ITIL V3 と ITIL4 の違い

ITIL3 と ITIL4 には、ITIL トレーニングに参加して試験を受ける 前に知っておくべき微妙な違いがいくつかあります。ここでは、ITIL 認定を申請する際に留意すべきすべての違いを紹介します。

ITIL トレーニングを利用する予定の場合は、以下に示す ITIL3 と ITIL4 の違いについて知っておく必要があります。さっそく見ていきましょう。

言葉による定義:

ITIL3 は、リスクやコストを負担することなく、顧客が享受したい効率的な成果を提供することで、顧客に価値を提供する方法です。一方、ITIL4 は、顧客に素晴らしい結果をもたらす価値の共創を可能にする方法であり、最も良い点は、顧客が特定のコストやリスクを管理する必要がないことです。

実践プロセス:

まず、プロセスの違いについて説明しましょう。ITIL3 について話すと、それがプロセスを非常に重視したフレームワークであったことがわかります。ITIL は実践者に ITIL を本に従って適用するよう促し、複雑なソリューションの網に引きずり込まれました。一方、ITIL4 はこのアプローチにおいてより効率的です。プロセスを理想化するのではなく、実践者が同じ ITIL を実装するように促します。

ITIL3 と ITIL4 の両方の指針:

ITIL は実践者に 7 つの指針を提供します。これは、サービス管理ライフサイクルについて組織をガイドするための一連の推奨事項として機能します。目標、視点、戦略、および組織の構造で直面しなければならない変化については考慮しません。

サービス ライフサイクル:

ITIL3 のサービス ライフサイクルについて話すと、それらすべてに従うのは非常に複雑であったことがわかります。 ITIL4 のおかげで、ITIL3 にあったすべてのサービス ライフサイクルのトラブルが解消されました。エキスパート ITIL は、サービス バリュー システム (SVS) という高度な運用モデルを導入しました。これは、コンポーネント コンセプトの記述と効率的な ITSM の提供において、はるかに効率的です。

サービス設計の 4 つの P:

4 つの次元の 4 つの P についてお話ししましょう。ITIL3 は、人、製品、パートナー、製品、プロセスという、総合的な設計のためのサービス設計の 4 つの P を証明しています。一方、ITIL4 の 4 つの次元のサービス管理の 4 つの P についてお話しすると、次の管理アプローチがあります。

• 組織と人
• 情報とテクノロジー
• パートナーとサプライヤー
• バリュー ストリームとプロセス

最後に:

これらは、ITIL の ITIL4 更新バージョンと ITIL3 の間の重要な違いです。これらは、ITIL 認定を申請する際に留意する必要がある違いです。

どちらのフレームワークも業界において独自の重要性と価値を持っており、それを否定することはできません。ITSM フレームワークでは、ITIL4 の将来がより明るいものになります。

情報とテクノロジーにいくつかの変更を加えることで、このフレームワークはよりダイナミックで進化したものになるでしょう。