Profesionales de soporte de TI: las 7 mejores certificaciones
Los técnicos de soporte técnico de TI desempeñan un papel fundamental en el funcionamiento de una empresa, ya que ofrecen soporte tanto a los usuarios comerciales como a los clientes. Garantizan el funcionamiento sin problemas de la tecnología empresarial. Se los puede encontrar en equipos internos de empresas medianas y grandes o en equipos de soporte dedicados en empresas centradas en productos.
La certificación de soporte técnico o de soporte técnico de TI reconoce oficialmente la experiencia y la competencia en tecnologías y servicios de TI. Puede beneficiar enormemente su carrera al diferenciarlo de los demás y convertirlo en un candidato competitivo para las oportunidades laborales. Según un estudio de CompTIA, el 91 % de los empleadores considera que las certificaciones de TI son un factor esencial en sus decisiones de contratación y un indicador confiable del desempeño laboral.
Independientemente de dónde se encuentre en su carrera de TI, es esencial obtener certificaciones de tecnología de la información (TI) relevantes que afectarán su crecimiento y avance profesional. Mantenerse al día con la tecnología en constante evolución, las medidas de seguridad y las mejores prácticas es crucial para el éxito en el campo.
Al obtener una certificación en su campo, puede aumentar su tiempo de respuesta a los clientes, lo que se traduce en una mejor retención de clientes. Aprenderá nuevo software y técnicas de servicio al cliente que mejoran su comprensión de los clientes, lo que le permite tomar mejores decisiones.
Las certificaciones de soporte de TI y mesa de ayuda ofrecen nuevas técnicas y estrategias, que lo ayudan a optimizar su flujo de trabajo al organizar perfiles de clientes, libros de trabajo y datos de resolución de problemas. Esto conduce a una mejor productividad en el trabajo.
Las certificaciones pueden elevar la calidad del servicio tanto para los clientes como para los empleados al capacitarlo para manejar las interacciones con los clientes de manera más eficiente y evaluar rápidamente las situaciones de los clientes.
La certificación CompTIA A+ está diseñada para el personal de soporte de TI y es una excelente manera de mejorar sus habilidades de soporte técnico. Cubre varios aspectos de la instalación, administración y configuración de PC, portátiles, dispositivos móviles e impresoras. Con esta certificación, el personal de soporte de TI puede desarrollar su capacidad para reparar y modificar sistemas operativos en estos dispositivos, incluso si están desactualizados o personalizados para una empresa específica.
La certificación CompTIA Network+ está diseñada para profesionales de TI que desean mejorar sus habilidades para resolver problemas de red dentro del software de TI. Cubre el conocimiento técnico necesario para configurar, mantener y solucionar problemas de redes seguras. Esta certificación independiente del proveedor capacita al personal de soporte de TI para resolver problemas dentro de su software y es esencial para aquellos que buscan mejorar sus habilidades de soporte de TI.
El certificado profesional de soporte de TI de Google cubre áreas esenciales de soporte de TI, como redes, sistemas operativos, administración de sistemas, servicio al cliente, resolución de problemas y seguridad de red, que son relevantes para trabajos técnicos de nivel inicial. La certificación es independiente del proveedor y es muy recomendada por quienes la han obtenido, con un 93 % que da una recomendación positiva.
La certificación Cisco Certified Network Associate (CCNA) es popular entre los profesionales de soporte de TI. Proporciona capacitación sobre las tareas esenciales de mantenimiento de red, seguridad de acceso y conectividad IP. Para aquellos que tienen conocimientos previos en estas áreas, la certificación puede reforzar sus habilidades y validar su experiencia.
El programa de certificación Microsoft 365: Modern Desktop Administrator Associate proporciona capacitación especializada en la gestión de productos Windows de Microsoft. Equipa a los estudiantes con el conocimiento y las habilidades necesarias para administrar hardware y software de Windows, incluida la configuración de conexiones de dispositivos, la administración de políticas y perfiles, la garantía de seguridad y la creación de sistemas dentro del sistema operativo Windows. Con capacitación práctica en edición, uso y mantenimiento de funcionalidades de Windows, esta certificación es un activo valioso para los profesionales de TI que buscan mejorar su experiencia en los productos Windows de Microsoft.
La certificación de Soporte de TI de Microsoft ofrece una comprensión profunda de los productos de Microsoft para los aspirantes a profesionales de TI. Proporciona capacitación sobre los fundamentos de la atención al cliente, los conceptos de TI y el uso de las herramientas de Microsoft para la edición. Este completo programa permite a los nuevos administradores de TI actualizar y ampliar su conocimiento de las capacidades de edición de Microsoft. La certificación está disponible de forma gratuita en el sitio web de Microsoft y se puede completar cuando el alumno lo desee.
La certificación ITIL Foundation está diseñada para profesionales de la mesa de ayuda y se centra en el marco de la Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL). El examen de certificación requiere una comprensión básica de los principios de ITIL 4, Agile, Lean y DevOps. Las certificaciones ITIL Foundation están disponibles en diferentes niveles, desde principiante hasta experto, y cubren conceptos esenciales como la interacción con el cliente, la resolución de problemas y la navegación de software.
El campo de soporte de TI ofrece una puerta de entrada a una carrera exitosa en la industria tecnológica, con potencial de progresión hacia las redes informáticas y la ciberseguridad. Tener las certificaciones de TI adecuadas puede conducir a un avance a puestos como técnico de nivel II o III, administrador de sistemas o gerente de soporte de TI.
A pesar de los desafíos que plantea la pandemia, la industria de TI sigue siendo un sector prometedor y accesible con las cualificaciones adecuadas. Obtener las mejores certificaciones de soporte de TI puede ayudarle a desarrollar o fortalecer sus habilidades de soporte técnico.
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