ITILに関するよくある質問：よくある質問への回答 | CBTProxy

ITILとは？

ITILはInformation Technology Infrastructure Library（情報技術インフラストラクチャ・ライブラリ）の略で、企業内におけるあらゆるITサービスの選択、計画、提供、保守を標準化するフレームワークです。

ITILの主な目的は何ですか？

ITILが企業で活用される主な目的は、効率性を向上させ、期待されるサービス提供目標を達成することです。また、リスク、顧客、そして企業内のリソース管理にも役立ちます。さらに、顧客との関係強化にも役立ちます。

なぜITILを使うべきなのか？

ITILは、世界中のあらゆるITサービスマネジメントに適用できる事実上の標準規格です。公共部門と民間部門の組織で同様に広く普及しています。ITILは、サービス提供とサポートに関する高レベルのガイダンスを提供する優れたフレームワークです。 ITILは、ビジネス目標の理解にも役立ちます。

ITILのメリットとは？

ITILの主なメリットは、すべての組織で同じではないことを覚えておく必要があります。組織によってITサービスの使用量は異なるため、組織の規模やITサービスの使用量も異なります。また、ITILは、優れたサービスを提供することで顧客関係を向上させることにも役立ちます。ITILを活用することで、ビジネスリスクを管理し、中断や障害の発生を最小限に抑えることができます。

ITILトレーニングとは？

AXELOSはITILを所有・管理しており、ITIL認定資格取得のためのトレーニングコースを開発しました。このコースは、基礎レベル、中級レベル、エキスパートレベルの3つのレベルで構成されています。認定資格を取得するには、ITILの試験に合格する必要があります。

ITIL認定資格とは？

この認定は、標準への準拠を確認するために使用されます。受講者はITIL認定を取得している必要があります。この認定には、AXELOSと呼ばれる認定コース機関による監査が含まれます。AXELOSは、認定資格を授与する認定機関です。この認定は、認定機関が受講者を適格と認めたことを証明します。

ITIL認定レベルとは？

ITIL認定レベルには以下の段階があります。

• ITIL Foundation
• ITIL Intermediate
• ITIL Management across the lifecycle
• Manager

各モジュールにはクレジットが付与されています。MALCに申請するには17クレジット、ITIL Expertになるには22クレジットを取得する必要があります。

ITILモジュールとは？

プロセスの設計、実装、改善を行う際には、5つのITILライフサイクルモジュール（モジュール）について考慮する必要があります。以下のモジュールが含まれます。

• サービス戦略
• サービス設計
• サービス移行
• サービス運用
• 継続的なサービス改善
• ITIL実践者とは？

これは、ITILを活用してビジネスにITマネジメントサービスを導入したいと考えている方向けに設計されたコースです。組織にITILフレームワークを導入するためのガイダンスが記載された、ITIL実践者向け書籍が付属しています。

ITIL中級とは？

その名の通り、ITILの中級レベルです。ITILファンデーション試験トレーニングを受講した後に受講する必要があります。ITILトレーニング全体の2番目のレベルであり、ITIL実践者トレーニングと試験への道筋となります。