ما هو ITIL؟ دليل المبتدئين لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

إن ITIL تعني مكتبة البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات. وهي إطار عمل مصمم خصيصًا لتوحيد التخطيط والاختيار والصيانة وتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات داخل المؤسسة.

إن هدفها الرئيسي هو تعزيز الكفاءة وتحقيق تقديم الخدمة المتوقعة. ويتيح إطار عمل تكنولوجيا المعلومات هذا لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات أن يصبحوا شركاء خدمة الأعمال. بدلاً من مجرد الجلوس وتقديم الدعم. إن أفضل الممارسات وإرشادات ITIL ستنظم نفقات وإجراءات قسم تكنولوجيا المعلومات وفقًا لمتطلبات العمل وتغيرها مع زيادة نمو الأعمال وتغير الاتجاه.

كيف تعمل ITIL؟

تتكون في الأساس من 5 كتب؛ يركز كل منها على عناصر مختلفة من الأجزاء المختلفة لدورة حياة خدمة تكنولوجيا المعلومات.

إنها جميعًا مترابطة مع بعضها البعض وتدعم بعضها البعض مثل توفير إرشادات عملية حول تحفيز وتخطيط وتحسين أي عمليات تطوير منتج أو خدمة.

استراتيجية الخدمة: تصف ما يجب أن تكون عليه أهداف العمل ومتطلبات المستهلك وكيفية تنسيق أهداف كلتا المؤسستين.

تصميم الخدمة: تحدد أفضل الممارسات لإنتاج سياسات تكنولوجيا المعلومات والتوثيق والهندسة المعمارية.

انتقال الخدمة: يعتمد على النصائح المتعلقة بممارسات الإصدار وإدارة التغيير؛ ويقدم إرشادات للمسؤولين من خلال التغييرات البيئية والانقطاعات.

تشغيل الخدمة: يقدم طرقًا مختلفة حول كيفية إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات على أساس سنوي وشهري ويومي.

تحسين الخدمة المستمر: يغطي كيفية إدخال التحسينات في خدماتك وتحديث السياسات بموجب عملية إطار عمل ITIL.

تتطلب صيانة ITIL وتبنيها خبراء معتمدين ومدربين لتوجيه المؤسسة وموظفي تكنولوجيا المعلومات لديها. الشركات مثل IBM وMicrosoft وHewlett

يأتي كل إصدار جديد من ITIL بوثائق محدثة بالإضافة إلى تعديل الشهادات من أجل إعداد المسؤولين لأنواع الخدمات التي يقدمونها ومشهد البنية التحتية الحالي.

الشهادات يكمل المسؤولون شهادة ITIL والتدريب من خلال مزيج من امتحان الشهادة الكتابي والتدريب في الفصول الدراسية. هناك خمس شهادات رئيسية:

• أساسي
• ممارس
• متوسط
• خبير
• ماجستير

الفوائد والعيوب

تتعلق شهادة ITIL فقط بمهارات تكنولوجيا المعلومات البسيطة. كما تبحث الشهادة في كيفية تمكن المسؤولين من استخدام معرفتهم عمليًا ضمن النطاق الأوسع لكيانهم والتوافق مع ممارسات العمل. وهذا يعني أن المسؤولين لديهم الآن أفضل الممارسات المنظمة عندما يتعاملون مع جميع الحقائق المتعلقة بإدارة تكنولوجيا المعلومات.

هناك ست فوائد رئيسية يمكن التعرف عليها لشهادة ITIL:

• تحسين رضا العملاء وجداول الخدمة
• تحسين محاذاة الأهداف بين أقسام الأعمال وتكنولوجيا المعلومات
• تقليل التكاليف التشغيلية بسبب الاستخدام الأفضل للموارد
• تبسيط إدارة الخدمة والاستجابة المتقطعة
• زيادة وضوح أصول تكنولوجيا المعلومات والتكاليف
• بيئة خدمة أكثر مرونة يمكن تكييفها بسهولة مع التغييرات الجديدة

إنها توفر أساسًا جيدًا للغاية للكيانات التي لا تمتلك أي نوع مناسب من إطار الخدمات وأفضل الممارسات. كما أنها تمكن المسؤولين من مواصلة تخصصاتهم الوظيفية.

من أجل تنفيذ ITIL، فإنه يتطلب وقت الموظفين المناسب والخبرة والتدريب، لذلك يجب على الكيانات التأكد من أن لديها ما يكفي من الموارد والموظفين المعتمدين قبل البدء في تنفيذ ITIL.