Profesionales de Soporte de TI: Las 7 Mejores Certificaciones
Los técnicos de soporte de TI desempeñan un papel fundamental en el funcionamiento de una empresa, ofreciendo soporte tanto a usuarios como a clientes. Garantizan el correcto funcionamiento de la tecnología empresarial. Se pueden encontrar en equipos internos de empresas medianas y grandes o en equipos de soporte dedicados en empresas especializadas en productos.
La certificación de Soporte de TI o Soporte de TI reconoce oficialmente la experiencia y la competencia en tecnologías y servicios de TI. Puede beneficiar enormemente tu carrera profesional, diferenciándote del resto y convirtiéndote en un candidato competitivo para las oportunidades laborales. Según un estudio de CompTIA, el 91% de los empleadores consideran las certificaciones de TI un factor esencial en sus decisiones de contratación y un indicador fiable del rendimiento laboral.
Independientemente de tu nivel de carrera en TI, es fundamental obtener certificaciones relevantes en Tecnologías de la Información (TI) que impactarán tu crecimiento y progreso profesional. Mantenerse al día con la tecnología, las medidas de seguridad y las mejores prácticas en constante evolución es crucial para el éxito en este sector.
Al obtener una certificación en su campo, puede mejorar su tiempo de respuesta a los clientes, lo que se traduce en una mejor retención. Aprenderá nuevo software y técnicas de atención al cliente que mejorarán su comprensión de los clientes, permitiéndole tomar mejores decisiones.
Las certificaciones de soporte de TI y help desk ofrecen nuevas técnicas y estrategias que le ayudan a optimizar su flujo de trabajo mediante la organización de perfiles de clientes, libros de trabajo y datos de resolución de problemas. Esto se traduce en una mayor productividad en el trabajo.
Las certificaciones pueden mejorar la calidad del servicio tanto para clientes como para empleados, capacitándolos para gestionar las interacciones con los clientes de forma más eficiente y evaluar rápidamente las situaciones de los clientes.
La certificación CompTIA A+ está diseñada para el personal de soporte de TI y es una excelente manera de mejorar sus habilidades de soporte técnico. Abarca diversos aspectos de la instalación, administración y configuración de PC, portátiles, dispositivos móviles e impresoras. Con esta certificación, el personal de soporte de TI puede desarrollar su capacidad para reparar y modificar sistemas operativos en estos dispositivos, incluso si están obsoletos o personalizados para una empresa específica.
La certificación CompTIA Network+ está diseñada para profesionales de TI que desean mejorar sus habilidades para resolver problemas de red dentro del software de TI. Abarca los conocimientos técnicos necesarios para configurar, mantener y solucionar problemas de redes seguras. Esta certificación, independiente del proveedor, capacita al personal de soporte de TI para resolver problemas dentro de su software y es esencial para quienes buscan mejorar sus habilidades de soporte de TI.
El Certificado Profesional de Soporte de TI de Google cubre áreas esenciales del soporte de TI, como redes, sistemas operativos, administración de sistemas, atención al cliente, resolución de problemas y seguridad de red, relevantes para puestos técnicos de nivel inicial. La certificación es independiente del proveedor y es altamente recomendada por quienes la han obtenido, con un 93% de recomendaciones positivas.
La certificación Cisco Certified Network Associate (CCNA) es muy popular entre los profesionales de soporte de TI. Ofrece capacitación en las tareas esenciales de mantenimiento de red, seguridad de acceso y conectividad IP. Para quienes ya tienen conocimientos previos en estas áreas, la certificación puede reforzar sus habilidades y validar su experiencia.
El programa de certificación Microsoft 365: Administrador de Escritorio Moderno Asociado ofrece capacitación especializada en la administración de productos Windows de Microsoft. Proporciona a los estudiantes los conocimientos y las habilidades necesarias para administrar hardware y software de Windows, incluyendo la configuración de conexiones de dispositivos, la administración de políticas y perfiles, la garantía de seguridad y la creación de sistemas dentro del sistema operativo Windows. Con capacitación práctica en la edición, uso y mantenimiento de las funcionalidades de Windows, esta certificación es un recurso valioso para los profesionales de TI que buscan ampliar su experiencia en los productos Windows de Microsoft.
La certificación de Soporte de TI de Microsoft ofrece un conocimiento profundo de los productos Microsoft para los aspirantes a profesionales de TI. Ofrece capacitación sobre los fundamentos de la atención al cliente, conceptos de TI y el uso de las herramientas de edición de Microsoft. Este completo programa permite a los nuevos administradores de TI actualizar y ampliar sus conocimientos sobre las capacidades de edición de Microsoft. La certificación está disponible de forma gratuita en el sitio web de Microsoft y se puede completar cuando el alumno lo desee.
La certificación Fundamentos de ITIL está diseñada para profesionales de soporte técnico y se centra en el marco de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL). El examen de certificación requiere conocimientos básicos de los principios de ITIL 4, Agile, Lean y DevOps. Las certificaciones Fundamentos de ITIL están disponibles en diferentes niveles, desde principiante hasta experto, y abarcan conceptos esenciales como la interacción con el cliente, la resolución de problemas y la navegación de software.
El campo del soporte de TI ofrece una puerta de entrada a una carrera exitosa en la industria tecnológica, con potencial de progresión hacia las redes informáticas y la ciberseguridad. Contar con las certificaciones de TI adecuadas puede conducir al ascenso a puestos como técnico de Nivel II o III, administrador de sistemas o gerente de soporte de TI.
A pesar de los desafíos que planteó la pandemia, el sector de TI sigue siendo prometedor y accesible con las cualificaciones adecuadas. Obtener las mejores certificaciones de soporte de TI puede ayudarle a desarrollar o fortalecer sus habilidades de soporte técnico.
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