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¿Desea adquirir conocimientos fundamentales sobre la gestión de relaciones con el cliente (CRM) dentro del ecosistema de Microsoft Dynamics 365? La certificación Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM), que se obtiene al aprobar el examen MB-910, es un excelente punto de partida. Esta certificación valida las habilidades esenciales en Dynamics 365 Marketing y Ventas, convirtiéndose en una credencial crucial para los profesionales que buscan demostrar su dominio de las funcionalidades básicas de CRM.
El examen MB-910, ofrecido por Certiport, evalúa las habilidades fundamentales relacionadas con las funcionalidades de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) de Microsoft Dynamics 365. Sirve como punto de partida para una amplia gama de profesionales, incluyendo profesionales de ventas, marketing, atención al cliente y gestores de proyectos, que desean comprender las capacidades de interacción con el cliente de Dynamics 365 [3, 7, 9]. Esta certificación abarca dos áreas principales: Dynamics 365 Marketing y Dynamics 365 Sales, ofreciendo una visión general completa de cómo estas herramientas impulsan las interacciones y el crecimiento empresarial [3].
La sección de Marketing de Dynamics 365 del examen MB-910 representa entre el 10 % y el 15 % del contenido total, centrándose en áreas clave que permiten a las organizaciones interactuar eficazmente con sus clientes [4]. Dominar estos fundamentos es vital para quienes buscan aprovechar Dynamics 365 en estrategias de marketing impactantes.
Un aspecto fundamental de Dynamics 365 Marketing es su capacidad para generar y calificar clientes potenciales. El examen MB-910 evalúa su comprensión de cómo generar nuevos clientes potenciales y cómo calificarlos eficazmente para priorizar los esfuerzos de interacción. Este proceso ayuda a las empresas a identificar a los prospectos más prometedores, optimizando el embudo de ventas y concentrando los recursos donde pueden tener el mayor impacto [3]. Esta es una parte esencial de las capacidades de generación de clientes potenciales de Dynamics 365.
Dynamics 365 permite a los profesionales del marketing segmentar con precisión a sus clientes. Al crear segmentos de clientes dinámicos, las empresas pueden agrupar a los usuarios según características, comportamientos o datos demográficos comunes. Una vez establecidos los segmentos, las potentes herramientas de marketing por correo electrónico de Dynamics 365 permiten enviar comunicaciones personalizadas y relevantes, mejorando la interacción con el cliente e impulsando las acciones deseadas. Este tema es fundamental para los temas de marketing del examen MB-910 [3, 4].
La automatización de las actividades de marketing es un pilar fundamental de una gestión de relaciones con el cliente (CRM) eficiente. La función de recorrido del cliente de Dynamics 365 Marketing permite a las organizaciones diseñar y automatizar experiencias personalizadas para los clientes en los distintos puntos de contacto. Desde el contacto inicial hasta el seguimiento y la fidelización, la automatización del recorrido del cliente en Dynamics 365 garantiza una interacción oportuna y constante, guiando a los clientes a lo largo de su ciclo de vida con una mínima intervención manual [3, 4].
El examen MB-910 también abarca la gestión de eventos en Dynamics 365, demostrando su utilidad para planificar, ejecutar y analizar eventos de marketing. Además, la certificación incluye aplicaciones relacionadas que complementan las estrategias de marketing, como Dynamics 365 Customer Voice para la recopilación de comentarios, Dynamics 365 Customer Insights para perfiles de clientes unificados e información estratégica, y LinkedIn Campaign Manager para campañas publicitarias integradas [3, 4].
La sección de Ventas de Dynamics 365, que representa entre el 15 % y el 20 % del examen MB-910, profundiza en los procesos clave que sustentan una operación de ventas exitosa. Esta parte del examen evalúa la comprensión del candidato sobre todo el ciclo de ventas, desde el contacto inicial hasta el cierre de acuerdos y más allá. Este es un aspecto fundamental de la explicación del ciclo de ventas de D365 [4].
