يمكن الحصول على شهادة ITIL Foundation من خلال الدراسة الذاتية، أو حضور دورات تدريبية، أو عبر الإنترنت. في مجال إدارة خدمات تقنية المعلومات، يتمثل الدور الرئيسي لشهادة ITIL Foundation في إثبات امتلاكك لجميع المعلومات والمعارف المتعلقة بهيكل ITIL، ومصطلحاته، والمبادئ الأساسية لأفضل ممارسات ITIL في إدارة خدمات تقنية المعلومات.

صُممت شهادة ITIL Foundation لتقديم ITIL 4، وتمكّن متخصصي تقنية المعلومات أو المرشحين من الإشراف على خدمات تقنية المعلومات من خلال نموذج تشغيل شامل لتصميم التكنولوجيا، وتحسينها المستمر، وتقديم المنتجات والخدمات.

الهدف الرئيسي من شهادة ITIL هو:

تأهيل الأفراد الذين اكتسبوا معرفة أساسية بإطار عمل ITIL ويرغبون في تطوير إدارة خدمات تقنية المعلومات في مؤسساتهم.

متخصصو تكنولوجيا المعلومات الراغبون في تبني وتطبيق منهجية ITIL لتحسين قسم خدمات تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة.

قد تفيد شهادة ITIL ما يلي:

• الأفراد الراغبون في اكتساب فهم أساسي لكيفية استخدام ITIL لتعزيز إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

• الأفراد الذين يحتاجون إلى فهم إطار عمل ITIL.

• متخصصو تكنولوجيا المعلومات أو غيرهم من العاملين في مؤسسة حاصلة على شهادة ITIL.

مع ذلك، ستكون هذه الشهادة مفيدة لأي شخص مهتم بإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

كما يمكن أن تفيد مديري تكنولوجيا المعلومات، ومديري خدمات تكنولوجيا المعلومات، ومديري الأعمال، ومديري تقنية المعلومات، ومهندسي دعم الخدمات، ومالكي عمليات الأعمال، ومهندسي الدعم الفني. علاوة على ذلك، هذه الشهادة متاحة للجميع ويمكن أن تفيد أي شخص مهتم بأي من هذه المجالات. بمجرد حصول المرشح على هذه الشهادة، سيحصل على الاعتمادين والشهادة.

سيكتسب المتقدمون للحصول على شهادة ITIL Foundation فهمًا أساسيًا لما يلي:

• المبادئ التوجيهية الأساسية وأساسيات شهادة ITIL.

• منهج شامل لتيسير المشاركة في خلق القيمة مع العملاء وأصحاب المصلحة الآخرين في شكل منتجات وخدمات.

• الأبعاد الأربعة الرئيسية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

• كيف ستحدد معارف ITIL وأفضل الممارسات الموضحة في هذه الشهادة أهمية وقيمة عمليات ITIL الجديدة، وكيف يمكن دمجها في مختلف مجالات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات، بدءًا من تلبية الطلب وصولًا إلى تحقيق القيمة.

• المفاهيم الأساسية من DevOps وAgile وLean، وأهميتها في تحقيق قيمة الأعمال.

تدريب ITIL Foundation

عادةً ما يستغرق التدريب الحضوري لشهادة ITIL Foundation يومين ونصف، ويُجرى الاختبار في نهاية التدريب، أو حسب الجهة المُدرِّبة. يُتاح للمتقدمين لشهادة ITIL خيار اختيار نمط تدريب آخر، مثل التدريب عبر الإنترنت أو التدريب عن بُعد، أو يمكنهم أيضاً الدراسة الذاتية للامتحان.

لا توجد شروط مسبقة للتقدم لامتحان ITIL.