"혼자서 모든 일을 하려고 하거나, 모든 공로를 독차지하려는 사람은 결코 훌륭한 지도자가 될 수 없다." - 앤드류 카네기
누구도 타고나는 지도자가 아닙니다. 훌륭한 지도자가 되기 위해서는 많은 노력이 필요합니다. 2명이든 100명이 넘는 팀이든, 팀을 이끄는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 각기 다른 성격을 가진 사람들이 한데 모이면 갈등과 오해가 발생하기 쉽고, 이는 팀 전체의 성과에 악영향을 미칠 수 있습니다. 심지어 팀원 중 단 한 명이라도 문제를 일으키면 팀 전체가 무너질 수 있습니다. 팀 리더는 막중한 책임과 의무를 지는 사람입니다.
때로는 팀원 모두를 한마음으로 모으는 것이 힘들 수 있습니다. 하지만 적절한 전략을 통해 팀원들이 뛰어난 업무 목표를 달성하도록 동기를 부여할 수 있습니다. 사람들을 한마음으로 모으는 것과 공동의 목표를 달성하기 위해 함께 협력하도록 이끄는 것은 별개의 문제입니다. IT 업계에서는 팀의 성과가 가장 중요하게 여겨지며, 그 성과는 생산성과 효율성으로 평가됩니다.
효율성은 최소한의 투입으로 최대한의 산출물을 만들어내는 프로세스의 성과 수준을 나타냅니다. 그러나 제조 효율성의 일반적인 측정 기준은 생산성이며, 생산 라인에서 사용된 요소 대비 산출물의 비율로 설명할 수 있습니다. 아무리 효과적인 팀이라도 효율성과 생산성을 향상시키고 더 높은 수준에 도달할 수 있는 방법은 항상 존재합니다.
이 글에서는 리더로서 활용할 수 있는 가장 실용적인 방법들을 설명합니다.
"목표를 설정하면 뇌가 할 일 목록을 만듭니다." - 멜 로빈스
목표 설정은 성공을 위한 첫걸음으로 여겨집니다. 이는 팀뿐 아니라 모든 곳에 적용됩니다. 우리 모두는 목표를 향해 나아가야 합니다. 팀 리더로서, 팀이 집중해야 할 구체적인 프로젝트를 고려해야 합니다. 중요한 목표를 설정하고 팀의 실행 능력을 고려해야 합니다. 팀의 진행 상황을 추적하려면 잘 정의된 절차를 마련하고 HR 워크플로우 소프트웨어를 활용하는 것이 좋습니다.
팀 리더가 흔히 저지르는 큰 실수는 충분한 사전 조사 없이 목표를 설정하는 것입니다. 단기간에 달성해야 할 너무 큰 목표는 팀원들의 의욕을 저하시킬 수 있습니다. 항상 현실적인 목표를 세우는 것이 중요합니다. 아무리 짧은 시간 안에 하나의 거대한 프로젝트를 완수하려 해도 감당하기 어려울 수 있습니다. 큰 프로젝트를 작은 활동으로 나누는 것이 효율적입니다. 작은 활동을 여러 번 하는 것이 큰 일을 한꺼번에 처리하는 것보다 더 효율적이라는 것은 누구나 아는 사실입니다. 이렇게 하면 측정 가능한 진척도를 확보하고 팀원들이 최종 목표를 향해 나아가도록 동기를 부여할 수 있습니다.
"팀은 단순히 사람들의 집합체가 아닙니다. 주고받는 과정입니다." - 바바라 글래셀
업무 분담은 팀 리더가 직면하는 또 다른 큰 과제입니다. 먼저 팀원들을 파악하는 것부터 시작할 수 있습니다. 팀 규모가 작다면 파악하기 쉽지만, 대규모 팀의 경우 설문조사를 통해 팀원들의 잠재력, 열정, 기타 중요한 특성을 파악할 수 있습니다. 업무를 적절하게 분배하는 것은 매우 중요합니다. 생산성을 높이려면 업무의 중요도와 마감일을 고려하여 배정해야 합니다. IT 팀 리더로서, 팀원들이 업무의 수준을 명확히 이해하고, 목표로 하는 결과물을 분명히 전달해야 합니다. 마지막으로, 업무 진행을 방해하는 모든 요소를 제거하여 팀원들이 최대한 자유롭게 일할 수 있도록 지원해야 합니다.