El ciclo de cotizaciones es una parte fundamental del cierre de acuerdos. Dynamics 365 Sales proporciona herramientas para crear, gestionar y entregar cotizaciones profesionales a los clientes. Comprender cómo gestionar este ciclo, desde la redacción de propuestas iniciales hasta la gestión de revisiones y aprobaciones, es una habilidad clave validada por la certificación MB-910 [3, 4].
La previsión de ventas es esencial para la planificación estratégica y la asignación de recursos. El examen MB-910 incluye preguntas relacionadas con la previsión de ventas, evaluando su comprensión básica de cómo se puede utilizar Dynamics 365 para predecir el rendimiento futuro de las ventas. Este conocimiento fundamental ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas y establecer objetivos realistas [4].
Los conceptos aprendidos para el examen MB-910 no son meramente teóricos; son aplicados activamente por organizaciones líderes para impulsar resultados comerciales reales. Empresas como Velosio y Dynamics 365 CRM Experts demuestran la aplicación práctica y el valor de dominar Dynamics 365 Marketing and Sales.
Velosio, una empresa de servicios y consultoría de TI con más de 14 años de experiencia, se especializa en guiar a las empresas a través de la evaluación, planificación, implementación y soporte de iniciativas de Microsoft Dynamics 365 (CRM) [2]. Su enfoque se centra en comprender los objetivos específicos del cliente y ofrecer costos basados en soluciones, en lugar de hacer hincapié en las horas facturables. El equipo de Velosio, compuesto por veteranos experimentados, ofrece conocimientos de alto nivel, desde el análisis inicial de requisitos y la planificación de proyectos hasta la implementación completa de soluciones y el soporte continuo para Microsoft Dynamics 365, demostrando cómo los fundamentos del MB-910 se traducen en soluciones CRM integrales y prácticas [2].
De manera similar, Dynamics 365 CRM Experts, una empresa de Tecnologías de la Información y Servicios, se centra en proporcionar ideas, innovación y consejos para el crecimiento dentro del ecosistema de Microsoft Dynamics CRM [1]. Con un equipo distribuido globalmente en Argentina, Israel, Irán y Estados Unidos, resaltan la aplicabilidad diversa e internacional de las habilidades de Dynamics 365. Su experiencia se centra en CRM, Dynamics CRM y Dynamics 365, utilizando un conjunto de tecnologías que incluye principalmente Microsoft Dynamics, Microsoft Flow y Microsoft Dynamics CRM. Esta especialización los convierte en un recurso relevante para personas y empresas que utilizan las soluciones CRM de Microsoft, en particular para aquellas que se preparan para el examen MB-910 (Fundamentos de Microsoft Dynamics 365 CRM) [1].
Estos ejemplos demuestran que un sólido conocimiento de los temas de MB-910 capacita a los profesionales para contribuir significativamente al éxito del CRM de una organización, ya sea mediante la implementación directa, la consultoría estratégica o la optimización continua del sistema. La aplicación práctica de los fundamentos de Dynamics 365 Marketing y la explicación del ciclo de vida de D365 Sales es crucial para el éxito empresarial.
El dominio de Dynamics 365 Marketing y Sales, validado por la certificación MB-910, contribuye directamente al crecimiento empresarial al permitir una interacción más eficaz con el cliente y procesos de venta optimizados. Al dominar la generación de leads, la segmentación de clientes, los recorridos automatizados, la gestión de oportunidades y la previsión de ventas, los profesionales pueden ayudar a las organizaciones a:
Mejorar la adquisición de clientes: Generando y cultivando leads de manera eficiente.
Fortalecer las relaciones con los clientes: Mediante la comunicación personalizada y los recorridos automatizados.
Optimizar los ciclos de ventas: Gestionando eficazmente las oportunidades y las cotizaciones.
Fundamentar las decisiones estratégicas: Con una previsión de ventas fiable.Para los profesionales, obtener la certificación MB-910 abre las puertas a diversos puestos, como consultor de CRM de nivel inicial o analista de marketing, demostrando un dominio básico del entorno de Dynamics 365 CRM [7]. Esta certificación acredita una comprensión fundamental de la gestión de relaciones con el cliente dentro de la plataforma Dynamics 365 y experiencia laboral relevante en un entorno de TI [9].
