ما هي شهادة ServiceNow CIS-ITSM؟ دليل كامل

شهادة أخصائي تنفيذ معتمد من ServiceNow - إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (CIS-ITSM) هي إحدى الشهادات الأكثر شهرةً وقبولًا على نطاق واسع، والتي تُعزز النمو الشخصي والمهني.

تُضفي شهادة CIS-ITSM مصداقيةً إضافيةً على مهاراتك ومعرفتك وخبرتك، والأهم من ذلك، أنها تُقرّ بخبرتك في هذا المجال.

بصفتك محترفًا معتمدًا في CIS-ITSM، يمكنك العمل في أي مكان في العالم والتمتع بالعديد من المزايا الشخصية والمهنية. مع ذلك، يتطلب الحصول على شهادة CIS-ITSM اجتياز اختبار CIS-ITSM، والذي قد يكون صعبًا.

يُعدّ اختبار شهادة أخصائي تنفيذ معتمد من ServiceNow - إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (CIS-ITSM) اختبارًا صعبًا وتنافسيًا بلا شك. ولكن، من خلال التخطيط الدراسي السليم والتحضير الجيد، يُمكن للمرشحين اجتياز اختبار CIS-ITSM والحصول على شهادتهم.

تابع قراءة هذه المدونة لفهم اختبار شهادة CIS-ITSM بشكل أفضل!

ما هو ServiceNow؟

ServiceNow هي منصة تقدم خدمات سحابية متنوعة، بما في ذلك إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)، للشركات من جميع الأحجام. تهدف المنصة إلى تحسين كفاءة وفعالية العمليات التنظيمية من خلال رقمنة وأتمتة العمليات التي كانت معزولة سابقًا. تأسست ServiceNow عام ٢٠٠٤، ونافست في البداية شركات رائدة في مجال إدارة خدمات تقنية المعلومات مثل IBM وHP.

ما هي شهادة ServiceNow CIS-ITSM؟

يختبر امتحان أخصائي التنفيذ المعتمد - إدارة خدمات تقنية المعلومات (CIS-ITSM) قدرة المرشح على المساعدة في تهيئة تطبيقات ServiceNow ITSM وتنفيذها وصيانتها.

يؤكد امتحان شهادة ServiceNow CIS-ITSM امتلاك المرشح للمهارات والمعرفة اللازمة للمساهمة في هذه المهام. يُظهر المرشحون الناجحون فهمهم لتطبيقات ServiceNow ITSM وقدرتهم على تطبيق هذه المعرفة في سيناريوهات واقعية.

يُعد امتحان أخصائي التنفيذ المعتمد - إدارة خدمات تقنية المعلومات (CIS-ITSM) شهادة معتمدة للمنتج، مُخصصة للمسؤولين والمطورين والمنفذين. مدة امتحان شهادة ServiceNow CIS-ITSM ساعتان.

يغطي امتحان شهادة ServiceNow CIS-ITSM المواضيع التالية:

• إدارة الحوادث (25%)
• إدارة المشكلات (15%)
• إدارة التغيير والإصدار (25%)
• إدارة المعرفة (5%)
• تلبية الطلبات (25%)
• قاعدة بيانات إدارة التكوين (5%)

المتطلبات الأساسية

يجب على المتقدمين استيفاء متطلبات محددة للحصول على شهادة أخصائي تنفيذ معتمد من ServiceNow - إدارة خدمات تقنية المعلومات (CIS-ITSM). تشمل هذه المتطلبات خبرة عامة لا تقل عن ستة أشهر في منصة ServiceNow، وخبرة لا تقل عن ستة أشهر في تنفيذ حلول ServiceNow. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون المتقدمون على دراية بمصطلحات واختصارات ومصطلحات المجال.

معرفة كل مفهوم من مفاهيم تطبيقات إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM).