"우리 모두에게는 피드백을 줄 수 있는 사람이 필요합니다. 그래야만 발전할 수 있습니다." - 빌 게이츠
직원이 자신의 비효율성을 인지하지 못하면 개선할 기회는 없습니다. 바로 이 지점에서 훌륭한 팀 리더의 역할이 중요해집니다. 팀 리더는 팀원들에게 개선해야 할 부분을 알려줍니다. 따라서 건설적인 비판을 주고받는 것은 팀 생산성 향상에 매우 중요합니다. 의견을 제시한 후에는 어떻게 하면 더 발전할 수 있는지 물어보세요. 특정 업무에 대한 추가적인 지침이나 더 많은 창의적인 자율성이 필요할 수도 있습니다. 열린 소통을 장려하면 미래에 더욱 효과적인 협력 관계를 구축할 수 있습니다.
직원들은 동기 부여가 될 때 최고의 성과를 냅니다. 가장 흔한 동기 부여 방식은 금전적인 보상입니다. 직원들은 자신의 노력을 인정받고 싶어하며, 단순히 칭찬 한마디 이상의 것을 상사에게 요구합니다. 많은 기업들이 직원들의 동기 부여를 위해 인센티브 프로그램을 활용합니다. 직원들이 회사에서 받는 보상에 만족한다면 더욱 열정적으로 일하게 됩니다. 최근 조사에 따르면, 직원의 85%가 보상을 받았을 때 업무 성과 향상에 더 큰 동기를 느꼈다고 합니다.
회의를 자주 주최하는 IT 관리자나 팀 리더는 회의를 잘 이끌어 나가며, 그들의 팀 또한 마찬가지입니다. 회의는 지식과 정보 교환의 장을 열어줍니다. 생산적인 회의를 위한 목표 지향적인 계획을 세우고, 적절한 사람들을 참여시키며, 구체적인 해결책을 도출해야 합니다. 새로운 시도를 두려워하지 마세요.
예를 들어, 서서 또는 걸으면서 회의를 진행해 보세요. 팀의 생산성 향상이 당장 눈에 띄지 않더라도, 회의를 통해 건강이 증진될 것입니다. 현재 대부분의 IT 기업들이 재택근무 체제로 전환하고 있으며, 이러한 상황에서는 화상 회의를 활용할 수 있습니다.
"사람들은 예상보다 재택근무 환경에서 더 높은 생산성을 보이고 있습니다. 모든 것이 무너질 거라고 생각했던 사람들도 있었지만, 그렇지 않았습니다." - 마크 저커버그
개인이나 팀 구성원은 각자의 방식으로 업무를 수행할 수 있는 유연성이 주어질 때 최고의 성과를 냅니다. 관리자나 고용주가 세세하게 관리하면 직원들은 로봇처럼 느껴지게 되고, 결국 흥미를 잃게 됩니다. 업무 내용과 기대치를 명확하게 설명하고, 직원들이 독립적으로 일할 수 있도록 자율성을 부여하세요.
동시에 친근한 태도를 유지하여 팀원들이 궁금한 점이 있을 때 주저 없이 질문할 수 있도록 하세요. 팀 리더는 항상 팀원들에 대한 신뢰를 보여주고, 자신감을 북돋아 주어 최고의 역량을 발휘할 수 있도록 격려해야 합니다. 업무 환경과 인프라는 팀 생산성과 효율성을 높이는 데 매우 중요한 요소입니다. 최신 보고서에 따르면, 직장의 물리적 환경은 직원들의 감정, 생각, 그리고 업무 성과에 상당한 영향을 미칩니다.
