PRINCE2 e ITIL son dos ejemplos de orientación tecnológica pertinente en la era digital. Ambos enfoques han sido fundamentales en el ámbito de la gestión de proyectos y las TI durante muchos años. Además, se han actualizado recientemente para adaptarse a las nuevas formas de trabajo.
ITIL es básicamente un enfoque de gestión de servicios de TI que se centra principalmente en la gestión de servicios y el producto de principio a fin, desde la demanda hasta el valor. Puede adaptarse y adoptarse en cualquier entidad que utilice tecnología de TI en la prestación de servicios. ITIL ha evolucionado a lo largo de los años; su versión más reciente se lanzó en 2019. ITIL está certificado y es propiedad de Axelos.
El contexto y la amplitud de ITIL son fundamentales para los aspectos tecnológicos y de negocio de la gestión de servicios, de modo que cualquier persona involucrada en el sector de la industria que utiliza TI pueda aprender y aplicar sus metodologías. Dado que la piedra angular de ITIL reside en el personal que trabaja en TI, la gestión de servicios de TI es el objetivo principal.
Los dos componentes principales de ITIL son el Sistema de Valor del Servicio (SVS). El SVS representa cómo las diversas actividades y componentes de una entidad interactúan para facilitar la creación de valor a través de servicios basados en TI. Incluye:
El modelo de las Cuatro Dimensiones que el sistema de valor del servicio de la empresa debe considerar para un enfoque equilibrado y holístico:
Los módulos principales del curso de certificación en ITIL incluyen:
PRINCE2 es un método estructurado de gestión de proyectos que puede aplicarse a cualquier organización, ya que es deliberadamente genérico. Distingue la gestión del trabajo especializado y se centra en el "qué" de la gestión en lugar del "cómo".
PRINCE2 es útil para quienes participan en proyectos, en la dirección ejecutiva o en el personal que gestiona cualquier aspecto de un proyecto dentro de una entidad. Sin embargo, su principal objetivo son los gerentes de proyecto y cualquier persona que trabaje en una oficina de gestión de proyectos.
La metodología PRINCE2 se compone de cuatro elementos no segregados:
Principios: Existen siete buenas prácticas y obligaciones rectoras que determinan si un proyecto se gestiona inicialmente con PRINCE2.
Temas: Existen siete aspectos de la gestión de proyectos que deben abordarse en paralelo y continuar a lo largo del proyecto.
Procesos: Hay siete series de acciones que describen la progresión del ciclo de vida del proyecto, de principio a fin. Cada proceso incluye listas de verificación de productos, actividades y responsabilidades recomendadas.
Entorno: Ofrece orientación sobre la personalización de PRINCE2 para crear el método de gestión de proyectos propio de sus entidades e integrarlo en su forma tradicional de trabajar.
Los módulos principales del curso de certificación PRINCE2 incluyen:
Tanto si una organización simplemente desea alinear su gestión de servicios como si busca implementar proyectos para transformar digitalmente sus operaciones, es evidente que PRINCE2 e ITIL pueden aportar valor y apoyo para ambos objetivos.
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