وظائف التطبيق الأساسية

• الميزات الأساسية والمتقدمة في التثبيت الأساسي للإصدار الحالي
• الوظائف والميزات المضافة أو المُعدّلة في الإصدار الحالي
• نموذج الحالة وتدفق العمليات الافتراضي
• العمليات الأساسية والمتقدمة التي يُجريها المستخدمون والنظام

البنية والأمان

• الجداول الرئيسية المستخدمة في التطبيق
• العلاقات بين جداول التطبيق
• الأدوار وضوابط الوصول الافتراضية
• مكونات التطبيق الرئيسية (تتضمن البرامج النصية قواعد العمل، إلخ)
• إمكانيات التكامل

دراسات الحالة / حالات الاستخدام

• القيمة المُضافة
• مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء
• اختيار الميزات والوظائف المناسبة لتلبية متطلبات العمل

أفضل الممارسات المُثبتة للتنفيذ

• أساليب التنفيذ التي تُلبي المتطلبات مع الحفاظ على قابلية الترقية والتوسع والصيانة
• حلول التنفيذ التي تعمل بالتزامن مع وظائف التطبيق الأساسية

لماذا عليك التفكير في الحصول على شهادات ServiceNow؟

في عالم الأعمال سريع الخطى اليوم، تبحث الشركات دائمًا عن طرق لتبسيط عملياتها وتحسين خدماتها. لهذا السبب، يتزايد الطلب على الخبراء في منصات مثل ServiceNow بشكلٍ سريع.

تُعدّ ServiceNow منصة سحابية قوية تُساعد الشركات من جميع الأحجام على العمل بكفاءة أكبر من خلال رقمنة وأتمتة عملياتها. ومع تزايد شعبيتها، يُمكن أن يُشكّل الحصول على شهادة خبير ServiceNow خطوةً مهنيةً رائعةً لأي متخصص في تكنولوجيا المعلومات.

تمنحك شهادة ServiceNow المعرفة والثقة اللازمتين لتحقيق أقصى استفادة من منصة ServiceNow. من خلال برامج التدريب والشهادات، ستتعلم كيفية تهيئة وتخصيص وتصميم حلول ServiceNow باستخدام أمثلة واقعية وتمارين عملية. هذا النهج العملي يُتيح لك اكتساب فهم عميق للمنصة وقدراتها.

تُجرى اختبارات شهادة ServiceNow عبر الحاسوب، وهي اختبارات متعددة الخيارات تُقدّمها شركة Kryterion، شريك ServiceNow في مجال الاختبارات. تخضع الاختبارات للإشراف لضمان نزاهتها، كما تتوفر خدمة الإشراف عبر الإنترنت لمزيد من الراحة.

باجتياز اختبار شهادة ServiceNow، ستُثبت خبرتك في المنصة وقدرتك على تطبيق قدراتها في سيناريوهات واقعية.

باختصار، تُعدّ شهادة ServiceNow قيّمة لأي متخصص في تكنولوجيا المعلومات يسعى للارتقاء بمسيرته المهنية في مجال الحلول الرقمية سريع النمو. بفضل منهجها العملي وتركيزها على التطبيق، تمنحك شهادة ServiceNow المعرفة والثقة اللازمتين للاستفادة القصوى من إمكانيات منصة ServiceNow.

الخلاصة

باختصار، إذا كنت متخصصًا في تكنولوجيا المعلومات وتطمح للارتقاء بمسيرتك المهنية، فإن الحصول على شهادة ServiceNow خيارٌ جديرٌ بالدراسة.

بفضل منهجها العملي وتركيزها على التعلّم التطبيقي، تمنحك شهادة ServiceNow المعرفة والثقة اللازمتين لتحقيق أقصى استفادة من هذه المنصة القوية.

إذا كنت ترغب في خوض امتحان شهادة أخصائي تنفيذ معتمد من ServiceNow - إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (CIS-ITSM)، انقر على زر الدردشة أدناه، وسنساعدك على اجتياز الامتحان من المحاولة الأولى.