따라서 많은 기업들이 사무실 인테리어 디자인에 심혈을 기울이고 있습니다. 식물과 꽃 같은 자연 요소, 밝은 조명, 편안한 가구 배치 등을 활용합니다. 물리적 환경뿐만 아니라 사무실 환경은 팀 생산성에도 영향을 미칩니다. 독단적인 리더, 직원들을 억압하는 태도, 그리고 사내 정치는 조직의 전반적인 생산성과 효율성에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
"좋은 인재로 시작하고, 규칙을 명확히 하고, 직원들과 소통하고, 동기를 부여하고, 보상하십시오. 이 모든 것을 효과적으로 실천한다면 실패할 리 없습니다." - 리 아이아코카
표준화된 소통 시스템을 구축하는 것은 업무 효율성을 높이는 핵심 요소 중 하나입니다. 미국 직장인의 거의 절반이 온라인으로 동료와 소통하는 것을 선호하며, 이는 생산성 향상으로 이어진다는 점에서 이 주장의 타당성을 뒷받침합니다. 팀 메신저는 기업에 가장 적합한 소통 수단입니다. 각 팀은 필요에 따라 최적의 솔루션을 선택할 수 있습니다. 팀 활동 공간은 가족이나 친구와의 대화로 인해 집중력이 흐트러지지 않는 유일한 공간이 될 것입니다.
"고립이 아니라 상호의존이 강점을 만들어냅니다." - 캄비즈 모스토피자데
업무를 관리할 중앙 집중식 공간이 없으면 팀워크가 혼란스러워지고 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 마찬가지로, 동료들이 원격으로 또는 여러 곳에서 근무하는 경우 협업 소프트웨어는 필수적입니다. 프로젝트 정보가 어디에 있는지, 누가 어떤 업무를 담당하고 있는지, 진행 상황은 어떤지, 남은 작업은 얼마나 되는지 등을 파악하기 어렵기 때문입니다.
언제 어디서든 접속 가능한 실시간 계획 도구가 있다면 직원들은 장황한 회의나 이메일에 시간을 낭비하지 않을 것입니다. Zoho나 HRMS 포털과 같은 웹 기반 애플리케이션을 활용하면 모든 활동을 하나의 간편한 관리 시스템에서 관리할 수 있습니다.
"평가는 창조입니다." -프리드리히 니체
측정할 수 없으면 개선할 수 없습니다. 따라서 팀에 중요한 지표에 주의를 기울이세요. 품질 관리는 팀 리더의 핵심 업무 중 하나입니다. 내부 소통을 개선하면 장기적인 이점을 얻을 수 있다는 점을 명심해야 합니다. 하지만 관리자로서 중간 결과도 파악해야 합니다.
결과가 만족스럽지 않다면 다양한 팀 소통 개선 전략을 시도해 보세요. 긍정적인 추세가 보이면 노력을 줄이고, 그렇지 않으면 조정하세요. 생산성은 우연히 얻어지는 것이 아니며, 시간과 진정한 관심이 필요합니다. 팀 생산성 향상을 위해 업무 흐름을 지속적으로 모니터링해야 합니다.
"리더는 추종자를 만드는 것이 아니라 더 많은 리더를 만든다." -톰 피터스
팀 리더는 다른 구성원을 이끌어 나가며 미래의 리더를 양성합니다. 팀원들의 성장을 도울 수 있습니다. 직원들이 자신의 업무 결과에 책임감을 느끼도록 할 수 있습니다. 또는 계획 및 의사 결정 과정에 참여시킬 수도 있습니다. 직원들의 자율적인 업무 처리와 주도성을 항상 지원하는 것이 중요합니다.
윤리는 모든 곳에서 요구됩니다. 팀 리더로서 당신은 중립적인 입장에서 결정을 내려야 합니다. 오랫동안 함께 일해온 팀원에게 편애하고 싶은 마음이 들 수도 있지만, 이는 당신의 평판을 손상시킬 수 있습니다. 팀 리더는 모두를 위한 존재라는 것을 명심하세요.
팀이 효과적으로 운영되려면 팀원들이 하나로 뭉쳐야 합니다. 팀의 생산성을 극대화하려면 다양한 요소들이 균형 있게 조화를 이루어야 합니다.
팀의 효율성을 높이는 데에는 한 가지 방법만 있는 것이 아닙니다. 오히려 작지만 꾸준한 활동을 통해 생산적인 분위기를 조성하는 토대를 마련할 수 있습니다. 직원들에게 지속적인 지원, 피드백, 그리고 격려를 제공한다면 생산성은 크게 향상될 것입니다.
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