La certificación Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) MB-910 proporciona una base invaluable para quienes buscan destacarse en el mundo del CRM moderno. Abarca las capacidades esenciales de Dynamics 365 Marketing y Ventas, brindando el conocimiento necesario para impulsar la interacción con el cliente y optimizar los procesos de venta. Si bien el examen MB-910 se retiró el 31 de diciembre de 2025, los conceptos fundamentales que abarca siguen siendo muy relevantes para comprender Dynamics 365 y prepararse para las nuevas certificaciones basadas en roles que recomienda Microsoft [6, 10]. Esta certificación constituye un sólido punto de partida, validando una comprensión fundamental de las capacidades de interacción con el cliente de Dynamics 365 y preparando a los profesionales para un entorno de TI en constante evolución [9].
Para muchos profesionales, el camino hacia la certificación puede ser una fuente de estrés y una gran inversión de tiempo. Si desea obtener su certificación de Fundamentos de Microsoft Dynamics 365 (CRM) de forma rápida y segura, sin complicaciones, considere un servicio que simplifique el proceso. CBTProxy ofrece un servicio de examen por delegación con pago tras la aprobación, donde expertos certificados pueden realizar el examen supervisado en su nombre. Solo paga la tarifa del servicio una vez que haya aprobado oficialmente, lo que significa que no hay riesgo financiero: tanto la tarifa del servicio como la del examen se reembolsan si no aprueba. Nuestros especialistas experimentados dominan los diversos formatos de examen y las normas de supervisión de los proveedores, lo que garantiza una experiencia de programación confidencial, segura y rápida que se adapta a su zona horaria. Además, los cupones de examen con descuento frecuentes pueden ayudarle a ahorrar significativamente en los costos de certificación. Evite el estrés y obtenga su certificación MB-910 fácilmente visitando nuestra página de certificación para consultar los precios y comenzar: /certifications/microsoft-azure/mb-910.
El examen MB-910: Fundamentos de Microsoft Dynamics 365 (CRM) evalúa las habilidades básicas relacionadas con las funcionalidades de Microsoft Dynamics 365 Customer Relationship Management (CRM). Sirve como punto de partida para profesionales de ventas, marketing, atención al cliente y gerentes de proyecto para demostrar una comprensión fundamental de las capacidades de interacción con el cliente de Dynamics 365 [3, 7, 9].
El examen abarca principalmente dos áreas: Marketing de Dynamics 365 (10-15%) y Ventas de Dynamics 365 (15-20%). Los temas de marketing incluyen la generación y calificación de clientes potenciales, la segmentación de clientes, el marketing por correo electrónico, la experiencia del cliente y la gestión de eventos. Los temas de ventas comprenden el ciclo de vida de las ventas, la cualificación de clientes potenciales, la gestión de oportunidades, el ciclo de vida de las cotizaciones y la previsión de ventas [3, 4].
Esta certificación está diseñada para principiantes sin requisitos previos y sirve como punto de entrada para profesionales como vendedores, especialistas en marketing, agentes de atención al cliente y gerentes de proyecto que deseen validar su dominio básico del entorno CRM de Dynamics 365 [7]. Es ideal para quienes buscan puestos como consultor CRM o analista de marketing de nivel inicial [7].
No, el examen MB-910 se eliminó el 31 de diciembre de 2025. Microsoft recomienda nuevas certificaciones de Dynamics 365 basadas en roles como reemplazo, en línea con su actualización estratégica para integrar IA, Microsoft 365 y Copilot en su oferta de certificaciones [6, 8, 10]. Sin embargo, los conceptos fundamentales que abarca siguen siendo valiosos para comprender Dynamics 365.
La preparación generalmente implica el estudio de guías completas que recopilan la documentación de Microsoft. Los recursos incluyen cursos especializados de plataformas como Skylines Academy y Udemy, exámenes de práctica y un libro electrónico de Amazon. El tiempo típico de preparación es de 2 a 4 semanas, a menudo siguiendo un plan de estudio semanal preparado por ingenieros certificados por Microsoft [5, 7, 10].
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